小區(qū)營(yíng)銷十七步

　　很多從事建材家居銷售的經(jīng)銷商都有這樣的感嘆，“怎么來(lái)建材家居市場(chǎng)的人越來(lái)越少了，市場(chǎng)越來(lái)越淡了?”雖然市場(chǎng)表面上沒有以前那樣熱鬧和繁華了，但是建材家居市場(chǎng)的總量卻逐年在增長(zhǎng)。那么顧客都去哪兒了?

　　隨著生活方式的逐漸變化，顧客購(gòu)買建材家居產(chǎn)品的方式也在發(fā)生著變化：以前的購(gòu)物方式：

　　逛建材家居市場(chǎng)→選擇花色→ 選擇品牌→成交

　　現(xiàn)在的顧客不再只是在傳統(tǒng)攤位制的建材家居市場(chǎng)購(gòu)買建材家居，除此之外，他們還有設(shè)計(jì)師推薦(在裝飾公司的材料展廳選購(gòu))、小區(qū)的臨時(shí)門店、互聯(lián)網(wǎng)、建材家居超市等其它選擇。顧客選擇的多元化，致使客源分流成為不可逆轉(zhuǎn)的事實(shí)。

　　營(yíng)銷應(yīng)隨需而動(dòng)，顧客在哪，我們的銷售就該在哪。追根溯源，顧客從哪里來(lái)?回哪里去?小區(qū)!小區(qū)是靠近顧客的“末端”，那么小區(qū)就是我們銷售工作的“前沿陣地”，小區(qū)攔截業(yè)務(wù)隊(duì)伍就是沖鋒陷陣的“先鋒隊(duì)”，在小區(qū)設(shè)置一道“屏障”，將顧客攔截在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前，就了對(duì)手一步。一步，令整個(gè)營(yíng)銷工作步步。

　　具體如何攔截呢?我們可以步步為營(yíng)，做好以下17步。

　　步：建立專職小區(qū)推廣隊(duì)伍

　　小區(qū)推廣部(組)一般由2-10人組成，少2人，設(shè)一名經(jīng)理或主管，下設(shè)若干個(gè)小組，一般以2-3人為一組，以組為單位來(lái)進(jìn)行小區(qū)開發(fā)。

　　1、小區(qū)推廣部經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　A.直接上級(jí)：副總經(jīng)理

　　B.直接下級(jí)：小區(qū)推廣業(yè)務(wù)代表

　　C.主要職責(zé)：1)負(fù)責(zé)建立小區(qū)推廣隊(duì)伍，招聘、并培訓(xùn)小區(qū)推廣人員;

　　2)負(fù)責(zé)小區(qū)推廣隊(duì)伍的日常過程管理，建立健全部門管理制度;

　　3)建立部門激勵(lì)制度，檢查、考核下屬員工;

　　4)開展小區(qū)市場(chǎng)調(diào)研，制定小區(qū)推廣業(yè)務(wù)策略;

　　5)帶領(lǐng)部門成員，全力以赴，達(dá)成公司下達(dá)的銷售目標(biāo);

　　6)協(xié)調(diào)小區(qū)推廣部與裝飾業(yè)務(wù)部、門店等其它部門的關(guān)系。

　　2、小區(qū)推廣業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)：

　　A.直接上級(jí)：小區(qū)推廣部經(jīng)理

　　B.主要職責(zé)：1)開展小區(qū)調(diào)查，收集小區(qū)信息，并提交開發(fā)建議，整理后及時(shí)呈報(bào)部門經(jīng)理;

　　2)對(duì)小區(qū)物業(yè)部門進(jìn)行公關(guān)，與之建立良好的關(guān)系;

　　3)負(fù)責(zé)小區(qū)進(jìn)駐的現(xiàn)場(chǎng)布置、顧客接待;

　　4)展開“掃樓式”入戶拜訪，跟蹤并滿足住戶的需求;

　　5)負(fù)責(zé)業(yè)主至總部展廳參觀行程的具體組織;

　　6)發(fā)揮“意見”的作用，開展團(tuán)購(gòu)工作;

　　7)負(fù)責(zé)小區(qū)售后服務(wù)工作;

