買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房、裝修 當(dāng)心這些陷阱

　　3·15即將來(lái)臨，有哪些消費(fèi)陷阱需要避免?3月9日下午，江蘇省消協(xié)發(fā)布2016年消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)領(lǐng)域案例評(píng)析。現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，這些案例涉及家用汽車(chē)、房產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)、旅游、預(yù)付式消費(fèi)、房屋裝修、公共設(shè)施服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域。

　　2016年江蘇部分消費(fèi)領(lǐng)域陷阱

　　汽車(chē)

　　付款后，被強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)指定保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn);以問(wèn)題車(chē)冒充新車(chē)出售

　　住房

　　付完定金后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際面積比樣板房小;裝修單位用劣質(zhì)材料;裝修無(wú)故停工

　　網(wǎng)購(gòu)

　　買(mǎi)大閘蟹收到死蟹;買(mǎi)保健品收到空盒子;付款頁(yè)面改動(dòng)銷(xiāo)售價(jià)格

　　旅游

　　景區(qū)工作人員增加購(gòu)物點(diǎn)，旅行社撇清關(guān)系;格式合同不規(guī)范

　　關(guān)鍵詞：汽車(chē)

　　要提車(chē)先買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)

　　被投訴強(qiáng)制條款

　　2016年8月，宿遷市消費(fèi)者王先生在某4S店買(mǎi)了一輛車(chē)，付了全款但沒(méi)有簽合同。后來(lái)提車(chē)時(shí)，4S店要他購(gòu)買(mǎi)指定保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)，否則不予提車(chē)。雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，王先生向宿遷市消協(xié)投訴。

　　江蘇省消協(xié)投訴部主任張昊舒表示，去年江蘇共受理6132件家用汽車(chē)投訴，主要集中在合同糾紛和維修糾紛上。比如，以事故車(chē)、試乘試駕車(chē)、瑕疵車(chē)冒充新車(chē)銷(xiāo)售，涉嫌欺詐;用不平等格式條款強(qiáng)行收取保險(xiǎn)、出庫(kù)費(fèi)等一系列不合理費(fèi)用。張昊舒表示，去年修訂頒布了《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》，規(guī)范了機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但是由于機(jī)動(dòng)車(chē)技術(shù)含量大、取證鑒定難、檢測(cè)成本高，還是存在問(wèn)題。

　　關(guān)鍵詞：住房

　　買(mǎi)房小心面積誤差

　　裝修合同糾紛多

　　2016年10月16日，池先生在儀征某開(kāi)發(fā)公司參觀了一樓盤(pán)樣板房。在參觀過(guò)程中，銷(xiāo)售人員趙女士表示“所售房屋的套型和面積與樣板房一致”。池先生在交完定金后發(fā)現(xiàn)，房屋實(shí)際面積比樣板房小6m2左右。他要求按照6m2的均價(jià)給予房?jī)r(jià)減除，遭到拒絕。隨后池先生投訴到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)。

　　張昊舒表示，消費(fèi)者在選購(gòu)精裝修商品房時(shí)，一定要注意其買(mǎi)賣(mài)合同有別于普通商品房買(mǎi)賣(mài)合同。同時(shí)考慮到有商品房實(shí)際面積和合同約定面積不同的可能，須提前約定。

　　買(mǎi)了房，裝修也會(huì)遇到問(wèn)題。此次房屋裝修糾紛也是熱點(diǎn)領(lǐng)域之一。糾紛主要體現(xiàn)在合同糾紛、商品及服務(wù)質(zhì)量上。比如，一些裝修單位在施工中不按合同使用材料、無(wú)故停工等。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)

　　網(wǎng)購(gòu)大閘蟹

　　收到的卻是死蟹

　　網(wǎng)購(gòu)大閘蟹，收到的卻是死蟹;買(mǎi)了78.94元商品，付款頁(yè)面賣(mài)家改成了1078.94元;網(wǎng)購(gòu)2976元阿膠，收貨后發(fā)現(xiàn)是空盒子……去年省消協(xié)收到了20279件網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴，是投訴熱點(diǎn)之首。張昊舒表示，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者的知情權(quán)往往無(wú)法保證，只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息。而有些網(wǎng)上賣(mài)家為了推銷(xiāo)產(chǎn)品，還會(huì)夸大廣告宣傳，就容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

