實(shí)木地板多次凸起協(xié)商未果 廠家賠償6千元顧客還不滿

實(shí)木地板多次凸起協(xié)商未果 廠家賠償6千元顧客還不滿

　　裝修保障網(wǎng)訊 浦東新區(qū)惠南鎮(zhèn)居民周先生向青年報(bào)稱，他買的“順源”實(shí)木地板起凸。8月27日，青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者現(xiàn)場(chǎng)采訪后，周先生很快獲賠6000元。

　　新裝地板多處凸起

　　周先生稱，他人于2012年3月在南匯兩港裝飾城“順源”實(shí)木地板專賣店購(gòu)買了總價(jià)8850元的實(shí)木地板。當(dāng)年4月底，地板安裝結(jié)束他即搬入新房居住，5月初起陸續(xù)發(fā)現(xiàn)地板多處不同程度凸起。周先生告訴記者，他聯(lián)系生產(chǎn)廠商上海順源木業(yè)有限公司后，對(duì)方立即派人上門維修，但前后修了3次，問(wèn)題仍沒(méi)有得到徹底解決。之后，商家提出無(wú)限制免費(fèi)維修、補(bǔ)償損失、免費(fèi)重新鋪裝等方案，周先生出于種種原因都沒(méi)有同意。

　　8月27日，記者前往周先生家實(shí)地查看時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)情況基本符合其描述。周先生稱，他提出了兩個(gè)解決方案：一是不拆地板，商家退還地板總價(jià)80%-90%的貨款;二是商家補(bǔ)償他3000元后，拆下原來(lái)已安裝地板運(yùn)回去，他重新向“順源”購(gòu)買地板，新購(gòu)地板價(jià)格在原地板價(jià)格基礎(chǔ)上多退少補(bǔ)。

　　“順源”賠償顧客6000元

　　記者聯(lián)系上海順源木業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人張先生，對(duì)方立即表示，周先生反映情況屬實(shí)，在公司給出多套解決方案均沒(méi)得到周先生同意情況下，多次與周先生預(yù)約當(dāng)面協(xié)商進(jìn)一步解決善后事宜，因周先生上班路途遠(yuǎn)、工作忙等原因一直未能如愿。

　　記者采訪后不久，周先生稱，銀行卡上收到“順源”打來(lái)的6000元，該筆款項(xiàng)為其原購(gòu)“順源”地板價(jià)款的80%多。但是，周先生收款后又說(shuō)他不滿意這種處理結(jié)果——他要求“順源”按他所說(shuō)第二種方案解決。

　　記者聯(lián)系“順源”張先生，他說(shuō)，收到周先生所提兩種方案后，公司均同意，向周先生確認(rèn)，并在其傳來(lái)銀行卡號(hào)后，才將6000元錢匯過(guò)去，對(duì)周先生后續(xù)反應(yīng)表示難以接受。記者再詢問(wèn)周先生，他表示，收到6000元錢前，確實(shí)將兩套解決方案?jìng)鹘o了“順源”，得到了對(duì)方同意，也向?qū)Ψ絺魅チ俗约恒y行卡號(hào)，但沒(méi)有達(dá)成書面意見(jiàn)，而他想要的是以第二種方案解決。

　　上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師認(rèn)為，糾紛雙方即使沒(méi)有達(dá)成書面解決意見(jiàn)，口頭協(xié)商也是一種合約，在一方對(duì)如此合約履行完畢后，另一方?jīng)]有道理，也無(wú)權(quán)再反悔。因此，本案中，商家沒(méi)有必要再重新按顧客要求解決雙方糾紛。