　　8)完成部門經(jīng)理安排的其它工作。

　　3.招聘

　　對(duì)小區(qū)推廣銷售人員的要求是：吃苦耐勞、百折不撓。小區(qū)推廣的工作環(huán)境差、工作時(shí)間長(zhǎng)、體力消耗大、成交難度大，只有具備上述品質(zhì)的小區(qū)人員才能勝任。建議去學(xué)校招一些剛畢業(yè)的來(lái)自農(nóng)村的職高、中專生、大專生，這些人剛出校門，急于求得一份工作，另外來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生特別能吃苦，工作務(wù)實(shí)，這是小區(qū)推廣人員必備的特質(zhì)之一。有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的員工，在日后與物業(yè)公司打交道時(shí)，擁有共同語(yǔ)言，利于與物業(yè)公司建立良好的關(guān)系。

　　4.培訓(xùn)：

　　小區(qū)推廣人員上崗前，應(yīng)該進(jìn)行系列的培訓(xùn)，考核合格后再上崗。培訓(xùn)課程：

　　5、制度：

　　建立小區(qū)推廣部門的基本制度，主要包括：《小區(qū)推廣部崗位職責(zé)》、《小區(qū)推廣實(shí)操手冊(cè)》、《小區(qū)推廣人員考核、激勵(lì)辦法》、《小區(qū)推廣物料管理辦法》、《小區(qū)推廣樣板管理辦法》等。

　　6、激勵(lì)：

　　制定小區(qū)推廣人員的薪酬管理辦法、獎(jiǎng)懲辦法，并讓每一個(gè)人都清楚他的薪酬構(gòu)成，及如何才能拿到更高的工資。

　　7、“打氣”：

　　小區(qū)銷售工作很容易遭受挫折，若不適時(shí)幫助小區(qū)銷售人員調(diào)適心態(tài)，很容易使銷售人員垂頭喪氣，信心下滑，對(duì)工作極其不利。可利用早會(huì)時(shí)間，分享一些同事的成功案例，和成功人士的故事，激勵(lì)員工，克服困難，爭(zhēng)取訂單。

　　8、小區(qū)推廣部的過程管理

　　8.1三會(huì)制度：通過早會(huì)、周會(huì)、月會(huì)，隨時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，解決工作中出現(xiàn)的問題，確定下一步工作的方向。

　　8.2工作日志、工作計(jì)劃、工作總結(jié)管理制度：每天填寫《工作日志》，記錄工作內(nèi)容，反映市場(chǎng)情報(bào)，提出工作建議，《工作日志》在早會(huì)前提交;每月提交《月度工作總結(jié)與工作計(jì)劃》。

　　第二步：進(jìn)行小區(qū)普查，建立樓盤檔案，制作樓盤分布圖

　　將本區(qū)域的小區(qū)、樓盤，進(jìn)行全面的普查，了解各個(gè)樓盤的定位、價(jià)位、戶型、戶數(shù)、配套、開發(fā)公司、物業(yè)公司、開盤日期、預(yù)計(jì)裝修日期、進(jìn)駐裝修公司、有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入等，建立樓盤檔案，再將樓盤名稱標(biāo)注在地圖上，將樓盤分布圖掛在辦公室，已進(jìn)駐的小區(qū)以“紅旗”標(biāo)注，并及時(shí)添加新樓盤。

　　第三步：進(jìn)行樓盤分類

　　我們把小區(qū)分為商品房、集資房、拆遷戶、出租房、別墅房等五種類型：

　　1、集資房特點(diǎn)：業(yè)主間較熟悉，裝修時(shí)間集中，存在互相攀比的情況。信息容易傳播，易樹立口碑。多為國(guó)營(yíng)大企業(yè)、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、政府建設(shè)的樓盤。

　　2、商品房特點(diǎn)：裝修時(shí)間長(zhǎng)，裝修檔次要求較高，零散，房東間關(guān)系相對(duì)封閉，信賴家裝公司。

　　3、拆遷戶、出租樓盤特點(diǎn)：裝修時(shí)間短、經(jīng)濟(jì)水平參差不齊，裝修要求普遍不高，多為雙包制，求便型。

　　4、小別墅特點(diǎn)：裝修預(yù)算較高，多為家裝公司設(shè)計(jì)施工，分布零散，裝修時(shí)間較長(zhǎng)，追求檔次和效果。將手頭上掌握的樓盤資料分門別類，在樓盤分布圖上用不同的顏色加以區(qū)分。第四步：評(píng)估開發(fā)價(jià)值，確定進(jìn)駐方式

　　在對(duì)樓盤進(jìn)行逐個(gè)分析后，首先評(píng)估該樓盤是否值得進(jìn)駐，也就是評(píng)估該樓盤進(jìn)駐的投入產(chǎn)出比，進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，需明確以下幾組數(shù)據(jù)：

　　1、需投入多少人?進(jìn)行多少天?

