關(guān)注3.15：互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入家裝市場(chǎng) 客戶痛或快樂(lè)著

　　剛過(guò)完“女神節(jié)”，馬上又將迎來(lái)一年一度的“3·15”消費(fèi)者維權(quán)日。今年“3·15”消費(fèi)維權(quán)主題是 “網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴呈現(xiàn)逐年不斷快速增加的趨勢(shì)，其中表現(xiàn)出的侵權(quán)特征主要是以欺詐，或者以不誠(chéng)信為主要問(wèn)題。而長(zhǎng)沙家裝行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，一方面增長(zhǎng)迅速;另一方面，出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視。

　　疑問(wèn) 費(fèi)用咋就翻筋斗

　　出生于1988年的程歟準(zhǔn)備今年“五一”完婚?？扛改钢С郑霸诒背饺侵拶?gòu)買(mǎi)了一套126平方米的三居室，去年國(guó)慶節(jié)后開(kāi)始裝修。由于父母在外地，他自己又是上班族，經(jīng)過(guò)同事介紹，他通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)房屋裝修的網(wǎng)站介紹，選定裝修公司后，對(duì)新房進(jìn)行裝修。“那家公司業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度非常好，又有網(wǎng)站的‘擔(dān)?！?，很快就簽訂了合同?！背虤e告訴記者，當(dāng)時(shí)那家公司的預(yù)算費(fèi)用不到10萬(wàn)元，可隨著裝修隊(duì)伍正式進(jìn)場(chǎng)，裝修人員隨時(shí)提出各種“改進(jìn)”方案，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的程歟幾乎是“有請(qǐng)必允”。春節(jié)前工程完工結(jié)賬，才發(fā)現(xiàn)比原來(lái)的預(yù)算已翻了一番多!“現(xiàn)在想來(lái)，網(wǎng)站、公司、現(xiàn)場(chǎng)裝修隊(duì)很像是一起‘帶籠子’，把我一步一步往里面帶。”因?yàn)榈教幗桢X(qián)而有些焦頭爛額的程歟對(duì)記者說(shuō)，當(dāng)初主要是相信既有網(wǎng)站擔(dān)保，又有施工公司承諾，才痛快簽了合同，沒(méi)想到卻弄成這樣的結(jié)局。

　　而省市消費(fèi)者保護(hù)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)顯示，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在家裝市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者的投訴也明顯增多，這些投訴主要集中在中途加錢(qián)、主材“貨不對(duì)板”、施工人員技術(shù)服務(wù)差、后期保修不到位等方面。

　　體驗(yàn) “游擊隊(duì)”也來(lái)蹭網(wǎng)

　　免費(fèi)量房、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)報(bào)價(jià)預(yù)算、免費(fèi)四家公司PK、損失賠付、專(zhuān)車(chē)接送參觀工地……這是記者點(diǎn)開(kāi)某知名家裝網(wǎng)封頁(yè)看到的廣告宣傳，這種宣傳對(duì)80后、90后確實(shí)蠻有吸引力。記者以“有房要裝修”的名義在該網(wǎng)頁(yè)注冊(cè)，幾分鐘后，這家總部在廈門(mén)的網(wǎng)站即有專(zhuān)人與記者聯(lián)系，為記者提供了4家長(zhǎng)沙本地家裝公司，這4家公司有知名度較高的，也有出道不久的。隨后，4家公司分別有業(yè)務(wù)員與記者聯(lián)系。而讓記者吃驚的是，有一家公司業(yè)務(wù)員更是表示，要是想價(jià)格便宜，他還可以幫忙私下找人來(lái)裝修，即“裝修游擊隊(duì)”。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正意義是標(biāo)準(zhǔn)化并落實(shí)到施工過(guò)程中。但目前一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司與線下施工方多屬于簡(jiǎn)單的合作模式，很多情況下還是“包工頭當(dāng)家”，有的甚至還是“裝修游擊隊(duì)”水平，若裝修過(guò)程中的信息不對(duì)稱(chēng)、工人素質(zhì)參差不齊等問(wèn)題沒(méi)有得到切實(shí)解決，只是讓原先的裝修公司搭上一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的話，其實(shí)只是“換湯不換藥”。

　　提醒 到“網(wǎng)下”簽好合同

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)入家裝市場(chǎng)，為客戶裝修房屋帶來(lái)便利，提供了更多選擇機(jī)會(huì)，但難免會(huì)有各種問(wèn)題出現(xiàn)。客戶該如何避免自己權(quán)益受損?長(zhǎng)沙工商消費(fèi)者維權(quán)部門(mén)提醒：網(wǎng)上吹得，也要“落地”找證照齊全的裝修公司，注意一定使用經(jīng)工商和建設(shè)行政主管部門(mén)審查備案的合同文本，弄清雙方各自的權(quán)利、義務(wù)，簽訂后即具有法律效力。一旦出現(xiàn)糾紛，應(yīng)以原建設(shè)部頒發(fā)的《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》和《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及施工合同約定的內(nèi)容進(jìn)行處理，未達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的為不合格。

　　而對(duì)于消費(fèi)者投訴比較多的材質(zhì)、水電施工等問(wèn)題，長(zhǎng)沙裝飾協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人建議，主人查驗(yàn)材料的時(shí)候不要嫌麻煩，要是讓不合格材料進(jìn)了家才是真麻煩。查驗(yàn)內(nèi)容包括廠名、廠址、品種、規(guī)格、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)日期及等級(jí)、數(shù)量、標(biāo)號(hào)等; 此外，水、電等隱蔽工程的驗(yàn)收，是裝飾裝修工程驗(yàn)收的關(guān)鍵之一，馬虎不得。(來(lái)源：長(zhǎng)沙晚報(bào))