水龍頭鉛超標事件始末梳理： 企業(yè)有問題 協(xié)會沒影子 媒體有瑕疵

水龍頭鉛超標事件始末梳理

　　"多品牌水龍頭被指鉛超標"事件至今已逐步轉(zhuǎn)淡，如無意外，此事將會如往日的熱點一樣被其他熱點替代，并等待下一個契機被舊事重提。當我們復盤此事時發(fā)現(xiàn)，企業(yè)回應(yīng)不免緣木求魚，媒體的做法也缺乏專業(yè)精神，而應(yīng)該出現(xiàn)的一方居然都現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)。

　　企業(yè)快速應(yīng)對，難解消費者困惑

　　事件中企業(yè)快速應(yīng)對算是一種進步，但是有些企業(yè)在具體操作手法上不免緣木求魚。

　　主動出擊，及時回應(yīng)

　　事件發(fā)生后，各榜上有名的企業(yè)陸續(xù)通過媒體或者微博等渠道發(fā)布了相關(guān)聲明，有的指出自身產(chǎn)品都國外生產(chǎn)的，符合嚴格行業(yè)標準;有的指出自身產(chǎn)品符合標準，保留追究法律責任的權(quán)力;有的拿出近期上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的抽查結(jié)果為自己背書;有的更進一步，指出上海電視臺所做檢測是一名研究生所為，直言其結(jié)果不具權(quán)威性，可謂釜底抽薪。相對于往日一些事件中的冷處理手段，是次事件中企業(yè)的回應(yīng)可謂大有進步。

　　針鋒相對，不免緣木求魚

　　然而有些企業(yè)也許急于撇清關(guān)系，其回應(yīng)不免有點病急亂投醫(yī)，甚至顯得有意混淆視線。某些品牌以上海質(zhì)監(jiān)局的抽檢結(jié)果為其背書。然而上海質(zhì)監(jiān)局抽查的產(chǎn)品與上海電視臺節(jié)目中的檢測產(chǎn)品并非同一型號，兩次檢測結(jié)果都只對樣品負責。從這個角度看，以上海質(zhì)監(jiān)局的抽查結(jié)果否定上海電視臺的結(jié)果就顯得有點缺乏說服力，甚至緣木求魚。不僅不能消除消費者的困惑，反而讓人覺得企業(yè)轉(zhuǎn)移視線，不夠真誠。

　　實事求是，更能獲得諒解

　　與之相反，部分品牌在獲得上海電視臺的檢測結(jié)果后并未急于判斷其對錯，而是將受測型號產(chǎn)品送往認可的實驗室再做試驗，并坦言出結(jié)果需要一段時間。這種實事求是的坦誠態(tài)度更能獲得消費者的諒解。

　　行業(yè)協(xié)會缺位，影響短期難消

　　在行業(yè)主要品牌出現(xiàn)公關(guān)危機的時候，單靠企業(yè)個體采取行動是不夠的，如果沒有行業(yè)協(xié)會的行動，消費者對個別企業(yè)的信任危機會蔓延到全行業(yè)，毒奶粉和塑化劑事件就是前車之鑒。

　　個別事件或釀行業(yè)危機

　　上海電視臺是次檢測覆蓋了不同檔次的品牌，13個受檢品牌產(chǎn)品9個有問題，超標品牌超標34倍。這個結(jié)果很容易在媒體上放大、發(fā)酵，使消費者對個別品牌的不信任蔓延至整個黃銅水龍頭行業(yè)。我們不乏因個別品牌質(zhì)量問題引發(fā)行業(yè)信任危機的案例，如三聚氰胺奶粉事件、白酒塑化劑事件。此時行業(yè)協(xié)會或者其他權(quán)威部門為行業(yè)正名或者背書對于恢復消費者信心十分重要。然而到目前為止未有行業(yè)協(xié)會聯(lián)合企業(yè)出面澄清，福建省水暖消防產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心相關(guān)負責人對上海電視臺的質(zhì)疑也缺乏說服力。消費者對黃銅水龍頭的信任危機恐怕短時間內(nèi)難以消弭。協(xié)會缺位錯失重樹信心機會

　　協(xié)會缺位錯失重拾信心機會

　　由于現(xiàn)行水龍頭標準中并沒有對鉛含量及析出量作出強制性規(guī)定，所以國內(nèi)市場銷售的龍頭的出廠檢測均未將鉛作為品質(zhì)評判標準。據(jù)報道，我國即將推出水龍頭新國標，鉛析出量的限制將成為新標準的重點內(nèi)容。行業(yè)協(xié)會本可借此推動企業(yè)生產(chǎn)標準化，重樹消費者信心的。但是到目前為止相關(guān)行業(yè)協(xié)會一直沉默。

　　媒體輿論監(jiān)督，需要更多專業(yè)精神

　　媒體的出發(fā)點也許是輿論監(jiān)督，然而缺乏專業(yè)知識的操守手法讓結(jié)果偏離了目的。

　　電視臺操作存在瑕疵

　　此次事件中上海電視臺《七分之一》欄目組織相關(guān)實驗室對部分品牌水龍頭進行檢測，其結(jié)果與7月初上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督據(jù)的抽查結(jié)果多有出入，說明了其結(jié)果有商榷之處，甚至當事記者也稱"實驗結(jié)果只對采樣的樣品負責"。但在當期節(jié)目中并未提醒觀眾注意這種情況。

　　在回應(yīng)企業(yè)對華東理工大學化學工程重點實驗室的檢測資質(zhì)質(zhì)疑時，當事記者也沒有正面回應(yīng)，反而以2012年北京消保委的一份報告來證明其所作檢測的權(quán)威性。而回應(yīng)企業(yè)對實驗結(jié)果的質(zhì)疑時，當事記者甚至說"還有更多更厲害的證據(jù)沒有拿出來"，則有恐嚇的嫌疑了。

　　輿論監(jiān)督需要更多專業(yè)精神

　　"節(jié)目的目的也許不在于證明這些品牌所有產(chǎn)品都有問題，然而由于其不嚴謹?shù)牟偈厥址ǎ斐闪讼M者不必要的恐慌，其對部分企業(yè)甚至黃銅水龍頭生產(chǎn)行業(yè)造成的負面影響也是短期內(nèi)難以消除的。

　　"媒體在輿論監(jiān)督中涉及到專業(yè)問題時大多會尋求專業(yè)人士的幫助，但也難免存在瑕疵。例如日前央視一檔節(jié)目聲稱通過實驗證明了部分中外快餐企業(yè)提供的冰塊比馬桶水還臟。其節(jié)目效果是轟動的，然而其實驗手法也受到了專業(yè)人士的質(zhì)疑，甚至直接影響其結(jié)論的正確性。也許媒體可以事后補救，但是消費者對這些企業(yè)的不信任不會短期內(nèi)消除

　　上海電視臺《七分之一》欄目組在是次事件中也存在類似情況。也許是出于輿論監(jiān)督的美好愿望，其節(jié)目的目的也不在于證明這些品牌所有產(chǎn)品都有問題。然而由于其不嚴謹?shù)牟偈厥址?，造成了消費者不必要的恐慌，其對部分企業(yè)甚至黃銅水龍頭生產(chǎn)行業(yè)造成的負面影響也是短期內(nèi)難以消除的。

　　結(jié)語：水龍頭鉛超標事件反映的問題實際上是泛家居行業(yè)長期存在的問題，經(jīng)此一事不長一智，悲劇難保不再重演。