家具企業(yè)贏在“用戶服務(wù)”

　　裝修保障網(wǎng)透露，當(dāng)下家具行業(yè)的競爭之激烈堪比“戰(zhàn)場”，家具企業(yè)創(chuàng)新力度不強、抄襲風(fēng)嚴(yán)重，不僅讓企業(yè)陷入危機，也讓消費者無所適從。如何才能更好地爭取更多的消費者，常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費者。但在如今的社會，消費者面臨的選擇之多，僅僅想到了消費者所想恐怕是不夠的。

　　日前，有家具企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費保養(yǎng)家具的旗號，將自己的各 個店長派到了消費者家里為消費者的家具做免費的保養(yǎng)和護(hù)理。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機，但卻是想到了消費者所沒想到的地方。在新京報記者的隨機調(diào)查中，的確大多數(shù)的消費者并沒有關(guān)注到家具的保養(yǎng)問題。

　　有專家表示，如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時，家具企業(yè)所服 務(wù)的消費者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關(guān)鍵，更是企業(yè)的發(fā)展動力，沒有固定的用戶群，企業(yè)就很難發(fā)展。對于家具企業(yè)來說，購買 自己家具的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶，不僅自己會成為回頭 客，還會成為家具企業(yè)的宣傳員，帶動一大批新的用戶上門來。反之，則會失去一大批潛在的用戶。

　　北京家居行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長劉晨對新 京報記者表示，家居業(yè)對新房的依賴在逐漸減弱，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前北京已有住房至少6億平米、近700萬套，按照房子每8-10年進(jìn)入再次裝修階段，保守估計，每年至少有10%的裝修需求、至少有6000萬平米的面積，如每平米裝修、買家具至少花1000元，那么每年就至少有600億元的市場，因此改善 型的裝修需求特別值得期待，而且這部分的需求是涵蓋從建材到家具、家飾全產(chǎn)業(yè)鏈的。

　　那么問題來了，售后服務(wù)的完善和貼心，“想消費者所沒想”應(yīng)該就能搶先一步占領(lǐng)這個龐大的市場，或許企業(yè)新的發(fā)展就能占據(jù)先機了。