近日，在省工商局、省消協(xié)主辦的“新消費·我做主”2016年“3·15”國際消費者權益日主題宣傳活動新聞發(fā)布會上，省消協(xié)發(fā)布了2015年度全省消費投訴熱點。
去年，全省各級消費者協(xié)會共受理消費者咨詢23600人次，受理投訴3976件，調(diào)解處理3949件，調(diào)解率99.5%;涉案總金額為327萬余元，為消費者挽回經(jīng)濟損失143.9萬余元。
熱點一：家用電子電器類投訴高居榜首。去年共受理投訴899件，占總投訴的22.6%。主要問題有：商品存在質(zhì)量問題，維修頻率高;售后服務不到位，不能按時送貨，部分經(jīng)銷商不履行“三包”規(guī)定，推諉扯皮;維修服務差，不遵守約定，不能做到及時維修;修理人員技術不高，有的不具備上崗資格，修理多次仍不能徹底解決存在問題。
熱點二：生活和公共服務類投訴問題多。去年共受理投訴800件，占總投訴的20.2%。主要問題有：公共服務企業(yè)存在強制交易和服務不到位行為;金融、保險業(yè)服務人員不如實介紹產(chǎn)品情況;物業(yè)公司不規(guī)范收費，服務縮水;干洗行業(yè)服務差，所洗衣物褪色、變形、破損、丟失或承諾干洗實際水洗等;提供培訓、洗車、健身、美容的經(jīng)營者為消費者辦理“會員卡”后，承諾不兌現(xiàn)，不按合同履行義務，有的甚至人去店空。
熱點三：日用品、服裝鞋帽類投訴問題上升。去年共受理投訴768件，占總投訴的19.3%。服裝鞋帽類主要問題有：促銷不規(guī)范，采取虛假的促銷價、清倉價、換季價、拆遷價、等欺騙消費者;產(chǎn)品質(zhì)量差，服裝開線、起球、脫色現(xiàn)象突出，鞋類產(chǎn)品剛穿就出現(xiàn)斷底、斷面等;以次充好，名為“羊絨”品牌服裝，檢驗不出“羊絨”“羊毛”等成分;服裝標識問題多，實際成分和標識不符。日用品類主要問題：產(chǎn)品質(zhì)量差，做工粗糙，質(zhì)量低劣，以次充好;售后服務不到位。
熱點四：電信及互聯(lián)網(wǎng)類投訴仍是重點。去年共受理投訴398件，占總投訴的10%。主要問題有：手機質(zhì)量和服務問題多;通信企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點存在捆綁銷售行為;增加業(yè)務不規(guī)范，在用戶不知情的情況下增加業(yè)務，并收取費用;服務不到位，網(wǎng)絡覆蓋不全、流量費存爭議、終端服務不滿意;短信詐騙和騷擾電話仍然突出。
熱點五：交通工具類投訴多。去年共受理投訴345件，占總投訴的8.7%。主要問題有：部件不合格，發(fā)動機、變速箱等主要部件多次維修仍不能徹底修好;簽訂合同不履約，簽了購車合同不能按期交貨，也不承擔違約責任;售后服務不到位，修理人員技術差，經(jīng)銷商不落實“三包”規(guī)定，推卸責任。
熱點六：房屋、家裝及建材類投訴仍然頻發(fā)。去年共受理投訴172件，占總投訴的4.3%。主要問題有：商品房存在質(zhì)量問題，墻面裂縫，墻皮脫落，水管、衛(wèi)生間漏水等;開發(fā)商手續(xù)不全，導致消費者無法取得合法的產(chǎn)權證明;家裝材料質(zhì)量差，瓷磚破損、有色差、不平整，使用不合格或是過期的乳膠漆;家裝隊伍管理亂，無證無照無資質(zhì)的家裝企業(yè)，掛靠正規(guī)企業(yè)以次充好;裝修質(zhì)量不合格，出現(xiàn)水管滲水、地板起拱、電線短路、甲醛超標等問題;合同簽訂不規(guī)范，不使用規(guī)范合同文本，設置不平等條款，不按期交房，公攤面積不明確，承諾不兌現(xiàn)，銷售過程中虛假宣傳。
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