企業(yè)文化是一個公司的靈魂，它能集中體現(xiàn)一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，江南美裝飾近些年的發(fā)展，無不體現(xiàn)著他優(yōu)于同行業(yè)其他家裝公司的企業(yè)文化。
2013年，江南美裝飾連開6店，近期又將開一個5000平平方的家裝建材體驗館，這一舉動再一次轟動了整個武漢家裝界 。在家裝行業(yè)在趨于極至競爭中，江南美裝飾一直穩(wěn)健發(fā)展，以“打造環(huán)保家裝”為己任，堅持走“平民化裝修”的路線，力爭做懂武漢人的品牌家裝企業(yè)，人們在關(guān)注江南美裝飾發(fā)展奧秘的時候，自然會把目光投向這個企業(yè)的領(lǐng)軍人物之一----江南美裝飾董事長王疇廣先生。
江南美裝飾的企業(yè)文化的精髓是什么呢？它又是如何促進江南美裝飾快速發(fā)展的呢？武漢家裝網(wǎng)小編帶著這個問題采訪了江南美裝飾董事長王疇廣先生。
武漢江南美裝飾設(shè)計工程有限公司董事長王疇廣先生（圖）
【采訪嘉賓】武漢江南美裝飾設(shè)計工程有限公司董事長王疇廣先生
【采訪編輯】莫紫涵
故事一： "沒有天花板的舞臺"
“我剛來公司時，聽到大家說公司的有著階梯式的晉升機制時，我覺得好笑，因為任何建筑到都會有天花板擋住了向上發(fā)展的空間的，后來才知道江南美裝飾為員工提供了一個沒有天花板的舞臺?！?(引號部分均為訪談員工的筆錄，下同)
【武漢家裝網(wǎng)小編】：我和您的很多員工溝通，發(fā)現(xiàn)他們覺得整個的氛圍是和諧中充滿競爭，競爭中又蘊涵支持，為什么會有這樣的氛圍?
【江南美裝飾王總】：你看到的只是一個個截面，所有這些都是江南美裝飾公司文化管理的表現(xiàn)。我們相信企業(yè)文化是能夠用于管理的。做為一個家裝公司，首先要在公司內(nèi)部清晰自己的核心價值，清晰自己的文化。江南美裝飾文化的每句話體現(xiàn)的是我們的一種承諾，承諾不兌現(xiàn)，那就是對員工、客戶和社會的一種欺騙。因此我們對于文化核心是深信不疑、反復(fù)強調(diào)并直接用來考核隊伍的。
只要你有好的想法、認識和方法，只要你有真本事，公司就給你機會，給你贊許，支持你，沒有輩分、沒有先后、沒有層級。如果你進步慢，跟不上，團隊的成員就會立即給你輔導(dǎo)，給你鞭策，給你批評。江南美裝飾的批評與自我批評也是一直堅持的，每個人都挨過別人的批評也都批評過別人。你知道嗎?象我這樣的一位老總，坐在那里讓大家批評挑不是，有時候臉上也是掛不住的，但大家批評我是為了共同的事業(yè)，不但臉要掛得住，還要感激團隊成員，更要立即改正缺點。
“如果你把臉總沖著我這個總裁，你的屁股就會沖著客戶和員工。你做好你的事，做出成績來，客戶滿意了，團隊佩服了，你即使屁股沖著我,我也高興?！边@是我經(jīng)常嘮叨的一句話。為什么我不怕員工把屁股對著我?，因為我們的使命清晰、目標一致、信條同一。我只是個領(lǐng)頭羊，每個成員都可以做團隊的領(lǐng)頭羊。
對每個客戶的文化解讀和管理解析，都是經(jīng)由團隊合作、群策群力完成的，高客戶滿意率也是團隊作業(yè)的結(jié)果。而團隊又是由人才組成的，所以我們對人才是特別看重的，也是不設(shè)任何天花板的。
我想，作為帶頭人，不要想做自己有多大的權(quán)力，而是要多想自己能否持續(xù)地使清晰一致的公司信仰堅守下去，這是難的。很多人認為江南美裝飾的專業(yè)能力和素養(yǎng)是鮮明的特點，其實江南美裝飾有價值的是公司的信仰和信仰維護體系。
故事二:"結(jié)婚那天，媽媽哭了!”
“結(jié)婚那天，我至今難忘，相信我的家人也很難忘的。那天公司的董事長、總經(jīng)理都親自為我駕車迎親，我的家在農(nóng)村，他們沒有嫌棄，媽媽當天就感動的哭了?！笆悄⒆拥慕Y(jié)婚的大喜之日，感謝您為江南美裝飾養(yǎng)育了這樣的人才……”聽到領(lǐng)導(dǎo)們這樣說，我當時很感動，父母和妻子說，感到很自豪也很放心，這樣的公司值得父母托付?！?/span>
【武漢家裝網(wǎng)小編】：王總，你們的新人結(jié)婚祝賀真的很感人很有新意，江南美裝飾還有什么人性化管理的措施嗎?