　　2、前期的公關(guān)費(fèi)是多少?

　　3、租金怎樣?展示物料、宣傳物料費(fèi)用如何?

　　4、預(yù)計(jì)銷售收入有多少?經(jīng)過計(jì)算，若值得進(jìn)駐，再來(lái)決定以何種方式即投入產(chǎn)出的方式來(lái)進(jìn)駐。

　　目前而言，進(jìn)駐小區(qū)的方式有：

　　1、租用門面或車庫(kù)，設(shè)立臨時(shí)售點(diǎn)/展示區(qū)。

　　2、與家裝公司聯(lián)合進(jìn)駐

　　3、與其它行業(yè)品牌聯(lián)合進(jìn)駐

　　4、宣傳：在小區(qū)主要出入口掛條幅、貼海報(bào)等，或在已使用我品牌產(chǎn)品的業(yè)主陽(yáng)臺(tái)、窗戶懸掛橫幅宣傳等。

　　5、公益廣告：贊助制作小區(qū)樓層牌、門牌號(hào)碼、電梯間內(nèi)的宣傳海報(bào)、公益標(biāo)語(yǔ)，贊助制作小區(qū)公益宣傳牌、告示欄、指示牌、廣告電子時(shí)鐘、小區(qū)座椅、小區(qū)物業(yè)雜志。

　　6、贊助小區(qū)舉辦的活動(dòng)，如小區(qū)開發(fā)商舉辦的收樓晚會(huì)、售樓促銷活動(dòng)、業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)。

　　7、雙休日展銷：利用雙休日期間，由推廣小組租用場(chǎng)地，展示產(chǎn)品。

　　8、人員散跑：小區(qū)推廣人員零星入戶拜訪。

　　(一)對(duì)不同類型的樓盤要采用不同的進(jìn)駐方式

　　(二)不同時(shí)期的宣傳方式

　　1、初期(小區(qū)建筑期與樓盤銷售階段)：(1)小區(qū)建筑期：可能的話，可做一些巨幅宣傳，將一些巨幅(噴繪)掛在建筑的墻體上。

　　(2)樓盤銷售階段：重點(diǎn)作好對(duì)開發(fā)商與售樓部的公關(guān)，多進(jìn)行感情溝通，要設(shè)法獲得業(yè)主檔案;另外把宣傳資料、小禮品放入售樓部，請(qǐng)其代為派發(fā);可能的話，將廣告牌、X架、小展架，放在售樓中心進(jìn)行宣傳。通過掌握的業(yè)主檔案，前期與業(yè)主可以進(jìn)行電話溝通，了解業(yè)主初步的需求，并預(yù)約時(shí)間進(jìn)行面對(duì)面溝通。同時(shí)，可與物業(yè)管理處聯(lián)系，做一些公益廣告，如前述的贊助制作小區(qū)公益宣傳牌、告示欄、指示牌、廣告電子時(shí)鐘、小區(qū)座椅，提前進(jìn)行預(yù)熱式宣傳。

　　2、中期(樓盤售完至集中裝修期間)：是小區(qū)推廣的關(guān)鍵期，針對(duì)不同的小區(qū)，確定不同的進(jìn)駐方式。(詳見上表)

　　3、后期(零星裝修期)：通過電話溝通方式，與業(yè)主保持溝通，有意向者可上門服務(wù)。另外做好售后服務(wù)(退貨上門、鋪貼指導(dǎo))。

　　(三)如何操作小區(qū)收樓晚會(huì)/業(yè)主聯(lián)誼會(huì)

　　小區(qū)收樓晚會(huì)/業(yè)主聯(lián)誼會(huì)，是集中宣傳的好時(shí)機(jī)，可與物業(yè)公司商量，爭(zhēng)取合作舉辦晚會(huì)。

