天貓網(wǎng)購家具甲醛超標(biāo) 依新《消法》成功退貨

　　異地網(wǎng)購的這兩件家具，讓路女士從2015年末“煩心”至2016年，而她的“跨年”退貨要求也遭到了異地賣家的嚴(yán)詞拒絕。由于賣家在蘇州，受屬地管理所限，路女士欲尋求上海的消保部門異地維權(quán)具有一定的難度。

　　今年1月4日，路女士向天貓賣家提交退款申請，說明“因?yàn)榧揖邭馕短螅詼y甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，存在質(zhì)量問題，要求退貨”。次日，商家反饋拒絕，在說明理由一欄中，商家表示“產(chǎn)品板材均做過出廠除醛處理，且其他客戶并無類似反應(yīng)。家具類目有特殊性，申請質(zhì)量問題退貨，須提供專業(yè)部門的檢測報(bào)告。”

　　路女士繼而尋求天貓平臺介入，次日，天貓平臺回復(fù)短信告知路女士稱，商家舉證有檢測報(bào)告證明產(chǎn)品沒有問題，因此不能以質(zhì)量問題退貨，如堅(jiān)持要以質(zhì)量問題為由退貨，路女士需在2日內(nèi)提供權(quán)威的檢測報(bào)告，否則不予退貨。

　　木家具有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)新《消法》涵蓋網(wǎng)絡(luò)三包

　　行業(yè)內(nèi)指出，一般來說，當(dāng)室內(nèi)空氣中每立方米甲醛濃度達(dá)到0.06-0.07mg時(shí)，兒童就會發(fā)生輕微氣喘;甲醛達(dá)到0.1mg時(shí)，就有異味和不適感;甲醛達(dá)到0.5mg時(shí)，可刺激眼睛，引起流淚。濃度更高時(shí)，可引起惡心嘔吐，咳嗽胸悶，氣喘甚至肺水腫。

　　“空氣指數(shù)中的甲醛濃度不能作為木家具是否合格的使用標(biāo)準(zhǔn)，對木家具中有害物質(zhì)限量有明確的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，需小于等于1.5mg/L?！痹邩?biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書長劉躍國向記者指出，“路女士的案例中，自測數(shù)據(jù)無法作為憑證，可以向正規(guī)的檢測機(jī)構(gòu)尋求技術(shù)支持?！?

　　由于檢測成本較高，一般的消費(fèi)者或無法尋求相應(yīng)的檢測技術(shù)支持，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的異地維權(quán)又存在難點(diǎn)。對此，劉躍國指出，天貓作為建立網(wǎng)絡(luò)異地消費(fèi)的平臺發(fā)起者，保護(hù)商家的利益，也更要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！耙哉l經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)的原則，天貓平臺可以受理相應(yīng)的消費(fèi)投訴，并實(shí)現(xiàn)平臺把關(guān)，通過天貓平臺的第三方檢測等方式來判定產(chǎn)品是否合格?！庇浾吡私獾?，對于跨區(qū)域的異地維權(quán)，上海市消保委在2010年曾與北京、廈門等21城市消協(xié)聯(lián)合簽署《城市消費(fèi)維權(quán)直通車合作備忘錄》，通過這樣一張消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)異地維權(quán)的互聯(lián)互通。但在具體案例中，異地維權(quán)仍存在難點(diǎn)。

　　“新《消法》涵蓋了網(wǎng)絡(luò)購物的三包規(guī)定，賦予消費(fèi)者7天無理由退貨的‘后悔權(quán)’，消費(fèi)者網(wǎng)購家具享有退換貨的權(quán)利?！眲④S國指出，路女士可以通過新《消法》來實(shí)現(xiàn)維權(quán)。終，路女士采取了相關(guān)建議，使用新《消法》維權(quán)。1月14日，路女士致電告訴記者，商家于1月6號同意了她“七天無理由退貨”申請，并于12號確認(rèn)收貨，退款已如數(shù)到賬。