家居家裝電商行業(yè)白皮書發(fā)布 明確送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　3月11日，全國工商聯(lián)家裝商會攜手天貓家裝、菜鳥網(wǎng)絡(luò)和數(shù)十家行業(yè)公司，正式發(fā)布《中居家裝電商行業(yè)送裝服務(wù)白皮書》。白皮書明確家居家裝送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，消費者網(wǎng)購家裝的“一公里”有望告別亂象。

　　“近年來，我國電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，但家居這樣一個重服務(wù)的行業(yè)仍然缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致了市場存在無序局面，不利于產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。”全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會執(zhí)行秘書長張仁江在發(fā)布會上表示。

　　據(jù)悉，由于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的缺失，家裝送裝服務(wù)領(lǐng)域存在良莠不齊的情況，約定時間未抵達、私售配件、投訴費時費力等難題依然困擾不少消費者。

　　此次發(fā)布的白皮書從家居建材的分類入手，分別對送貨入戶安裝定義、服務(wù)流程、消費者須知保障和投訴等做了詳細(xì)解讀。以送貨入戶為例，若商家無法提供免費送貨入戶服務(wù)，消費者卻需要此項服務(wù)時，額外產(chǎn)生的費用參考標(biāo)準(zhǔn)為，住宅家具大件類每層每件10元。

　　天貓家裝事業(yè)部總經(jīng)理王立成表示，所有入駐天貓的商家都必須遵守《中居家裝電商行業(yè)送裝服務(wù)白皮書》，若天貓商家無法滿足其承諾，則需向消費者支付違約金或接受平臺相應(yīng)處罰。

　　俗話說，家居建材產(chǎn)品“三分產(chǎn)品、七分安裝”，送裝“一公里”甚至“一段樓梯”是消費者網(wǎng)購家裝迫切希望解決的痛點。

　　2015年，天貓家裝全力為消費者“一公里”服務(wù)保駕護航，在宣布整合家裝供應(yīng)鏈，提供一站式“十星服務(wù)”解決方案的同時，推出“喵師傅”App，通過記錄消費者下單、商家派單、服務(wù)工上門以及服務(wù)完成的整個過程，全程把控送裝服務(wù)質(zhì)量。目前，“喵師傅”App已吸引14萬服務(wù)工人注冊，覆蓋全國1200個區(qū)縣。