新房裝修拖仨月裝修后現(xiàn)場(chǎng)雜亂 只求保質(zhì)完工

　　新房裝修延期三個(gè)月了還不能入住、購(gòu)買的定制櫥柜三番五次安裝失敗、剛裝好的房子就出現(xiàn)墻縫開裂……費(fèi)了時(shí)間賠了錢，這些裝修中遇到的糟心事讓不少消費(fèi)者苦不堪言。自本報(bào)開通3·15維權(quán)熱線以來(lái)，接到了不少家居建材類的投訴，仍是目前的維權(quán)難點(diǎn)和熱點(diǎn)。

　　新房裝修拖了三個(gè)月

　　家住青島西海岸新區(qū)的郭先生近苦不堪言，他從去年10月初裝修的新房到現(xiàn)在還沒能入住。 2015年9月23日，郭先生與青島東方風(fēng)尚裝修公司簽訂了新房裝修合同，約定裝修工期為兩個(gè)月。 “從此就開始了一系列的麻煩。 ”郭先生告訴記者，簽合同之前他與銷售訂下的地面磚材料為100元/平方米，但裝修完成后郭先生發(fā)現(xiàn)地面磚材料并不是之前看好的，“地磚材料不好，而且鋪得不平，有的地方都絆腳。 ”郭先生告訴記者，整個(gè)工程有許多邊邊角角問題處理的不好，比如陽(yáng)臺(tái)上方的下水扣板安裝不牢還貼著黑膠條，廚房安裝的小櫥柜都未清理，現(xiàn)場(chǎng)一片雜亂。但是地板磚的問題尤為突出，讓他無(wú)法接受。

　　記者查看合同發(fā)現(xiàn)，合同中寫明的地面磚材料為50元一平方米，“一開始說(shuō)的是100元，但是后來(lái)郭先生嫌總價(jià)貴就減了，我們提前都說(shuō)好了，合同上也是一清二楚。 ”銷售人員劉女士告訴記者，地面磚材料問題她早在簽合同之前便已告知郭先生，而郭先生則堅(jiān)持認(rèn)為裝修公司在欺騙消費(fèi)者，銷售人員并未就此說(shuō)明。截至目前，郭先生的新房無(wú)法入住，離合同簽署已過(guò)去五個(gè)多月。

　　“從法律角度來(lái)看是以合同為準(zhǔn)，地面磚材料合同寫的是什么就是什么，這個(gè)是沒法更改的，消費(fèi)者在簽署合同之前應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)查看條款。 ”山東華政律師事務(wù)所律師李玉娜說(shuō)。

　　裝修延期因工人短缺

　　裝修施工頻頻延期，到底因?yàn)槭裁?“施工延期也不是裝飾公司故意為之，但工人緊缺已是存在多年的問題，而且一時(shí)很難緩解?！毖b修業(yè)內(nèi)人士孫先生告訴記者，有的公司明明知道工人調(diào)度已經(jīng)非常緊張，但是依然在招攬業(yè)務(wù)，拆東墻補(bǔ)西墻的做法使一些裝飾公司的管理陷入惡性循環(huán)。

　　“所以現(xiàn)在很多公司都是外包業(yè)務(wù)，畢竟自身養(yǎng)的施工人員有限，但是這就造成了人員素質(zhì)的良莠不齊?！睂O先生說(shuō)。青島歐派相關(guān)負(fù)責(zé)人孫旭告訴記者，他們公司曾發(fā)生過(guò)安裝人員向業(yè)主發(fā)恐嚇短信的事例，這些人就是外請(qǐng)的施工人員，雖然公司都會(huì)挑選熟練工人，且在施工前給予一定的培訓(xùn)，但還是難以控制一些意外情況。 “外請(qǐng)的工人缺少必要的約束，有的人打一槍換一個(gè)地方，也不會(huì)顧忌聲譽(yù)的問題。 ”孫先生說(shuō)。

　　遭遇延期可協(xié)商賠償

　　裝修延期維權(quán)難在什么地方? “裝修合同上沒有這方面的約束，裝飾公司大多不按約定如期完工?！睂O先生說(shuō)。而記者查看案例中的合同發(fā)現(xiàn)，合同均對(duì)乙方工期延誤賠償作出了限定：“若乙方因自身原因無(wú)故不按合同規(guī)定的時(shí)間完工，每逾期，應(yīng)按合同總額千分之一付給甲方違約金。 ”按照合同規(guī)定，違約金額均在三千元左右。但在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，郭先生均未對(duì)違約金提出要求，基本訴求只有一個(gè)：盡快將工程完工，保證質(zhì)量。另外，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》百零七條規(guī)定，基于裝修逾期及業(yè)主待新房入住之情形，業(yè)主可要求裝修公司承擔(dān)逾期期間的租房租金損失，若協(xié)商不成，業(yè)主可通過(guò)法律途徑予以維權(quán)。

　　“即使對(duì)方延期了，大部分消費(fèi)者都不會(huì)走法律程序討要違約金，因?yàn)樵V訟成本太高，即使勝訴，對(duì)方的違約金也不一定能覆蓋訴訟成本。 ”李玉娜告訴記者，此類糾紛一般通過(guò)協(xié)商調(diào)解解決。

　　裝修投訴四大焦點(diǎn)

　　交貨前先付全款購(gòu)買定制家具，在挑選好材料、與設(shè)計(jì)師溝通完設(shè)計(jì)方案及報(bào)價(jià)后，在簽訂購(gòu)買合同時(shí)，就需要付清全款?？墒窍M(fèi)者在送貨時(shí)間延期、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者與此前樣品不一樣，要求退換貨等情況時(shí)，陷入被動(dòng)。

　　定制家具退貨難購(gòu)買的定制家具跟當(dāng)初在專賣店里看到的整體效果差別很大，或者安裝后不久就多處開裂，準(zhǔn)備退貨，廠商卻說(shuō)不能退貨，只能換貨，且需要追加費(fèi)用。定制家具退貨難，究其原因有兩個(gè)，一是定制家具是根據(jù)業(yè)主需要及房屋構(gòu)造而進(jìn)行量身制作的，企業(yè)難以進(jìn)行二次銷售。二是定制家具多是與墻體緊密結(jié)合，有些甚至是鑲嵌在墻內(nèi)，難拆卸。

　　房屋裝修多延期家庭裝修遭遇延期較為普遍，在很多消費(fèi)者看來(lái)，工期拖延十天半個(gè)月算是正常情況，拖上一年半載也并不鮮見，但是索要違約金的卻很少。

　　網(wǎng)購(gòu)防低價(jià)陷阱網(wǎng)購(gòu)家具，經(jīng)常出現(xiàn)送貨到家的商品與當(dāng)初下單的商品不是同一款。二是產(chǎn)品送貨、安裝多需另收費(fèi)。三是折扣產(chǎn)品退換遇到阻礙，后期服務(wù)難保障。