買車、買房、裝修 當心這些陷阱

　　3·15即將來臨，有哪些消費陷阱需要避免?3月9日下午，江蘇省消協(xié)發(fā)布2016年消費維權(quán)熱點領(lǐng)域案例評析?，F(xiàn)代快報記者了解到，這些案例涉及家用汽車、房產(chǎn)、網(wǎng)絡、旅游、預付式消費、房屋裝修、公共設施服務等消費領(lǐng)域。

　　2016年江蘇部分消費領(lǐng)域陷阱

　　汽車

　　付款后，被強制購買指定保險公司車險;以問題車冒充新車出售

　　住房

　　付完定金后，發(fā)現(xiàn)實際面積比樣板房小;裝修單位用劣質(zhì)材料;裝修無故停工

　　網(wǎng)購

　　買大閘蟹收到死蟹;買保健品收到空盒子;付款頁面改動銷售價格

　　旅游

　　景區(qū)工作人員增加購物點，旅行社撇清關(guān)系;格式合同不規(guī)范

　　關(guān)鍵詞：汽車

　　要提車先買車險

　　被投訴強制條款

　　2016年8月，宿遷市消費者王先生在某4S店買了一輛車，付了全款但沒有簽合同。后來提車時，4S店要他購買指定保險公司的車險，否則不予提車。雙方協(xié)商無法達成一致，王先生向宿遷市消協(xié)投訴。

　　江蘇省消協(xié)投訴部主任張昊舒表示，去年江蘇共受理6132件家用汽車投訴，主要集中在合同糾紛和維修糾紛上。比如，以事故車、試乘試駕車、瑕疵車冒充新車銷售，涉嫌欺詐;用不平等格式條款強行收取保險、出庫費等一系列不合理費用。張昊舒表示，去年修訂頒布了《機動車維修管理規(guī)定》，規(guī)范了機動車維修經(jīng)營活動，但是由于機動車技術(shù)含量大、取證鑒定難、檢測成本高，還是存在問題。

　　關(guān)鍵詞：住房

　　買房小心面積誤差

　　裝修合同糾紛多

　　2016年10月16日，池先生在儀征某開發(fā)公司參觀了一樓盤樣板房。在參觀過程中，銷售人員趙女士表示“所售房屋的套型和面積與樣板房一致”。池先生在交完定金后發(fā)現(xiàn)，房屋實際面積比樣板房小6m2左右。他要求按照6m2的均價給予房價減除，遭到拒絕。隨后池先生投訴到當?shù)叵麉f(xié)。

　　張昊舒表示，消費者在選購精裝修商品房時，一定要注意其買賣合同有別于普通商品房買賣合同。同時考慮到有商品房實際面積和合同約定面積不同的可能，須提前約定。

　　買了房，裝修也會遇到問題。此次房屋裝修糾紛也是熱點領(lǐng)域之一。糾紛主要體現(xiàn)在合同糾紛、商品及服務質(zhì)量上。比如，一些裝修單位在施工中不按合同使用材料、無故停工等。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)購

　　網(wǎng)購大閘蟹

　　收到的卻是死蟹

　　網(wǎng)購大閘蟹，收到的卻是死蟹;買了78.94元商品，付款頁面賣家改成了1078.94元;網(wǎng)購2976元阿膠，收貨后發(fā)現(xiàn)是空盒子……去年省消協(xié)收到了20279件網(wǎng)絡消費投訴，是投訴熱點之首。張昊舒表示，網(wǎng)絡消費糾紛，消費者的知情權(quán)往往無法保證，只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息。而有些網(wǎng)上賣家為了推銷產(chǎn)品，還會夸大廣告宣傳，就容易產(chǎn)生消費糾紛。

　　關(guān)鍵詞：預付式消費

　　預付卡退卡糾紛超萬件

　　辦卡要謹慎

　　預付式消費更讓人一言難盡。張昊舒表示，去年單預付卡退卡糾紛就多達1.1萬件。去年，無錫就有48名消費者投訴，錫山區(qū)東亭“蕭邦”美容美發(fā)店突然關(guān)門，他們的預付卡沒法用了。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受害消費者達319位，預付卡余額總計65.7萬。終在消協(xié)、公安、街道等多部門協(xié)調(diào)下，商家才退卡退費。

　　“由于預付資金存管不足，經(jīng)營者自身誠信意識的缺失，一旦經(jīng)營者經(jīng)營不善、資金鏈斷裂，消費者蒙受損失的風險就大大增加?！睆堦皇姹硎?，目前預付式消費風險很多。比如，經(jīng)營者沒有發(fā)卡資質(zhì)，不與消費者簽合同，不約定退款事宜等。這些消費者在辦卡前，都要慎重考慮。

　　關(guān)鍵詞：旅游

　　旅游購物點

　　設置更“隱蔽”

　　旅游消費投訴也逐漸成為新熱點。雖然旅游法有效約束了旅游市場中的各類不規(guī)范行為，但部分旅行社依然通過隱瞞、誘導、半脅迫等方式促使消費者簽訂不平等格式條款，或者接受其他不合理的旅游項目。從2016年中消協(xié)和江蘇省消協(xié)組織的旅游暗訪的結(jié)果來看，各類旅行線路中依然存在各式各樣的侵害消費者合法權(quán)益的行為，而且更加隱蔽，消費者更加難以掌握證據(jù)。

　　張昊舒舉例，比如合同中約定全程沒有購物點，但是到了景區(qū)，由景區(qū)工作人員出面帶游客進入各種購物點，由此撇清跟旅行社的關(guān)系，讓消費者有苦難言。

　　關(guān)鍵詞：公共設施服務

　　燃氣公司強賣灶具

　　被罰1萬元

　　普通領(lǐng)域維權(quán)尚且難，如果涉及公共設施服務的消費糾紛就更難了。公共服務是百姓日常生活中必不可少的消費環(huán)節(jié)。相關(guān)經(jīng)營者會利用自己的優(yōu)勢，在制定格式條款時，減免自己的責任，限制消費者權(quán)益。

　　淮安就發(fā)生了一起燃氣投訴案例。沈先生到政府拆遷安置服務大廳辦理相關(guān)的安置房手續(xù)，卻被告知需要交納3300元。其中2200元為燃氣申請開戶費，1100元為家用燃氣灶具費。而1100元的燃氣灶具費并沒有開發(fā)票，如果不交費，服務人員就拒絕辦理燃氣開戶手續(xù)。終經(jīng)過消協(xié)調(diào)查，燃氣公司承認強制銷售，被罰了1萬元。消費者在日常生活中碰到此類情況，也可向消協(xié)部門投訴。(來源：現(xiàn)代快報)