北京首部家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范發(fā)布

　　近日，由北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)主辦、居然之家投資控股集團(tuán)有限公司承辦，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持舉辦的“‘提升服務(wù)品質(zhì) 規(guī)范家具市場’《北京家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》發(fā)布會(huì)”在居然之家金源店隆重舉行。

　　發(fā)布會(huì)上，北京家協(xié)、北京市消協(xié)以及居然、集美、紅星、城外誠、家和家美、藍(lán)景麗家大鐘寺、天壇、曲美、黎明等兩大協(xié)會(huì)、六大家居賣場及三大家具企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)代表匯聚一堂，與現(xiàn)場的企業(yè)代表、北京家具行業(yè)媒體朋友及消費(fèi)者共同見證了首部家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范的發(fā)布，并就此發(fā)表了感言。

　　北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長何法澗在致辭中表示，希望通過此次發(fā)布會(huì)，正式推出本規(guī)范并實(shí)施試運(yùn)行，規(guī)范北京家具企業(yè)生產(chǎn)銷售中的經(jīng)營服務(wù)行為，使企業(yè)的誠信自律和管理水平日臻成熟完善，能夠真正意義上實(shí)現(xiàn)“提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范家具市場”的初衷。

　　協(xié)會(huì)聯(lián)合居然、集美、紅星、城外誠、家和家美、藍(lán)景麗家大鐘寺、天壇、曲美、黎明等賣場和企業(yè)，歷時(shí)數(shù)月的市場調(diào)研，廣泛征求意見，共同起草并完成了本規(guī)范的編制。希望通過此次發(fā)布會(huì)，正式推出本規(guī)范并實(shí)施試運(yùn)行，規(guī)范我市家具企業(yè)生產(chǎn)銷售中的經(jīng)營服務(wù)行為，使企業(yè)的誠信自律和管理水平日臻成熟完善，能夠真正意義上實(shí)現(xiàn)“提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范家具市場”的初衷。

　　該標(biāo)準(zhǔn)由北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)提出。具體規(guī)定了家具經(jīng)營活動(dòng)適用的基本要求、管理要求、服務(wù)運(yùn)行、評(píng)價(jià)以及持續(xù)改進(jìn)等方面，該標(biāo)準(zhǔn)適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)從事家具經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)，用于對企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的評(píng)價(jià)，以及為企業(yè)建立服務(wù)體系提供參考。

　　記者從《家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》中了解到，該規(guī)范對“定型家具”、“定制家具”等產(chǎn)品術(shù)語進(jìn)行了嚴(yán)格定義，可避免消費(fèi)過程中因?yàn)樵~語混淆而引起爭議。

　　此外，與消費(fèi)者購買過程緊密關(guān)聯(lián)的還有企業(yè)單位或賣場單位對標(biāo)簽填寫的具體要求，以及明碼實(shí)價(jià)的規(guī)定等。需要提醒消費(fèi)者注意的是，該標(biāo)準(zhǔn)屬于行業(yè)參考，而非強(qiáng)制執(zhí)行，因此，消費(fèi)者可以參考規(guī)范進(jìn)行品牌實(shí)力的考量，如有與規(guī)范不一致，也不一定影響消費(fèi)購買。

　　居然之家副總裁任成代表發(fā)布會(huì)承辦方及家居賣場致辭，她表示居然之家作為知名的家居企業(yè)，從創(chuàng)業(yè)之初就堅(jiān)持“服務(wù)為本、誠信經(jīng)營”的理念，從2000年率先推出“先行賠付”到今年3·15推出“一次消費(fèi)，終身服務(wù)”都是為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，也是為了對我具行業(yè)健康有序地發(fā)展貢獻(xiàn)新的力量。規(guī)范推出后，居然之家一定會(huì)帶頭貫徹落實(shí)服務(wù)規(guī)范，也將攜手其他兄弟賣場，對北京家具經(jīng)營進(jìn)行進(jìn)一步的自查、自律，同時(shí)將配合家具協(xié)會(huì)，積極進(jìn)行宣傳推廣。

　　，北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長何法澗與賣場、企業(yè)代表共同宣布《北京家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》試運(yùn)行正式啟動(dòng)，并現(xiàn)場回答了媒體對于該規(guī)范提出的問題。