? ? ? ?? 網(wǎng)購家具,在帶來便利的同時,也給消費者帶來了不小的困擾。常見的是家具不能送貨入戶,一旦入戶就要收取上門費、上樓費;此外,還有家具組裝問題,自行組裝不易,要求送貨工人組裝還要收取組裝費。當然,嚴重的當屬家具質(zhì)量問題:實物與圖片款式不符、材質(zhì)不對、甲醛超標……怪不得曾經(jīng)在網(wǎng)絡購買家具的陳先生在看到實物后直呼“后悔”,并決定以后不會再網(wǎng)購家具了。
? ? ?住北京海淀區(qū)的陳先生給記者展示了他網(wǎng)購的一個四門大衣柜,衣柜為推拉式門,而一側(cè)的推拉門已經(jīng)掉下,斜靠在衣柜上?!斑@個門已經(jīng)掉了好幾次了,裝了掉,掉了裝,實在沒辦法,干脆就不裝了。正在考慮從新買個衣柜?!?
??陳先生告訴記者,這款四門衣柜買了有一年左右的時間,價格在4000多元?!氨葘嶓w店便宜了一半還多,我這款是橡木材質(zhì)的,實體店類似的款大概在一兩萬元左右?!标愊壬f,出于價格因素以及網(wǎng)上宣稱的環(huán)保材質(zhì),他沒有考慮太多就下單了。不過,麻煩也隨之而來。
??“首先是收貨。大部分網(wǎng)購家具需要自己到物流集散地提貨?!标愊壬硎?,買家自己提貨其實增加了許多成本,找貨車或者搬家公司都是一筆不小的開支。而記者也了解到,大部分家具的網(wǎng)店也可以送貨到家,但是要收取一部分費用。比如,送貨到北京,自提的送貨費是100元到300元,送到家門口200元起,還有的需要付上樓費、安裝費等費用。
??實際上,消費者網(wǎng)購家具產(chǎn)品,除了一二線的大城市外都需要顧客自行提貨。雖然有很多網(wǎng)絡商家在顯眼的地方,標注著包郵,但實際上有些包郵只是商家的營銷噱頭。很多買家以為包郵是送貨上門,其實包郵只是將家具送到當?shù)氐奈锪鼽c,有的消費者沒有弄清楚情況,自己成了搬運工,無形中增加了時間和現(xiàn)金成本。
??由于家具都是大件貨物,而且易碎,郵寄的價格相當高昂,幾乎等同于物品價格。一些不包郵的家居產(chǎn)品,一般運費都特別高。一件499元的燈飾,運輸價格就在100元左右。有這樣遭遇的還有北京的肖女士,她對記者說,她在今年網(wǎng)購了一個乳膠床墊,賣家發(fā)貨后半個月也沒收到,她隨即查詢物流公司。物流公司卻告訴她,床墊的確在這里,但由于近公司沒有大型車輛,而讓肖女士自己去提貨?!熬褪桥伦屪蕴?,所以我已經(jīng)專門付了送貨上門的費用,而且兩米長的床墊我也沒那么大的車去拉?!睙o奈之下,肖女士只得對賣家表示,如不送貨上門就退貨,終賣家在肖女士的催促之下,床墊總算是送到了。
??安裝售后難——產(chǎn)品到家只是“半成品”
??“其次是安裝問題?!庇浾咴陔娚炭吹剑蟛糠旨揖呤撬拓浐筮M行組裝的,對于專業(yè)人士來說,安裝不成問題,但對于大多數(shù)消費者而言,安裝不但是力氣活更是技術(shù)活。家居行業(yè)中有“三分產(chǎn)品,七分送貨、安裝”的說法,但是很多沒有資質(zhì)的網(wǎng)店并不承諾送貨、安裝以及售后服務。
??“為了便于安裝這款衣柜,我還特意花50元購買了相關(guān)的工具、螺絲釘?shù)刃〔考!标愊壬嬖V記者,在安裝衣柜時他還特意叫了一個年輕小伙子,兩個人安裝這個四門衣柜足足花了兩個全天的時間才差不多裝完?!懊刻於际菑脑缟?點開始,到晚上7、8點鐘?!?
