喬遷之喜，本是一大樂事，可是個中辛酸，只有經(jīng)歷過裝修的人才會懂，不少毫無經(jīng)驗的人，因為各種問題，弄得心煩不已。這不，本報“3·15”投訴平臺就接到不少業(yè)主反應裝修售后的問題。
把孫先生折騰的夠嗆
市民孫先生反映，2015年3月，他找到“大旗裝飾”公司，定下了4.7萬元全包套餐(材料和工藝都由裝飾公司提供)?？傻搅?月底房屋驗收時，孫先生發(fā)現(xiàn)，鋪好的瓷磚高低不平、空磚、掉豁，吊頂也有裂縫等現(xiàn)象。遂拒絕交付裝修尾款2000元，并要求“大旗裝飾”將所出現(xiàn)問題修復好，再驗收并交剩余尾款。而“大旗裝飾”則表示，出現(xiàn)的問題暫時沒法修，提出以經(jīng)濟補償來解決，即孫先生交付尾款1500元即可，等到9月再給修理，孫先生并未同意。
在雙方意見未達成一致的情況下，孫先生由于一直租房急于入住，便于同年9月搬進了“問題房屋”?！斑@給了家裝公司新的說辭。說是入住就等于放棄了質保，所以不會處理了?！睂O先生表示，在此過程中，自己一直致電及微信“大旗裝飾”負責人，可對方一直處于“失聯(lián)”狀態(tài)。至今，孫先生房屋問題仍未得到解決。等到2105年冬季供暖后，房屋又出現(xiàn)了新的問題——墻面所有磚混處全部出現(xiàn)大面積裂紋，地磚翹起?！靶路坑谐两怠⒂惺┕ざ矗５拈_裂可以接受，可現(xiàn)在成了個大花臉，著實鬧心?！睂O先生說。
就孫先生的遭遇，記者致電當時為孫先生設計裝修方案的“大旗裝飾”設計師牛曉寧。她表示，孫先生陳述的問題基本屬實，但自己只負責設計，施工問題需聯(lián)系工長孔天奇，并提供了聯(lián)系方式。但當記者按照這個號碼聯(lián)系上工長孔天奇時，對方卻表示年前就已經(jīng)離開“大旗裝飾”了，現(xiàn)在已經(jīng)不在西安了。隨后，“大旗裝飾”售后部一位自稱張宇軒的負責人答復，公司一直在積極處理此事，孫先生所說的“從未修理”只是其一面之詞。但當記者詢問詳細情況時，這位售后負責人表示將在核實后回復。但截止發(fā)稿，仍未等到回音。
維權一定要保留好“證據(jù)”
在購買電子產(chǎn)品、服裝百貨、家具家電時，消費者都很看重售后服務。殊不知，“售后服務”也同樣是考量一家裝修公司實力的方式。
西安市住宅裝飾協(xié)會投訴部部長尚軍指出，關于裝修保修問題，建設部在《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三十二條規(guī)定：在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年;同時，《西安市住宅裝飾工程文本合同2007版》也很明確的要求工程結束后要辦保修卡，里面說明了保修期自住宅室內裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。
“這是對于裝修保修的法律明文規(guī)定，裝修公司必須按照此規(guī)定的要求來提供保修單及維修服務。當然，現(xiàn)實中存在一些公司為了逃避責任。利用消費者意識淡薄，不主動開具保修卡;另外，有的公司依據(jù)規(guī)定，工程結束7日之內未交清尾款的，視為放棄保修?！鄙熊姳硎?，對于孫先生遇到的問題，如果雙方?jīng)]有履行工程結束交接手續(xù)，業(yè)主可拿出真實證據(jù)，證明當時提出質量問題而裝飾公司不理、不修，然后可以訴訟至法院。法院一旦認定房屋問題為施工質量的遺留問題，中間時間將視為裝飾公司延誤工期，屆時裝飾公司不但要對其施工質量負責，還要對其延誤工期負責。
同時，尚軍提醒，消費者在選擇裝修公司時，一定要在認可報價后簽訂施工合同或協(xié)議書。在簽訂合同環(huán)節(jié)，要注意寫明裝修的具體要求和完工日期、裝飾材料的具體品牌、規(guī)格及型號質保等相關問題，以免造成不必要的麻煩。裝修過程中一旦遇到問題，要及時投訴到消協(xié)、工商局、西安市住宅裝飾協(xié)會投訴部等相關部門尋求解決。
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