　　關(guān)鍵詞：預(yù)付式消費(fèi)

　　預(yù)付卡退卡糾紛超萬(wàn)件

　　辦卡要謹(jǐn)慎

　　預(yù)付式消費(fèi)更讓人一言難盡。張昊舒表示，去年單預(yù)付卡退卡糾紛就多達(dá)1.1萬(wàn)件。去年，無(wú)錫就有48名消費(fèi)者投訴，錫山區(qū)東亭“蕭邦”美容美發(fā)店突然關(guān)門(mén)，他們的預(yù)付卡沒(méi)法用了。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受害消費(fèi)者達(dá)319位，預(yù)付卡余額總計(jì)65.7萬(wàn)。終在消協(xié)、公安、街道等多部門(mén)協(xié)調(diào)下，商家才退卡退費(fèi)。

　　“由于預(yù)付資金存管不足，經(jīng)營(yíng)者自身誠(chéng)信意識(shí)的缺失，一旦經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)不善、資金鏈斷裂，消費(fèi)者蒙受損失的風(fēng)險(xiǎn)就大大增加?！睆堦皇姹硎?，目前預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)很多。比如，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有發(fā)卡資質(zhì)，不與消費(fèi)者簽合同，不約定退款事宜等。這些消費(fèi)者在辦卡前，都要慎重考慮。

　　關(guān)鍵詞：旅游

　　旅游購(gòu)物點(diǎn)

　　設(shè)置更“隱蔽”

　　旅游消費(fèi)投訴也逐漸成為新熱點(diǎn)。雖然旅游法有效約束了旅游市場(chǎng)中的各類(lèi)不規(guī)范行為，但部分旅行社依然通過(guò)隱瞞、誘導(dǎo)、半脅迫等方式促使消費(fèi)者簽訂不平等格式條款，或者接受其他不合理的旅游項(xiàng)目。從2016年中消協(xié)和江蘇省消協(xié)組織的旅游暗訪的結(jié)果來(lái)看，各類(lèi)旅行線路中依然存在各式各樣的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，而且更加隱蔽，消費(fèi)者更加難以掌握證據(jù)。

　　張昊舒舉例，比如合同中約定全程沒(méi)有購(gòu)物點(diǎn)，但是到了景區(qū)，由景區(qū)工作人員出面帶游客進(jìn)入各種購(gòu)物點(diǎn)，由此撇清跟旅行社的關(guān)系，讓消費(fèi)者有苦難言。

　　關(guān)鍵詞：公共設(shè)施服務(wù)

　　燃?xì)夤緩?qiáng)賣(mài)灶具

　　被罰1萬(wàn)元

　　普通領(lǐng)域維權(quán)尚且難，如果涉及公共設(shè)施服務(wù)的消費(fèi)糾紛就更難了。公共服務(wù)是百姓日常生活中必不可少的消費(fèi)環(huán)節(jié)。相關(guān)經(jīng)營(yíng)者會(huì)利用自己的優(yōu)勢(shì)，在制定格式條款時(shí)，減免自己的責(zé)任，限制消費(fèi)者權(quán)益。

　　淮安就發(fā)生了一起燃?xì)馔对V案例。沈先生到政府拆遷安置服務(wù)大廳辦理相關(guān)的安置房手續(xù)，卻被告知需要交納3300元。其中2200元為燃?xì)馍暾?qǐng)開(kāi)戶(hù)費(fèi)，1100元為家用燃?xì)庠罹哔M(fèi)。而1100元的燃?xì)庠罹哔M(fèi)并沒(méi)有開(kāi)發(fā)票，如果不交費(fèi)，服務(wù)人員就拒絕辦理燃?xì)忾_(kāi)戶(hù)手續(xù)。終經(jīng)過(guò)消協(xié)調(diào)查，燃?xì)夤境姓J(rèn)強(qiáng)制銷(xiāo)售，被罰了1萬(wàn)元。消費(fèi)者在日常生活中碰到此類(lèi)情況，也可向消協(xié)部門(mén)投訴。(來(lái)源：現(xiàn)代快報(bào))