房屋裝修材料包裝別急著扔 房屋裝修應(yīng)留取產(chǎn)品小樣或包裝

　　近日,山西省消費(fèi)者協(xié)會向社會發(fā)布2015年度投訴消費(fèi)六大熱點(diǎn)。據(jù)了解,2015年,山西省各級消費(fèi)者協(xié)會共接受消費(fèi)者咨詢2.3萬余人次,受理投訴3976件,調(diào)解處理3949件,調(diào)解率99.5%。

　　在山西消協(xié)受理的投訴中,電子電器類投訴占比多,日用服裝類投訴則呈現(xiàn)出上升趨勢。消協(xié)提醒消費(fèi)者在選購商品前,可關(guān)注以往工商、消協(xié)等部門公示的企業(yè)違法信息,挑選大品牌信得過的產(chǎn)品。消協(xié)在日常工作中還發(fā)現(xiàn),有近兩成的消費(fèi)者在遭遇權(quán)益受損時,選擇了自認(rèn)倒霉,維權(quán)意識有待提高。

　　家電保修一推二拖三返工

　　據(jù)山西省消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,2015年,全省全年共受理家用電子電器類投訴899件,占總投訴的22.6%,占比多。

　　該負(fù)責(zé)人表示,家電類投訴目前的主要問題有四個方面:一是一些家電商品存在質(zhì)量問題,維修頻率高。部分小家電產(chǎn)品使用壽命短、安全存隱患;二是售后服務(wù)不到位。消費(fèi)者購買后不能按時送貨,部分經(jīng)銷商不履行“三包”規(guī)定,出現(xiàn)問題推諉扯皮,逃避“三包”義務(wù);三是維修服務(wù)差。約好維修時間不遵守約定,一拖再拖,不能做到及時維修;四是修理人員技術(shù)差。一些修理人員專業(yè)技術(shù)水平不高,有的不具備上崗資格,修理多次仍不能徹底解決問題。

　　對此,山西省消費(fèi)者協(xié)會專門發(fā)布2016年度第五號消費(fèi)警示,提醒廣大消費(fèi)者選購家用電器時要做到“五注意、五做到”,即注意多比較品牌、做到選擇正確;注意多了解信息、做到心中有數(shù);注意多仔細(xì)核實(shí)、做到不留后患;注意多留意承諾、做到保留憑證;注意多觀察宣傳、做到理性分析。

　　在產(chǎn)品需要維修時,為保證接下來的使用效果,建議消費(fèi)者在廠家指定的正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。非正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)雖然價格低廉,但并不能保證維修質(zhì)量。此外,當(dāng)與廠商產(chǎn)生糾紛時,消費(fèi)者應(yīng)保存好相關(guān)的收據(jù)票物,并向工商或消協(xié)進(jìn)行投訴。

　　房屋裝修應(yīng)留取產(chǎn)品小樣或包裝

　　和消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的行業(yè)中,日用品、服裝鞋帽類投訴全年共受理768件,占比由2014年度的12.14%上升到2015年度的19.3%。

　　服裝鞋帽類投訴主要存在是促銷不規(guī)范,商家采取虛假的促銷價、清倉價、換季價、拆遷價、等欺騙消費(fèi)者;產(chǎn)品質(zhì)量差;以次充好和服裝標(biāo)識問題多等問題。而日用品類投訴主要存在產(chǎn)品質(zhì)量差,一些日用品做工粗糙,質(zhì)量低劣,以次充好;售后服務(wù)不到位。出現(xiàn)質(zhì)量問題后,商家廠家互相推諉,不及時給消費(fèi)者解決問題等等。

　　此外,房屋、家裝及建材類的投訴也頻繁發(fā)生。消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這類投訴主要反映一些商品房存在質(zhì)量問題,如墻面裂縫,墻皮脫落、水管、衛(wèi)生間漏水等;家裝材料質(zhì)量差,瓷磚破損、色差、不平整,使用不合格乳膠漆甚至使用過期乳膠漆;部分裝修公司使用假冒偽劣商品,造成消費(fèi)者家中出現(xiàn)水管滲水、地板起拱、電線短路、甲醛超標(biāo)等情況。此外,合同簽訂不規(guī)范等導(dǎo)致造成的侵害消費(fèi)者權(quán)益問題仍然突出。

　　消費(fèi)者在裝修過程中應(yīng)與裝修公司書面核對材料的品牌與規(guī)格,并適當(dāng)留取材料樣本和包裝,方便日后維權(quán)時舉證。同時,房屋裝修合同宜細(xì)不宜粗,應(yīng)對所有涉及裝修的項(xiàng)目注明合格標(biāo)準(zhǔn)、保修期限、環(huán)測標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等,條件允許的情況下,可以請獨(dú)立第三方驗(yàn)房機(jī)構(gòu)對房屋、裝修、環(huán)保等進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　辦理會員卡注明退卡轉(zhuǎn)讓條件

　　生活和公共服務(wù)類投訴也是全年投訴另一大熱點(diǎn),山西省消協(xié)全年共受理800件,占總投訴的20.2%。

　　“此類投訴問題主要為公共服務(wù)企業(yè)存在強(qiáng)制交易和服務(wù)不到位行為;金融、保險業(yè)服務(wù)人員存在不如實(shí)介紹金融、保險理財產(chǎn)品情況;物業(yè)公司不規(guī)范收費(fèi),服務(wù)縮水行為屢有發(fā)生;干洗行業(yè)服務(wù)差,所洗衣物出現(xiàn)褪色、變形、破損、丟失或承諾干洗實(shí)際水洗等情況;一些提供培訓(xùn)、洗車、健身、美容的經(jīng)營者為消費(fèi)者辦理會員卡后,承諾不兌現(xiàn),不按合同履行義務(wù),有的甚至人去店空?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)悉,圍繞電信及互聯(lián)網(wǎng)類投訴仍是2015年重點(diǎn),占到總投訴的10%,反映問題主要集中在手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)問題多;一些通信企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存在捆綁銷售行為;增加業(yè)務(wù)不規(guī)范,一些通信企業(yè)在用戶不知情的情況下給用戶增加業(yè)務(wù),并收取費(fèi)用;服務(wù)不到位,網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全、流量費(fèi)存爭議、終端服務(wù)不滿意和短信詐騙和騷擾電話仍然突出。

　　“買車等交通工具中遇到權(quán)益受損的投訴占到總投訴量的8.7%,”該負(fù)責(zé)人表示,投訴反映的問題主要是部分部件不合格,簽訂合同不履約,售后服務(wù)不到位;部分修理人員技術(shù)差,一些經(jīng)銷商不落實(shí)“三包”規(guī)定,經(jīng)常采取推、拖的手段,逃避維修責(zé)任,編造理由,推卸責(zé)任。

　　山西消協(xié)提醒消費(fèi)者,在辦理預(yù)消費(fèi)類型的儲值卡前,務(wù)必提前實(shí)地考察好經(jīng)營機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和服務(wù)環(huán)境,仔細(xì)查看相關(guān)營業(yè)執(zhí)照,盡量選擇信譽(yù)度高且規(guī)模大的正規(guī)商家;辦卡時應(yīng)盡量和商家簽訂詳細(xì)的書面合同,明確辦卡費(fèi)用、使用期限、適用項(xiàng)目及退款、轉(zhuǎn)讓條件,不可輕信商家的口頭承諾,且卡內(nèi)預(yù)留金額不宜過高,以降低資金風(fēng)險。