??“好不容易安上了,使了沒兩天,門就掉了?!标愊壬J為,自己的安裝肯定不如專業(yè)人士,再認真肯定也有瑕疵?!澳憧次疫@柜門,除了質(zhì)量問題跟安裝也有關(guān)系?!本W(wǎng)購家具確實很便宜不假,但家具組裝很麻煩,不如實體店的一步到位。網(wǎng)上的絕大部分商家都不提供所售家具的安裝服務,只配備了安裝說明書,消費者只能自己動手組裝,而大部分網(wǎng)購的家具沒有售后保障卡,一旦出問題,就得消費者買單。
??盡管不少企業(yè)聲稱在7天之內(nèi)或一個月內(nèi),如果產(chǎn)品有問題,無條件退換貨,但由于手續(xù)繁瑣、往返運輸費等問題,許多消費者都表示“小問題能不換就不換了,太麻煩”。
??目前消費者如果選擇在網(wǎng)絡購買家具產(chǎn)品,也僅僅可以在網(wǎng)絡上支付,然后消費者依舊要親自尋找合適的裝修工人負責后期安裝和維護,撇開了與經(jīng)銷商銷售顧問砍價以及簽后期服務合同,看似網(wǎng)購便宜,但實際上,產(chǎn)品到家之后,只是一個“半成品”,消費者還需要一個過程才能終的享受到產(chǎn)品帶來的效果。
淘寶指數(shù)顯示,25至29歲人群熱衷網(wǎng)購家具
??保質(zhì)保量難——靠低價吸引消費者
??“重要的問題其實還是質(zhì)量?!标愊壬f,購買衣柜時廠家宣稱使用的是環(huán)保材料,但買回家后發(fā)現(xiàn),味道很重,散了半年多還是不行,“放衣柜的屋子不敢住人,三口人只好縮在一間臥室住了小一年?!备u家溝通后,賣家又不承認是自己的產(chǎn)品問題。
??記者看到,電商銷售的家具既有知名品牌的產(chǎn)品也有不知名的一些小企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,擁有線下體驗館的家具電商更是少數(shù),無法滿足消費者需求。云南省室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會工程師唐遠志指出,網(wǎng)購家具與實體店不相同,網(wǎng)上買家具看不到實物,消費者只能通過店鋪信用、文字描述、圖片信息、購買評價等主觀識別進行判斷,因此極易發(fā)生照片與實物不相符、貨不對板的情況。
??電子商務人士分析認為,網(wǎng)上監(jiān)管缺失在家裝建材產(chǎn)品將被無限放大。據(jù)了解,現(xiàn)有網(wǎng)上商家大部分靠低價吸引消費者,所以在價格低廉的情況下,就有可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況。
??此外,各大電商平臺并不具備抽檢產(chǎn)品的能力,只能對消費者投訴進行調(diào)解,況且消費者本身不具備判斷產(chǎn)品質(zhì)量的專業(yè)能力,例如家具甲醛含量是否超標,消費者或?qū)⑼对V無門。
??“選有線下實體店的商家,這樣既可以享受到網(wǎng)購的優(yōu)惠價格,又可以到線下親自挑選家裝建材的款式、顏色和材質(zhì),還可以親臨現(xiàn)場感受服務。”成都某建材品牌店的劉經(jīng)理說道。
淘寶指數(shù)顯示,實木床占網(wǎng)購家具兩成多
??網(wǎng)購家具投訴多
??數(shù)據(jù)顯示,今年“雙11”家居企業(yè)收獲了不俗的成績,不過,隨著購物狂歡的結(jié)束,“雙11”后遺癥也開始發(fā)作。媒體數(shù)字顯示,“雙11”家居用品網(wǎng)購退貨率七成。
??在廣東佛山,“雙十一”之后周的投訴量已超去年全年投訴量的3倍。分行業(yè)看,家具、家用電器、建材等成為網(wǎng)購投訴重災區(qū)。而今年1至7月的佛山網(wǎng)購投訴中,家具、家電、建材三類的網(wǎng)絡交易投訴量已占網(wǎng)絡交易投訴總量的83.5%。
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