北四環(huán)家居圈現(xiàn)搬遷撤店潮 家居消費(fèi)有風(fēng)險

　　　　3月5日，紅星美凱龍宣布啟動中居流通界首例眾籌項(xiàng)目，引發(fā)諸多關(guān)注。3月16日和23日，相關(guān)產(chǎn)品分別在上海和北京上線，亦獲得了追捧甚至。作為賣場大佬，紅星的眾籌，可謂亮相精彩，但對于絕大多數(shù)人而言，眾籌仍是個陌生的概念。究竟什么是眾籌?傳統(tǒng)家居產(chǎn)品真的適合眾籌嗎?參與眾籌又應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?京華家居將為您全面解讀。

紅星美凱龍

　　??紅星推眾籌火成一片

　　??3月5日，紅星美凱龍攜手京東，在上海召開中居流通界首例眾籌項(xiàng)目發(fā)布會，集團(tuán)副總裁王偉宣布京滬兩地家居產(chǎn)品的眾籌活動會陸續(xù)啟動。3月16日，上海紅星美凱龍和吉盛偉邦家具村發(fā)起的沙發(fā)和床墊產(chǎn)品的眾籌上線。3月23日，北京紅星美凱龍發(fā)起了布藝沙發(fā)、床墊、多功能花灑和智能坐便器馬桶蓋四個品類的眾籌。人均支持金額從599至9988元不等。

　　??對于這種新生事物，消費(fèi)者認(rèn)可嗎?我們用數(shù)字說話吧。以北京為例，23日10點(diǎn)18分上線，僅5分鐘，眾籌額就輕松沖上30萬，17分鐘過50萬，40分鐘突破100萬。9988元的床墊產(chǎn)品，不到一個小時就被搶光了。截至3月25日，上海的床墊眾籌的1500個名額已經(jīng)滿員，籌集金額630余萬元，而這距結(jié)束期還剩足足37天……對于這樣的結(jié)果，紅星內(nèi)部人士也有些吃驚，用他們自己的話來講，就是“太火了”“邪了”“搶的也太快了”。

　　??通過言談，可以感受到，紅星副總裁王偉對于此次試水的結(jié)果，相當(dāng)滿意。他表示，眾籌雖然生僻，但新事物往往能夠增加消費(fèi)者的購買興趣和樂趣。家居行業(yè)長期以來打折、貼現(xiàn)、抽獎、送禮等促銷手段，對消費(fèi)者的吸引力逐年下降，而引入眾籌，可以將消費(fèi)行為變成投資行為，讓其在購買產(chǎn)品的同時還能獲得收益，或者即便不需要產(chǎn)品，通過參與出資也能獲得收益(比如，北京火的9988元床墊產(chǎn)品，不管要不要實(shí)物，都可以在眾籌成功結(jié)束后，獲得1000元的購物卡)。

　　??王偉認(rèn)為，眾籌模式一旦成功興起并推廣開來，會給家具工廠和經(jīng)銷商帶來巨大挑戰(zhàn)。因?yàn)榧揖有袠I(yè)的傳統(tǒng)銷售模式是，經(jīng)銷商從工廠拿貨，再加各種費(fèi)用賣給消費(fèi)者;而眾籌模式的采購招標(biāo)環(huán)節(jié)直接針對工廠，去掉了中間環(huán)節(jié)和費(fèi)用。

　　??眾籌不等同于團(tuán)購

　　??從紅星發(fā)起的眾籌來看，因?yàn)槿サ袅酥虚g環(huán)節(jié)，價格相對較低，也需要湊夠人數(shù)。那么，眾籌是不是團(tuán)購啊?或者算是預(yù)購?甭說消費(fèi)者了，恐怕很多業(yè)內(nèi)人士也沒有搞清楚這個問題。

　　??據(jù)眾籌網(wǎng)媒體總監(jiān)溫漢卿介紹，眾籌基本包括四種模式：一種叫公益眾籌或慈善眾籌，第二種獎勵眾籌，第三種股權(quán)眾籌，第四種債權(quán)眾籌。簡單解釋，比如投入一百元，公益眾籌會謝謝你參與;產(chǎn)品眾籌則會回報產(chǎn)品和服務(wù);股權(quán)眾籌，你可能獲得萬分之一或百分之一的股權(quán)，債權(quán)眾籌投入一百塊，可以獲得本息的回報。因此，購買產(chǎn)品，只是眾籌的一種模式。

　　??眾籌行業(yè)人士劉銳表示，之所以消費(fèi)者會認(rèn)為眾籌與團(tuán)購、預(yù)購差不多，是因?yàn)槟壳氨娀I平臺上所發(fā)起的，基本屬于預(yù)售概念的產(chǎn)品眾籌。預(yù)售概念就是指廠家已完成設(shè)計(jì)，然后將產(chǎn)品的功能向消費(fèi)者描述，如果消費(fèi)者認(rèn)同其設(shè)計(jì)理念或者功能，則消費(fèi)者出錢預(yù)購。廠家拿到錢后，將承諾產(chǎn)品生產(chǎn)出來回報消費(fèi)者。

　　??考量實(shí)力保障安全

　　??劉銳表示，當(dāng)前3C類、智能家電類、家居、穿戴設(shè)備等是的眾籌產(chǎn)品，因?yàn)檫@些領(lǐng)域新概念層出不窮，更新?lián)Q代較快，一些科技的應(yīng)用以及設(shè)計(jì)理念，能夠滿足特殊人群的喜好、用戶定制需求等。

