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“我這個人對裝修蠻認真的，之前對比過好幾家裝修公司，感覺‘靚尚e家’的優(yōu)勢還是比較明顯的。比如差不多的裝修報價，但他們的服務(wù)好像更到位，一些細節(jié)方面也處理得蠻好，我有什么想法給公司打個電話，設(shè)計師馬上會同我聯(lián)系溝通。我家裝修工程現(xiàn)在還沒有開工，相信正式開工之后，‘靚尚e家’會給我更多驚喜?！薄袇^(qū)濱江壹號業(yè)主鐘先生
“我宜春的朋友得知我裝修找了‘靚尚e家’，說我蠻有眼光。他宜春州的房子也是這家公司裝修的，對裝修效果他很滿意，而且公司員工都很專業(yè)，熱心、熱情、周到。當然，裝修質(zhì)量是關(guān)鍵，恰恰這一點我也很滿意。”——市區(qū)水晶城業(yè)主郭先生
“次同‘靚尚e家’打交道，開始還有些擔心，因為畢竟這是一家剛進入宜春市場的外地公司。不過當我同設(shè)計師和項目經(jīng)理通過幾次電話后，我心里就踏實了，設(shè)計師專業(yè)、有想法，施工隊管理規(guī)范，而且?guī)煾祩兊氖炙嚩疾诲e，經(jīng)驗也豐富。我感覺吧，‘靚尚e家’靠譜、很贊。裝修還是要選擇這種讓人放心的正規(guī)大公司?！薄袇^(qū)馨園業(yè)主鄧女士
上面這些是記者采訪到的“靚尚e家”業(yè)主對公司的評價。從這些評語里可以看出，這個衢州家裝市場的“外來客”，剛進入宜春市場沒多久，似乎就已經(jīng)贏得了許多宜春消費者的信賴。
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“我們從一點一滴做起”
“公司的好口碑不是天上掉下來的，是靠我們每位員工從一點一滴做起，從而贏得了業(yè)主的信賴?！?月10日上午，記者來到“靚尚e家”采訪時，總經(jīng)理郭輝這樣告訴記者。
郭輝剛剛開完早會，早會是“靚尚人”的必修課，每天上班件事就是開早會。早會的內(nèi)容根據(jù)實際情況而定，有時是匯集一下每位員工手頭掌握的信息，分享資源;有時則是分享某個設(shè)計創(chuàng)意;有時則是研究一下設(shè)計、施工中碰到的一些問題，而有些時候則只是單純的鼓舞鼓舞士氣。
簡短的早會過后，大家開始了的忙碌?！拔疫@一本筆記本雖然有些破舊了，但是含金量很高?！痹O(shè)計師方思源告訴記者。翻開方思源的筆記本，里面有會議記錄，有與客戶溝通的內(nèi)容以及客戶資料，還有一些業(yè)主對裝修的想法、建議、要求等。
“服務(wù)不止是笑容，還要有內(nèi)涵。為了保證業(yè)務(wù)員能服務(wù)到位，像方思源這樣的‘大將’會經(jīng)常給員工做培訓(xùn)，告訴員工如何從細節(jié)做起，從一點一滴做起，讓客戶獲得的滿意感。”郭輝介紹說。
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“員工要成為建材品牌的行家”
“靚尚e家”有一個做法很有意思：經(jīng)常請一些建材廠家的工作人員來給員工進行培訓(xùn)。因為“靚尚e家”是個專做整裝的公司，所以與30多個建材品牌都有合作，也有自己的建材展示區(qū)。為了讓每個員工在給顧客介紹產(chǎn)品的時候不說外行話，郭輝就想了個辦法：請廠家派專業(yè)人員當老師，這樣，哪款產(chǎn)品的功能、款式、優(yōu)勢、劣勢等等，“靚尚e家”的員工都摸得比較清楚了。
這段時間“靚尚e家”正值開業(yè)活動期間，每天都有大量的業(yè)主前來咨詢參觀，所以，員工近的培訓(xùn)量有點大。雖然大家都覺得很累，但誰也沒有抱怨。
“‘靚尚e家’雖然是個新公司，但員工的素養(yǎng)要達到?！惫x自信地說，客戶進門起身讓座、端茶倒水，客戶有要求馬上安排人員上門進行現(xiàn)場勘察，這都不能叫服務(wù)好，這只是起點。對客人的提問要能回答自如，對各家產(chǎn)品的了解要同導(dǎo)購一樣專業(yè)，這才是服務(wù)好的更高層次?！跋嘈胚x擇‘靚尚e家’的業(yè)主，不少是被這樣的服務(wù)打動的吧?！惫x笑著說。
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