3.15特輯：裝修，是憧憬還是折磨？

　　都說(shuō)裝修房子是累的事情之一，我們?cè)诟黝?lèi)信息、各種促銷(xiāo)的過(guò)濾后，終于選定了自己的“裝修方案”，但也許并未想到，真正的考驗(yàn)才即將開(kāi)始。在今年的3·15，新京報(bào)家居周刊展開(kāi)一份有關(guān)家居裝修的調(diào)查問(wèn)卷，了解到在裝修的售前、售中、售后過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)于各類(lèi)問(wèn)題的頭疼程度。

　　裝修行業(yè)首先遇到的也是買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的問(wèn)題，到底在哪里選購(gòu)家居產(chǎn)品才能放心?

　　在“您通常在哪里選購(gòu)家居產(chǎn)品?”問(wèn)題中，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，有64%的消費(fèi)者選擇在家居賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)家居產(chǎn)品，只有8%的消費(fèi)者在裝修公司選購(gòu)家居用品，而14%的消費(fèi)者會(huì)嘗試在品牌獨(dú)立店和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。和購(gòu)買(mǎi)其他物品不同，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)家居用品，消費(fèi)者更傾向于能看得見(jiàn)、摸得著、種類(lèi)齊全的家居賣(mài)場(chǎng)，這說(shuō)明了雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益發(fā)達(dá)，但需要落地服務(wù)的家具行業(yè)不能缺少傳統(tǒng)的家居賣(mài)場(chǎng)。而對(duì)于裝修公司和家居賣(mài)場(chǎng)的提升，33%的消費(fèi)者希望是導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)產(chǎn)品的了解程度，安裝、維修、退換貨服務(wù)更加便捷方面的進(jìn)步。

　　家居行業(yè)的投訴一直偏高，在遇到糾紛后，33%的消費(fèi)者會(huì)采取向相關(guān)部門(mén)投訴或直接找銷(xiāo)售方對(duì)峙的方法來(lái)解決問(wèn)題，22%的消費(fèi)者會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)維權(quán)，12%的消費(fèi)者會(huì)默默承受。家居產(chǎn)品市場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題一直都不讓消費(fèi)者安心，希望各品牌和企業(yè)的服務(wù)越來(lái)越規(guī)范化、及時(shí)化，不要再讓消費(fèi)者遇到糾紛事件。

　　在家居行業(yè)中，遇到多的吐槽是關(guān)于裝修企業(yè)的，隨著家裝行業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)選擇正規(guī)的家裝公司進(jìn)行裝修，相比于馬路游擊隊(duì)，家裝公司無(wú)論是在產(chǎn)品上還是服務(wù)上都有了很大的進(jìn)步，但裝修中各種痛點(diǎn)依然存在。眾多有過(guò)裝修經(jīng)歷的消費(fèi)者可以把裝修的經(jīng)歷寫(xiě)成“經(jīng)驗(yàn)集”，為即將裝修的人提供防后悔的裝修貼士。

　　在“不能忍受裝修公司的行為是?”問(wèn)題中，有 32%的消費(fèi)者不能忍受套餐中包含的項(xiàng)目不說(shuō)明白，導(dǎo)致后期需要追加預(yù)算，28%的消費(fèi)者不能忍受合同報(bào)價(jià)不明晰，圖紙不清晰，24%的消費(fèi)者擔(dān)心延誤工期，不按時(shí)完成裝修，16%的消費(fèi)者在乎的是設(shè)計(jì)師不考慮自己的感受，按照常規(guī)設(shè)計(jì)。如今大多數(shù)裝修公司都有套餐的裝修產(chǎn)品，但眾多的消費(fèi)者反映，套餐中并不包含所有的費(fèi)用，前期裝修公司并不告知，導(dǎo)致裝修中追加預(yù)算，如何做到全透明的裝修報(bào)價(jià)，不讓消費(fèi)者“后怕”，這是裝修企業(yè)需要直面的問(wèn)題。

　　在調(diào)查中新京報(bào)記者了解到，裝修中各有超過(guò)20%的消費(fèi)者表現(xiàn)出對(duì)工長(zhǎng)不負(fù)責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)混亂，如不在現(xiàn)場(chǎng)盯著，施工質(zhì)量會(huì)很粗糙等問(wèn)題有困擾。超過(guò)20%的消費(fèi)者擔(dān)心裝修后地板開(kāi)裂、彎曲，衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)等防水處理不好，水管、電線等隱蔽工程有問(wèn)題，而有32%的消費(fèi)者擔(dān)心的是墻面開(kāi)裂、瓷磚脫落的問(wèn)題。

　　如今，越來(lái)越多的消費(fèi)者不再把裝修價(jià)格的問(wèn)題放在裝修的位，而是更加重視裝修質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，裝修公司在通過(guò)各類(lèi)促銷(xiāo)吸引消費(fèi)者后，應(yīng)該把更多的精力放在服務(wù)好客戶上，在靠“口碑”傳播的裝修行業(yè)，過(guò)硬的質(zhì)量和服務(wù)才是企業(yè)發(fā)展的基石。(來(lái)源：新京報(bào))