品質(zhì)參差不齊售后服務(wù)差 家居消費屢成投訴重點

家居消費投訴

　　保障網(wǎng)訊：對于剛剛過去的“3·15”消費者權(quán)益日，家居消費中存在的問題再次被集中放大。記者從相關(guān)部門了解到，盡管家居行業(yè)整體投訴量呈逐年減少的趨勢，但產(chǎn)品品質(zhì)、消費過程中的欺詐，以及消費后續(xù)服務(wù)等問題仍不少，值得在川家居商及裝修服務(wù)類企業(yè)警醒。

　　材料品質(zhì)參差不齊

　　根據(jù)公布的2013年4季度質(zhì)量監(jiān)測顯示：永樂“和諧家園”內(nèi)墻乳膠漆、立邦家時麗環(huán)保乳膠漆LR-0825等多個批次材質(zhì)質(zhì)量不合格。據(jù)統(tǒng)計，此次檢測人造板不合格29個批次;內(nèi)(外)墻涂料不合格23個批次;PVC型材不合格20個批次;塑料給、排水管材不合格8個批次;陶瓷磚不合格9個批次;人造板地板不合格1個批次;建筑鋼材不合格2個批次;水泥不合格2批次。其中，部分人造板、人造地板甲醛釋放量超標問題突出;特別是部分內(nèi)墻涂料耐刷性小于100次，質(zhì)量嚴重不合格，屬劣質(zhì)商品。

　　除此之外，記者還在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些不太知名的家具、家紡產(chǎn)品，也存在產(chǎn)品品質(zhì)問題，如新產(chǎn)品未用幾次就出現(xiàn)裂痕、破損，甚至無法使用等狀況，而消費者在購買時只貪便宜不看品牌，以及一些為求“節(jié)約成本”的家裝公司偷梁換柱，都很容易導(dǎo)致買到歪貨。

　　記者了解到，目前省工商局正組織執(zhí)法人員對不合格商品進行市場清查，并對銷售不合格商品違法行為進行查處。省工商局相關(guān)負責人提醒，一些企業(yè)生產(chǎn)銷售的建材及裝飾裝修材料使用的是具有特定或者限制使用范圍的企業(yè)標準，廣大消費者在購買使用這類企業(yè)標準生產(chǎn)的建材及裝飾裝修材料時，應(yīng)根據(jù)自身的用途，向銷售者了解、索要擬購商品的適用范圍說明，以保證所購商品符合自己的要求，并為后期維權(quán)保留相關(guān)證據(jù)。

　　裝修消費陷阱難防

　　在眾多消費者心目中，以裝修為代表的消費行為中存在一定陷阱，盡管有明確管控但仍防不勝防。如裝修后發(fā)現(xiàn)裝修公司使用劣質(zhì)建材，有的是后期使用中發(fā)現(xiàn)有防水不到位導(dǎo)致漏水等質(zhì)量問題，終扯皮甚至雙方翻臉導(dǎo)致工程停工耽誤入住等情況，而更有一些施工隊或小裝修公司惡意欺騙消費者后，改頭換面再出現(xiàn)，傷害更多消費者。

　　也有消費者遇到這樣的情況，市民常女士一家在裝修新房時就遭遇莫名“裝修稅”。記者從常女士傳來的價格表中看到，在長長的價格表中極不顯眼的一欄里印有“稅金”兩個字，而在價格一欄內(nèi)則寫著2300元，但記者從其他渠道了解到，目前市面上這類稅金的價格體系相當混亂，消費者根本不知道這些稅金是如何被計算出來的，相同裝修條件下，不同公司所收稅費從1000多元到4000多元不等。

　　一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士無奈地表示，許多游擊隊會采取這種方式來壓低價格，只要不要發(fā)票就能省下這些錢，為了爭取到消費者，正規(guī)公司也不得不采取同樣的方式來抵制游擊隊，再加上物價飛漲，又要保證質(zhì)量還要保證售后，裝飾公司就只有跟消費者來平攤這些費用了，這是行業(yè)里屢禁不止的不成文規(guī)定。

　　消費者抱怨售后難

　　日前，成都消費者向先生投訴，自家買的某品牌浴霸產(chǎn)品在安裝3個月后出現(xiàn)了抽風扇損壞及暖燈不亮的情況，在聯(lián)系商家后，一直沒有得到妥善解決，商家一再以強硬態(tài)度表示，產(chǎn)品出現(xiàn)問題是顧客自己使用不當造成。而向先生則認為，產(chǎn)品還在保修期內(nèi)，則應(yīng)該由商家上門予以修繕或更換，而自己上班忙碌無暇與商戶糾纏，因此就擱置起來，直至現(xiàn)在也未能解決。

　　不僅如此，一些消費者也表示，自己在賣場中購買的家居產(chǎn)品出現(xiàn)問題，尋求賣場、商家進行解決，往往因相互推諉責任而無法得到解決;或者是經(jīng)過長時間溝通接洽后，卻出現(xiàn)維修服務(wù)費用相當之高等狀況，這些都讓消費者難以接受。值得一提的是，由于網(wǎng)購逐漸被消費者認可，家居網(wǎng)購消費的投訴也逐漸上升，尤其是產(chǎn)品展示與實際產(chǎn)品的不對等、在運輸途中產(chǎn)生的損害、終使用后存在的因為距離等導(dǎo)致售后無法完成的狀況也屢見不鮮。

　　對此，省消委會相關(guān)工作人員表示，由于很多家具商品并不適宜網(wǎng)購，且一些大型產(chǎn)品價格昂貴，配件非常多，安裝也復(fù)雜，網(wǎng)購的風險較高，同時，瓷磚、地板等產(chǎn)品用量無法做到精確計算，補、退貨都比較麻煩，而且容易出現(xiàn)色差，而針對網(wǎng)店承諾“7天無理由免費退換貨”，家具通常不會太容易在7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，但在使用后發(fā)生問題卻由于沒有憑證或超出承諾期限，很容易出現(xiàn)賣家推脫責任等情況，消費者網(wǎng)購家居產(chǎn)品應(yīng)謹慎。