“后遺癥”頻出 這房子裝修得真鬧心

　　喬遷之喜，本是一大樂事，可是個中辛酸，只有經(jīng)歷過裝修的人才會懂，不少毫無經(jīng)驗的人，因為各種問題，弄得心煩不已。這不，本報“3·15”投訴平臺就接到不少業(yè)主反應(yīng)裝修售后的問題。

　　把孫先生折騰的夠嗆

　　市民孫先生反映，2015年3月，他找到“大旗裝飾”公司，定下了4.7萬元全包套餐(材料和工藝都由裝飾公司提供)。可到了5月底房屋驗收時，孫先生發(fā)現(xiàn)，鋪好的瓷磚高低不平、空磚、掉豁，吊頂也有裂縫等現(xiàn)象。遂拒絕交付裝修尾款2000元，并要求“大旗裝飾”將所出現(xiàn)問題修復好，再驗收并交剩余尾款。而“大旗裝飾”則表示，出現(xiàn)的問題暫時沒法修，提出以經(jīng)濟補償來解決，即孫先生交付尾款1500元即可，等到9月再給修理，孫先生并未同意。

　　在雙方意見未達成一致的情況下，孫先生由于一直租房急于入住，便于同年9月搬進了“問題房屋”?！斑@給了家裝公司新的說辭。說是入住就等于放棄了質(zhì)保，所以不會處理了?！睂O先生表示，在此過程中，自己一直致電及微信“大旗裝飾”負責人，可對方一直處于“失聯(lián)”狀態(tài)。至今，孫先生房屋問題仍未得到解決。等到2105年冬季供暖后，房屋又出現(xiàn)了新的問題——墻面所有磚混處全部出現(xiàn)大面積裂紋，地磚翹起。“新房有沉降、有施工洞，正常的開裂可以接受，可現(xiàn)在成了個大花臉，著實鬧心?！睂O先生說。

　　就孫先生的遭遇，記者致電當時為孫先生設(shè)計裝修方案的“大旗裝飾”設(shè)計師牛曉寧。她表示，孫先生陳述的問題基本屬實，但自己只負責設(shè)計，施工問題需聯(lián)系工長孔天奇，并提供了聯(lián)系方式。但當記者按照這個號碼聯(lián)系上工長孔天奇時，對方卻表示年前就已經(jīng)離開“大旗裝飾”了，現(xiàn)在已經(jīng)不在西安了。隨后，“大旗裝飾”售后部一位自稱張宇軒的負責人答復，公司一直在積極處理此事，孫先生所說的“從未修理”只是其一面之詞。但當記者詢問詳細情況時，這位售后負責人表示將在核實后回復。但截止發(fā)稿，仍未等到回音。

　　維權(quán)一定要保留好“證據(jù)”

　　在購買電子產(chǎn)品、服裝百貨、家具家電時，消費者都很看重售后服務(wù)。殊不知，“售后服務(wù)”也同樣是考量一家裝修公司實力的方式。

　　西安市住宅裝飾協(xié)會投訴部部長尚軍指出，關(guān)于裝修保修問題，建設(shè)部在《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三十二條規(guī)定：在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年;同時，《西安市住宅裝飾工程文本合同2007版》也很明確的要求工程結(jié)束后要辦保修卡，里面說明了保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。

　　“這是對于裝修保修的法律明文規(guī)定，裝修公司必須按照此規(guī)定的要求來提供保修單及維修服務(wù)。當然，現(xiàn)實中存在一些公司為了逃避責任。利用消費者意識淡薄，不主動開具保修卡;另外，有的公司依據(jù)規(guī)定，工程結(jié)束7日之內(nèi)未交清尾款的，視為放棄保修?！鄙熊姳硎?，對于孫先生遇到的問題，如果雙方?jīng)]有履行工程結(jié)束交接手續(xù)，業(yè)主可拿出真實證據(jù)，證明當時提出質(zhì)量問題而裝飾公司不理、不修，然后可以訴訟至法院。法院一旦認定房屋問題為施工質(zhì)量的遺留問題，中間時間將視為裝飾公司延誤工期，屆時裝飾公司不但要對其施工質(zhì)量負責，還要對其延誤工期負責。

　　同時，尚軍提醒，消費者在選擇裝修公司時，一定要在認可報價后簽訂施工合同或協(xié)議書。在簽訂合同環(huán)節(jié)，要注意寫明裝修的具體要求和完工日期、裝飾材料的具體品牌、規(guī)格及型號質(zhì)保等相關(guān)問題，以免造成不必要的麻煩。裝修過程中一旦遇到問題，要及時投訴到消協(xié)、工商局、西安市住宅裝飾協(xié)會投訴部等相關(guān)部門尋求解決。