家具企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)烈，贏在“用戶服務(wù)”!

　　當(dāng)下，家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之激烈堪比“戰(zhàn)場(chǎng)”，家具企業(yè)創(chuàng)新力度不強(qiáng)、抄襲風(fēng)嚴(yán)重，不僅讓企業(yè)陷入危機(jī)，也讓消費(fèi)者無(wú)所適從。如何才能更好地爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，常言說(shuō)，想顧客之所想，或許能爭(zhēng)取到一些消費(fèi)者。但在如今的社會(huì)，消費(fèi)者面臨的選擇之多，僅僅想到了消費(fèi)者所想恐怕是不夠的。

　　日前，有家具企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費(fèi)保養(yǎng)家具的旗號(hào)，將自己的各 個(gè)店長(zhǎng)派到了消費(fèi)者家里為消費(fèi)者的家具做免費(fèi)的保養(yǎng)和護(hù)理。且不說(shuō)這個(gè)活動(dòng)有宣傳和炒作的動(dòng)機(jī)，但卻是想到了消費(fèi)者所沒(méi)想到的地方。在新京報(bào)記者的隨機(jī)調(diào)查中，的確大多數(shù)的消費(fèi)者并沒(méi)有關(guān)注到家具的保養(yǎng)問(wèn)題。

　　有專(zhuān)家表示，如今是一個(gè)用戶至上的時(shí)代。在電子化浪潮撲面而來(lái)時(shí)，家具企業(yè)所服 務(wù)的消費(fèi)者也可以看作一個(gè)個(gè)用戶。那么良好的用戶體驗(yàn)是贏得用戶的關(guān)鍵，更是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，沒(méi)有固定的用戶群，企業(yè)就很難發(fā)展。對(duì)于家具企業(yè)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi) 自己家具的每一個(gè)用戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。對(duì)售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶，不僅自己會(huì)成為回頭 客，還會(huì)成為家具企業(yè)的宣傳員，帶動(dòng)一大批新的用戶上門(mén)來(lái)。反之，則會(huì)失去一大批潛在的用戶。

　　北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)劉晨對(duì)新 京報(bào)記者表示，家居業(yè)對(duì)新房的依賴(lài)在逐漸減弱，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前北京已有住房至少6億平米、近700萬(wàn)套，按照房子每8-10年進(jìn)入再次裝修階段，保守估計(jì)，每年至少有10%的裝修需求、至少有6000萬(wàn)平米的面積，如每平米裝修、買(mǎi)家具至少花1000元，那么每年就至少有600億元的市場(chǎng)，因此改善 型的裝修需求特別值得期待，而且這部分的需求是涵蓋從建材到家具、家飾全產(chǎn)業(yè)鏈的。

　?那么問(wèn)題來(lái)了，售后服務(wù)的完善和貼心，“想消費(fèi)者所沒(méi)想”應(yīng)該就能搶先一步占領(lǐng)這個(gè)龐大的市場(chǎng)，或許企業(yè)新的發(fā)展就能占據(jù)先機(jī)了。

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