尚層裝飾梅小波：始終把品質(zhì)放在首位 穩(wěn)步求發(fā)展

眾所周知，成都云集了眾多的裝飾企業(yè)，大批出眾的設(shè)計精英，他們的創(chuàng)意發(fā)揮讓我們的家更有味道，讓我們的居住水平不斷得以提升。2013年，尚層裝飾正式進軍成都市場，成都也成為尚層裝飾第五家分公司。尚層裝飾希望在成都闖出屬于自己的天地，帶給蓉城裝修業(yè)主更省時、省力、省心的裝修服務(wù)。6月21日，尚層裝飾（北京）有限公司成都公司總經(jīng)理梅小波做客搜房網(wǎng)《精英訪談》，暢談尚層裝飾進入成都市場的情況。
 
【訪談嘉賓】尚層裝飾（北京）有限公司成都公司總經(jīng)理  梅小波
【訪談記者】搜房家居網(wǎng) 曾曉婷
【訪談時間】2013年6月21日14：00-15：00
以下是訪談實錄<<<<
【搜房家居網(wǎng)】梅總，您好！很高興您做客搜房網(wǎng)《精英訪談》欄目。首先請您介紹一下尚層裝飾的基本情況。
【尚層裝飾 梅小波】尚層裝飾是一家北京公司，我們成立于2007年，至今已有七個年頭。成都分公司是尚層裝飾在中裝市場的第五家分公司。尚層裝飾是致力于做別墅和高端住宅的設(shè)計施工和后期產(chǎn)品的公司，我們希望可以給客戶提供更省時、省力、省心的裝修服務(wù)。
【搜房家居網(wǎng)】成都裝飾行業(yè)已發(fā)展了多年，各種類型的裝飾公司云集于此。尚層裝飾進入成都市場的定位是怎樣的？將給業(yè)主帶來哪些不一樣的裝修體驗？
【尚層裝飾 梅小波】其實，尚層裝飾成立至今定位始終沒有變過，我們致力于做高端住宅，服務(wù)于高端客戶。 尚層裝飾所采用的模式有別于一般家裝公司所采用的模式，經(jīng)驗談不上，主要是我們能夠滿足高端客戶對裝修的需求，包括從設(shè)計到實施，到成品配套，以及整體團隊為客戶提供的服務(wù)，可以滿足高端客戶的的需求。
【搜房家居網(wǎng)】七月是成都的交房旺季，您認為尚層裝飾當前主要面臨哪些機遇與挑戰(zhàn)？
【尚層裝飾 梅小波】尚層裝飾成都公司從選址到開業(yè)運營，主要是看好成都市場整體的份額和市場上高端客戶的需求。挑戰(zhàn)也是有的，當前我們主要還是先練好基本功，把系統(tǒng)建設(shè)好，搭建好服務(wù)客戶的模式，因地制宜，適應(yīng)成都市場的需求。我們的原則是，寧可少接單，少做客戶，也要保證品質(zhì)位。所以，交房旺季也好，還是未來公司的發(fā)展也好，品質(zhì)永遠放在首位。
【搜房家居網(wǎng)】尚層裝飾在市場開拓方面有何考慮與實際措施？是否關(guān)注到越來越多的業(yè)主通過網(wǎng)絡(luò)來挑選建材、選擇合適的家裝方案？
【尚層裝飾 梅小波】行業(yè)里所有裝飾公司都希望有很強大的市場開拓團隊，市場開拓的好也是裝飾公司發(fā)展的命脈。但是對我們來講，現(xiàn)在在成都市場開拓還是放在第二位的，位的還是要保證我們的品質(zhì)，我們現(xiàn)在客戶做的不多，但是客戶對我們也是相對認可的。我們希望通過口碑傳遞效應(yīng)，讓越來越多的客戶選擇尚層，認可尚層。
尚層裝飾在集團層面對網(wǎng)絡(luò)這一塊是相當重視的。傳統(tǒng)的購買只需要關(guān)注、比較，然后購買；互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展以后，消費者首先是上網(wǎng)搜索，然后查看評論再購買，購買后還會把自己的購買體驗分享到網(wǎng)絡(luò)?？紤]到越來越多的業(yè)主會通過網(wǎng)絡(luò)來選購建材，選擇合適的家裝方案，我們選擇了與搜房網(wǎng)合作，進一步加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
【搜房家居網(wǎng)】受房地產(chǎn)市場影響，家居行業(yè)也面臨不少困難，對于今年成都市場您有信心嗎？
【尚層裝飾 梅小波】對于成都市場我們還是非常有信心的。2007年，尚層在北京起步的時候，當時北京市場正是群雄逐鹿的時期，可是就是在那樣競爭激烈的市場，尚層依舊可以占有高端市場的份額，這說明客戶非常認可我們的服務(wù)，我們可以滿足客戶的需求。所以，剛剛我在強調(diào)我們寧可少做客戶，也要保證品質(zhì)。
【搜房家居網(wǎng)】正值尚層裝飾蓬勃發(fā)展期，您在公司管理上是如何思考的？您的人才觀是怎樣的？如何對消費者關(guān)心的質(zhì)量問題進行把控？