【江南美裝飾王總】：為了讓員工安全便捷地回家過年，每到春節(jié)放假，我們都是避開春運，春節(jié)前提前7天放假，而工資獎金一分不扣;公司為所有員工全額上勞動保險和意外保險，員工不用出一分錢;公司組織集體旅游，員工的家人可以同去，費用由公司承擔……
之所以這樣做，是我們覺得我們的員工太辛苦了。一個項目下來，客服電話至少要打50個，項目經(jīng)理跑工地至少要跑去50多趟，設(shè)計圖紙也要設(shè)計10張以上。在很多客戶那里，江南美裝飾的團的形象都是凝聚如一、紀律如鐵，都是敢打和善打硬仗的。公司應(yīng)該為這樣好的員工提供后勤支持。
我作為企業(yè)的創(chuàng)始人和負責人之一，時刻提醒自己，只有的員工才能組成卓越的團隊，才能做出的產(chǎn)品，才能使客戶走向卓越。我們對員工好，不僅僅是個凝聚力的問題，還是為公司的未來發(fā)展著想，為持續(xù)著想。讓員工快樂是公司發(fā)展的動力之一。
故事三：“對客戶：要像家人一樣”
“我是新來的，原來在幾家裝修公司做過項目經(jīng)理，到江南美裝飾后感到有些地方非常獨特。比如王總竟然在幾次的辦公會上這樣強調(diào)：要多關(guān)注工程的服務(wù)質(zhì)量，多幫客戶解決問題，客戶滿意了，會主動給你錢的。自己的工程質(zhì)量不過硬，就不要給客戶張嘴要賬。這是和別的公司絕然不同的。我原來所在公司的老總一開會就是讓項目經(jīng)理抓緊催款，能對付過去就對付過去。”
【武漢家裝網(wǎng)小編】：王總，你怎么看這個新員工對江南美裝飾的認識?
【江南美裝飾王總】：首先不是我們不缺錢，我們也需要盡快的回籠費用。但我們覺得，這是個價值導(dǎo)向問題，是注重眼前還是注重長遠?是竭澤而漁還是持續(xù)發(fā)展?一些人，工程質(zhì)量不合格，但往往有能耐擺平客戶拿得錢來。如果我們提倡這樣的作風，雖然一時會獲得收益，但卻傷害了客戶的利益，對員工的健康發(fā)展也不利。相反，近年來我們反復(fù)強化項目產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理，一切用實力說話，用質(zhì)量說話，不做蠅營狗茍的事情，反而使得我們的營業(yè)額提高了一倍。
我們從來都不懷疑我們的客戶是誠信經(jīng)營的企業(yè)，反而總是提醒自己是否能夠幫客戶做得更好，哪些地方還做得不夠。江南美裝飾很早就提出“咨詢一開始，服務(wù)跟兩年”，主動提出把裝修后期的兩年服務(wù)寫進合同，既是對客戶的一種承諾，更是對自己的一種鞭策和約束。
江南美裝飾從文化本身的管理提升到以核心價值為統(tǒng)領(lǐng)的系統(tǒng)變革(提升)，正是得益于我們始終把客戶當作我們并肩作戰(zhàn)的一家人，孜孜不倦地致力于客戶的價值提升。
故事三：“授人以漁 幫員工規(guī)劃夢想”
“我永遠不會忘記3年前的一個下午，王總把我叫到他的辦公室，給我一張紙和一支筆，讓我把10年后的夢想畫出來。等我畫完了，他問我：自己覺得從現(xiàn)在到圖畫有多遠?自己如何走?說實話剛來江南美裝飾本沒有什么遠大理想的，僅僅找個工作而已。但自從那天后，感覺自己突然長大了，感到了一種莫名的動力?！?
【武漢家裝網(wǎng)小編】：據(jù)了解，江南美的團隊人員來自各個知名的大學(xué)，江南美裝飾是如何吸引他們的?在經(jīng)濟全球化的大背景下，您這個團隊的發(fā)展目標是什么?又將通過什么戰(zhàn)略舉措去實現(xiàn)?
【江南美裝飾王總】：我們有個小愿景，就是使江南美裝飾成為精英輩出、群英薈萃的圣地。江南美裝飾培養(yǎng)的，不僅僅是專業(yè)人才，更是管理實戰(zhàn)人才。這些人才可以為企業(yè)的經(jīng)營管理提供更實用的人力支持;同時我們又時時吸納更的管理精英加盟，憑借江南美裝飾這個平臺為企業(yè)提供更有效的應(yīng)用性知識支持。我們還有一個大愿景，就是能做一個國際化的環(huán)保、平民化品牌家裝企業(yè)，讓更多的人享受到我們的服務(wù)。
千里積于跬步，江河成于溪水。江南美裝飾還有一個管理方式是“10年愿景、100天計劃”，就是依照愿景規(guī)劃做好眼前的每件事情。股份制改制完成后，江南美裝飾的運行體制更加規(guī)范，同時公司的無邊界管理模式也已經(jīng)運行。在這個只求“有用、持續(xù)解決問題”的管理模式面前，一切企業(yè)文化的“策劃秀”、“手冊秀”、“展示秀”、“評獎秀”等變得蒼白了。
我們堅信我們的信念，所以我們堅定的走。也因為我們走得踏實有效，才使得我們更加堅信自己的路。信我所行，行我所信，幫助他人成就自己，是企業(yè)文化的真諦，也是江南美裝飾公司的靈魂。
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