　　??他特別提醒消費(fèi)者關(guān)注的是，需要對發(fā)布眾籌產(chǎn)品的公司實(shí)力和過往成功案例等進(jìn)行考察，知名企業(yè)的可信度較高。如果是新興企業(yè)，消費(fèi)者則可從自身出發(fā)，從產(chǎn)品創(chuàng)意角度、是否能夠滿足個人的特殊需求的角度決定選擇。

　　??據(jù)溫漢卿介紹，眾籌平臺作為第三方機(jī)構(gòu)，一般來說對眾籌的項(xiàng)目發(fā)起人也有嚴(yán)格的審核機(jī)制，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。就眾籌網(wǎng)而言，如果項(xiàng)目未成功，會將所有資金退給項(xiàng)目支持者。一旦發(fā)生跳票事件，會全力為投資者追回已向發(fā)起人發(fā)放的部分款項(xiàng)。如無法追回，也會視情況補(bǔ)償用戶。因此，為保障安全，消費(fèi)者應(yīng)考核第三方平臺的信譽(yù)和實(shí)力。

　　??發(fā)起方負(fù)責(zé)售后服務(wù)

　　??據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，眾籌產(chǎn)品的售后服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循誰發(fā)起誰負(fù)責(zé)的原則。但紅星的此次眾籌比較特殊，其只是整合資源找到合作品牌商的家居流通平臺，其眾籌產(chǎn)品的售后服務(wù)仍由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)。產(chǎn)品類眾籌屬于一種購買行為，因此與購買其他產(chǎn)品一樣享受各項(xiàng)售后服務(wù)。

　　??但眾籌并非毫無風(fēng)險。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，國內(nèi)眾籌平臺普遍存在支持者風(fēng)險，即用戶在支持項(xiàng)目的同時，還需要承擔(dān)項(xiàng)目不能成立、跳票、產(chǎn)品質(zhì)量等風(fēng)險問題，而且目前都還沒有太好的方法來避免這類事情的發(fā)生。

　　??針對項(xiàng)目發(fā)起人倒閉等特殊問題，一些眾籌平臺還推出了自己的保障服務(wù)，如京東眾籌發(fā)布《眾籌回報服務(wù)協(xié)議》，保障消費(fèi)者在參與眾籌后也能獲得持續(xù)的產(chǎn)品品質(zhì)、時間成本、服務(wù)時效等方面的合法權(quán)益。眾籌網(wǎng)承諾對已成功發(fā)放回報、但存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品協(xié)調(diào)辦理售后服務(wù)，針對智能家居類產(chǎn)品，提出7天內(nèi)無條件退貨、退款，15天不退款可換貨的規(guī)定。“這些對于消費(fèi)者的保障措施，其實(shí)與電商平臺的售后服務(wù)保障的意義大致相同?！眲J表示。

　??????? 　熱辣問答

　　??京華家居：床墊是大件耐用品，消費(fèi)者的個人需求和感受不同，品牌認(rèn)知度也不高。僅靠眾籌頁面描述，消費(fèi)者普遍認(rèn)為體驗(yàn)感和信任感較差，如何解決類似問題?

　　??床墊眾籌項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：眾籌的本質(zhì)就在于產(chǎn)品是尚未生產(chǎn)出來的，在項(xiàng)目結(jié)束之后才進(jìn)行量產(chǎn)。也就是說，有產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，才能體驗(yàn)。我們現(xiàn)在解決消費(fèi)者這類疑問的方法是，在部分門店提供能夠替代或者局部替代眾籌產(chǎn)品功能的參考床墊。類比產(chǎn)品會針對基礎(chǔ)參數(shù)上的調(diào)整做出明示。

　　??除了滿足消費(fèi)者的個體體驗(yàn)之外，我們還與床墊廠商金可兒將生產(chǎn)出的眾籌產(chǎn)品的樣品送到相關(guān)質(zhì)檢部門進(jìn)行檢測，出具正規(guī)的質(zhì)量檢測報告進(jìn)行公示，以保證產(chǎn)品質(zhì)量以及消費(fèi)者的利益。

　　??由于受到眾籌頁面的限制，質(zhì)量檢測報告以及產(chǎn)品的一些詳細(xì)信息都會陸續(xù)在話題區(qū)進(jìn)行公布。

　　??眾籌有風(fēng)險，出錢需謹(jǐn)慎

　　??參與眾籌的消費(fèi)者依然有很多疑問，以京東眾籌平臺為例，記者在討論區(qū)看到，由于部分眾籌產(chǎn)品數(shù)據(jù)、使用方法等描述不清，使支持者對產(chǎn)品的安全性能、穩(wěn)定性能等存在質(zhì)疑;有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，眾籌同款或類似產(chǎn)品在其他電商平臺的零售價甚至比眾籌價格還低等，因此而導(dǎo)致的申請退款狀況也很常見。此外，眾籌需提前全額付款，在生產(chǎn)期之外存在等待期，也可能遭遇眾籌不成立，導(dǎo)致資金閑置甚至面臨“跳票”風(fēng)險。因此，建議消費(fèi)者全面了解之后再參與眾籌。

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