【尚層裝飾 梅小波】 蓬勃發(fā)展期談不上，我們剛來到成都市場發(fā)展，目前客戶和同行都關(guān)注著我們，在管理層面，內(nèi)部講的管理整體分為兩大塊，是我們的運營管理，公司內(nèi)部體系的一個管理，這個管理上我們秉承著五行價值觀做我們的管理，這五行價值觀是：客戶至上，關(guān)注細節(jié)，挑戰(zhàn)自我，團隊精神，共同成長。我們體系的建設(shè)不會像同行開很多分店設(shè)很多店鋪，而我們更多的是在統(tǒng)一的寫字樓里，各個部門相關(guān)環(huán)節(jié)都緊密地聯(lián)系在一起，這就是我們經(jīng)常講的高效的工作，我們有問題可時間反饋到各個部門，發(fā)現(xiàn)問題、協(xié)調(diào)問題、解決問題。
第二是我們實施的管理，從給客戶的服務(wù)體系到設(shè)計到施工，包括未來產(chǎn)品對接的管理。我們有完善的系統(tǒng)和流程，在未來的實施環(huán)節(jié)，也是公司關(guān)注的一點。如果客戶去過我們的工地，會發(fā)現(xiàn)工地上面會有很醒目的條幅“活干的好壞就是人品的好壞”，這是我們管理的核心，把這種精神和品質(zhì)，實施管理又叫做品質(zhì)管理，我們把品質(zhì)管理的核心深深植入到每個人的系統(tǒng)里，包括我們的運營人員和每個工地的每個工人，都是秉承這種信念做的管理。
未來我們產(chǎn)品上的銜接管理，跟供應(yīng)商之間的運營合作模式的管理都圍繞一點——高效，就像我們五行價值觀里面說的一樣，滿足客戶需求，客戶至上，再從細節(jié)著手，在自我層面進行提升，在團隊層面進行提升，實現(xiàn)共同成長。我經(jīng)常講的老師就是我們的客戶，要向客戶學(xué)習他們成功的經(jīng)驗和理念，終植入到我們的管理模式中。管理首先要把基本功基礎(chǔ)的工作做好。
【搜房家居網(wǎng)】如何對消費者關(guān)心的質(zhì)量問題進行把控？
【尚層裝飾 梅小波】質(zhì)量永遠是企業(yè)組織的命脈，在質(zhì)量方面，我們有信念；在落實方面，任何事情都可以溝通，都可以實現(xiàn)雙贏的思維推進事情向前。在質(zhì)量上，我們永遠沒有任何討價還價的余地。我們的施工標準，一共有136項工地施工管理條例，這是公司這么多年從每個細節(jié)入手制定的公司管理條例，重要的是這是在北京的施工工人，施工管理者以及我們的客戶、運營人員共同制定出來的，這些條例能夠滿足細節(jié)和品質(zhì)上的需求，而且是逐條落地的，就像我們現(xiàn)在工地的質(zhì)量管理有專人負責，全員監(jiān)督，共同推進，全員考核。所以在品質(zhì)管理上，或者是品質(zhì)的保障上也是公司發(fā)展重要的模塊。
【搜房家居網(wǎng)】好的企業(yè)也需要的人才，您的人才觀是怎樣的？在培養(yǎng)人才方面，尚層具體是怎樣做的？
【尚層裝飾 梅小波】尚層不盲目發(fā)展也是因為我們需要找到適合的人才，當然公司運營這么多年，我們的人才體系也是比較龐大，可謂人才輩出?，F(xiàn)在成都公司建立了半年左右，有30%的人是從北京直接過來的，70%是成都本地人才。未來尚層的發(fā)展肯定得靠當?shù)氐娜瞬艃洹?br /> 從“二八”原理來講，就是說20%產(chǎn)出的是80%的價值，任何行業(yè)，任何領(lǐng)域都是呈金字塔型的，端的無論是人才素質(zhì)還是效率都是的，他們的收入也是不低的。通過這個原理，從公司定位也好，從公司對人才培養(yǎng)也好，包括人才個人提升層面的物質(zhì)層面和精神層面，這20%的人相應(yīng)可以得到物質(zhì)層面的能力或者精神層面的能力。
【搜房家居網(wǎng)】請您展望一下2013年下半年成都市場的狀況？
【尚層裝飾 梅小波】從我們自身來講對成都市場非?？春谩?013年下半年，我們首先希望通過加強自身修煉，把公司的模式和體系建立得更完善；第二，希望能夠抓住后半年的時間機遇擴大市場份額，穩(wěn)扎穩(wěn)打，為客戶服務(wù)好的同時，能夠讓公司更好的發(fā)展，進一步提升競爭力，增強關(guān)注度。 成都市場的未來是沒有辦法預(yù)見的，大家都有相應(yīng)的機會，都享受著客戶給與我們的機會。    
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