兩萬多家具沒任何證明 質疑想退貨

　　??前陣子，潘女士在一統(tǒng)國際家居杭州旗艦店購買的家具到貨了，但她發(fā)現(xiàn)家具竟然沒有配備使用說明和售后憑證?！敖o家具配備使用說明和售后憑證應該是對家具經銷商基本的要求，但連這些基本要素都沒有，讓我怎么相信產品的質量?！彼虮緢缶S權熱線聯(lián)動的12345市長熱線反映了這個情況。

兩萬多家具沒任何證明 質疑想退貨

　　??兩萬多的家具沒任何證明 消費者想要退貨

　　??去年12月，潘女士在古墩路的一統(tǒng)國際家居杭州旗艦店購買了兩張床、兩個床頭柜、一張寫字臺和一個斗柜，總價為20500元。今年3月17日，潘女收到了店里的貨?！笆肇浐螅野l(fā)現(xiàn)買到的床以及床頭柜和房間的尺寸不太匹配，所以就找了木工師傅準備調整下，木工師傅要求看床的使用說明，我這才意識到，這些家具沒有附帶任何使用說明、保修卡、合格證等證明。”潘女士說，自己明明是在實體店買的，但感覺就像買了“三無產品”，這讓她對產品的質量產生了懷疑。

　　??“去實體店買家具就是圖個放心，但現(xiàn)在我無法放心，整天在想家具的質量到底符不符合標準、環(huán)保是否達標、材質是否真實……”潘女士說，她充滿了疑問，想要退貨。隨后，潘女士與該旗艦店店員取得了聯(lián)系。

　　??“當時，店員說必須跟接待自己的業(yè)務員聯(lián)系，之后我就與業(yè)務員聯(lián)系了，對方稱自己休息，第二天又說賣出去的東西不能退換貨?！睂τ谶@樣的回答，潘女士表示不滿意。潘女士認為，既然家具沒有配備相關證明，就代表這批家具不符合規(guī)定，消費者有權退貨。

　　??商家稱無質量問題不退貨 可為消費者補齊證明或折舊價回收

　　??一統(tǒng)國際家居杭州旗艦店工作人員趙小姐說，對于潘女士的事她有所了解，主要是因為床頭柜與房間尺寸不匹配才會要求退貨。“我會安排裝修師傅上門安裝家具，即使沒有說明書，也是可以操作的?！敝劣谂伺刻岢龅募揖邲]有附帶任何證明，趙小姐表示，她也不是很清楚，跟進后會給出回復。

　　??昨天下午4點多，一統(tǒng)國際家居品牌運營負責人趙先生給記者打來了電話。趙先生表示，對于每一套家具，公司都配備了產品質量合格證、使用說明書以及售后服務卡，潘女士收到的家具沒有配備這些證書，可能是在送貨途中遺失了。“我們在發(fā)貨前會把家具包裝拆開，仔細檢查產品有沒有質量問題，再重新包回去。送貨到客戶樓下時，為了保持房間整潔，有些客戶會要求師傅在樓下拆包裝，有可能就是在這兩道環(huán)節(jié)中，家具的證明遺失了?！壁w先生表示，對于這樣的情況，公司也很抱歉，他可以根據(jù)潘女士購買的家具型號補齊證明，讓工作人員送到潘女士家里。

　　??“其實潘女士要退貨可能還有一個原因，就是收貨后發(fā)現(xiàn)購買的家具和自己房間的裝修不匹配。”趙先生表示，如果潘女士執(zhí)意要退貨，公司也可以折舊價回收，消費者需要承擔20%-30%的折舊費。同時趙先生強調，家具是大件商品，來回運輸都需要費用，而且潘女士的家具是拆過包裝的，退回后，公司也只能以樣品低價出售。

　　??潘女士表示，在協(xié)商期間，商家態(tài)度特別強硬，她已經無法信任他們的服務。，潘女士選擇了折價回收方案。

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