一年一度的3.15如期而至。面對形形色色的品牌和促銷,您是否不知如何消費?不知自己購買產(chǎn)品之后如何維護(hù)自己的權(quán)益?騰訊家居調(diào)查發(fā)現(xiàn),仍有不少網(wǎng)友在家居裝修中遇到極其頭疼的問題,可見家居產(chǎn)品市場質(zhì)量問題還是沒能讓消費者安心的點32個贊呢~
家里裝修是開心事亦是頭疼事
騰訊家居調(diào)查發(fā)現(xiàn),讓消費者在家居裝修中頭疼的問題是瓷磚脫落以及墻體開裂,比例高達(dá)50%;其中,讓消費者輕度頭疼的還有衛(wèi)生間墻地面漏水,花灑龍頭漏水或出水不均,照明容易受影響和地板滲水發(fā)黑以及插口短路這兩大問題,比例各占16%;再者,臥室的木地板開裂或彎曲也是不容忽視的,比例占13%;還有極少部分消費者認(rèn)為廚房與客廳的照明設(shè)備和瓷磚問題也是他們擔(dān)憂之一。
調(diào)查結(jié)果顯示,在容易出現(xiàn)問題的家居用品選項中,今年瓷磚、木地板、衛(wèi)浴產(chǎn)品和墻紙已攀升首榜,選擇的人占總數(shù)的52%,對比上一年的數(shù)據(jù),這一塊極速上升了32%,接下來是衣柜、櫥柜、門窗,選擇人數(shù)占總?cè)藬?shù)的
22%,相比之下,選擇涂料和墻漆的人占總?cè)藬?shù)的
16%,下降了21.8%,而燈飾和照明產(chǎn)品這兩類家居產(chǎn)品,受訪者認(rèn)為出現(xiàn)的問題是少,選擇人數(shù)占總?cè)藬?shù)的10%。
網(wǎng)購家居建材產(chǎn)品存有一定的風(fēng)險
據(jù)調(diào)查顯示,有40%的消費者表示會在綜合類家居賣場選購家居產(chǎn)品,有26%的消費者覺得在建材超市會更方便一些,也有16%的消費者會選擇到品牌獨立店去采購產(chǎn)品,到百貨商城購買的人數(shù)占8%,僅有10%的消費者表示會在網(wǎng)上商城的購買。
這個互聯(lián)網(wǎng)的時代,基本是淘不離手,足不出門就可以淘來一堆商品,是什么原因令大家不在網(wǎng)上購買家具產(chǎn)品呢?原來,有不少消費者反映在網(wǎng)購家居建材產(chǎn)品中遇到過不少問題!有27%的消費者投票表示售后服務(wù)難以保障,也有21%的消費者反映商家在網(wǎng)上展示的圖片與實物不符,有17%的消費者說擔(dān)心掏錢買了產(chǎn)品后,售前的承諾成一紙空文,也有部分消費者擔(dān)心在運輸過程中損壞物品商家不予退換和物流慢,送貨不及時,收取送貨費和安裝費,也有少部分消費者害怕在網(wǎng)上買到假貨。
維權(quán)機(jī)制與消費者維權(quán)意識有待加強(qiáng)
除了消費者對于家居用品以及裝修的擔(dān)憂外,騰訊家居通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費者的維權(quán)意識與往年相比已有提高。有80%的消費者會在裝修前簽訂并仔細(xì)確認(rèn)相關(guān)的裝修合同,有8%的消費者表示裝修的時候沒有簽訂任何合同或協(xié)議,但仍有12%的消費者認(rèn)為簽與不簽都無所謂。
當(dāng)購買家居產(chǎn)品出現(xiàn)問題時,僅有8%的消費者認(rèn)為維權(quán)行動非常有效,有30%的消費者認(rèn)為維權(quán)效果一般,更有44%的消費者認(rèn)為效果不大,浪費精力,甚至有18%的消費者對維權(quán)感覺身心具疲,徹底絕望。由此可見,消費者對于維權(quán)機(jī)制還是不太滿意,作為消費者,是希望遇到問題進(jìn)行維權(quán)的時候能快準(zhǔn)狠,問題能得到及時解決。
在家居用品出現(xiàn)問題的時候,接近47%的消費者會選擇直接與銷售人員當(dāng)面對質(zhì),也有27%的消費者表示會向消費者協(xié)會投訴或向相關(guān)部門反映,還有消費者表示算了,忍一忍以后不再這家買算了??磥恚S權(quán)機(jī)制有待加強(qiáng),消費者的自我維權(quán)意識也需要加強(qiáng)。、
消費者的心聲
家居行業(yè)賣場的促銷手段比較吸引消費者呢?讓29%的消費者喜愛的是低價折扣,也有20%的消費者認(rèn)為團(tuán)購活動也很吸引她們?nèi)ベ徺I,還有其他促銷手段也不錯,例如購物贈送禮品,購物返現(xiàn)金,抽獎活動等也是很受消費者歡迎的。
同時,也調(diào)查了消費者希望家居賣場在如何完善,有24%的消費者希望產(chǎn)品價格能夠透明化,有28%消費者希望產(chǎn)品質(zhì)量有保障,也有27%消費者希望能加強(qiáng)售后服務(wù),售后途徑盡量多樣化,方便快捷,也有少部分消費者希望品種和款式多樣化和希望購物環(huán)境能改善。
家裝防坑小知識
1.一定一定一定要簽好合同,并看清所簽合同細(xì)節(jié)是否符合實際所需。小編提前大家,為了大家的切身利益著想,正規(guī)的裝修公司在動工之前都會與業(yè)主簽訂協(xié)議或合同,保障雙方利益的。
2.要找聲譽(yù)較好的裝修公司,確保售后無障礙。
3.根據(jù)設(shè)計師畫出的房屋設(shè)計圖來確定所用材料,一定要對裝修所需要用到的材料做到心里有底。
4.合理估算裝修所需費用。做好工程預(yù)算的審核,勿讓施工隊夸大其數(shù)。
5.購買家居建材產(chǎn)品要找質(zhì)量好信譽(yù)高的店鋪,避免遇到質(zhì)量問題不認(rèn)賬等等。
315每年只有一次,但消費者們無時無刻都在希望自己購買的每一件產(chǎn)品都是貨真價實。對于消費者,在購買家居產(chǎn)品時,必須多留個心眼,提高自身的防范意識和維權(quán)意識,這樣才能更好的保護(hù)自己。更是警醒商家,與其研究消費者為何特意到日本買個馬桶,不如把心思花在產(chǎn)品和服務(wù)上,讓消費者們真正放心地購買每一件產(chǎn)品。
(注意:以上內(nèi)容轉(zhuǎn)載自騰訊家居,以上調(diào)查數(shù)據(jù)源于網(wǎng)上問卷調(diào)查,存在一定誤差,僅作參考!)
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