　　1、切入：贊助一定的金額的禮品、獎(jiǎng)品、節(jié)目，獲得晚會(huì)冠名、或在現(xiàn)場(chǎng)展示/宣傳等。

　　2、操作：可與房地產(chǎn)公司合辦或單獨(dú)主辦。

　　3、展示/宣傳：晚會(huì)背景畫加品牌名、太陽(yáng)傘、發(fā)放單張、布置展架和樣板等。

　　4、提供節(jié)目：組織公司員工表演1-2個(gè)有特色的小品、情景劇，參與其中，給業(yè)主和物業(yè)公司留下深刻印象。

　　第五步：對(duì)物業(yè)管理處進(jìn)行公關(guān)，爭(zhēng)取以較低的成本進(jìn)駐

　　聯(lián)系小區(qū)的物業(yè)管理部門，要找到負(fù)責(zé)人，通過施以小恩小惠，建立個(gè)人感情，爭(zhēng)取以較低的成本取得較好的位置、方式。有些小區(qū)的租金，可收可不收，關(guān)系好的可以少收甚至不收，所以要充分公關(guān)，取得好感，建立關(guān)系。對(duì)于那些集資房、單位房，可找該單位的行政部(福利處)等部門。

　　在與物業(yè)部門協(xié)商的時(shí)候，先通過贊助做一些小區(qū)必需的小區(qū)公益宣傳牌、告示欄、指示牌入手，取得物業(yè)部門的好感，又收到宣傳的效果，接下來(lái)的合作就會(huì)順利很多。

　　建立與物業(yè)部門的良好關(guān)系，保持勤拜訪十分重要，在開盤銷售前，一般少2天要拜訪一次。

　　第六步：進(jìn)駐前的準(zhǔn)備

　　物料清單：1、展架：以簡(jiǎn)易展架為主，方便運(yùn)輸與拆卸。

　　2、產(chǎn)品：針對(duì)小區(qū)檔次選擇合適的產(chǎn)品組合，如樓盤，則要選擇一些有特色的產(chǎn)品、新產(chǎn)品進(jìn)行展示;若是經(jīng)濟(jì)適用房，則可選擇一些性價(jià)比高的產(chǎn)品。

　　3、帳篷、太陽(yáng)傘：營(yíng)造氣氛。

　　4、形象臺(tái)、桌、椅：攜帶輕便的、標(biāo)準(zhǔn)形象臺(tái)及桌椅若干。

　　5、電視機(jī)、電腦、VCD：以聲音吸引人群;電腦現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)可積極與業(yè)主互動(dòng)。

　　6、宣傳資料：大圖冊(cè)、榮譽(yù)證書、檢測(cè)報(bào)告、工程案例、銷售記錄等。

　　7、小禮品：贈(zèng)送給業(yè)主。

　　8、X架、KT板：公司介紹、產(chǎn)品介紹等。有的直接印在帳篷上。

　　9、小區(qū)單張，是非常重要的小區(qū)推廣工具，單張內(nèi)容、設(shè)計(jì)質(zhì)量好否，直接關(guān)系到成交量多少。一張好的小區(qū)單張要具備以下特點(diǎn)：1) 公司介紹要簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出，重點(diǎn)突出的榮譽(yù)與環(huán)保方面的榮譽(yù)，如產(chǎn)品、3C認(rèn)證、環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證等。

　　2) 產(chǎn)品清單要有針對(duì)性。根據(jù)該小區(qū)業(yè)主的收入、裝修預(yù)算，制定合適的產(chǎn)品清單，沒必要將圖冊(cè)上所有的產(chǎn)品都放上去。

　　3) 有針對(duì)該小區(qū)的促銷方案、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠方案。促銷方案、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠不可少，這讓小區(qū)業(yè)主感覺比到市場(chǎng)上去購(gòu)買更劃得來(lái)，同時(shí)可限度地利用小區(qū)的口碑傳播的特點(diǎn)，推動(dòng)團(tuán)購(gòu)批量銷售。

　　4) 有應(yīng)用的案例。應(yīng)用案例是銷售的“證據(jù)”，將一些有代表性、有號(hào)召力的案例放在單張上，十分可信。

　　5) 有服務(wù)承諾。將公司在送貨、退貨、換貨、品質(zhì)保證等方面的承諾詳細(xì)標(biāo)示，給業(yè)主吃下“定心丸”。

　　6) 是一個(gè)小區(qū)一種單張，顯得格外重視此小區(qū)推廣。

　　第七步：正式進(jìn)駐

　　正式進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行推廣、銷售，有三種方式可供選擇。

　　(一)單獨(dú)進(jìn)駐

　　1、場(chǎng)地選擇：小區(qū)人氣旺的廣場(chǎng)或必經(jīng)的過道。

　　2、場(chǎng)地布置：2.1一般采用以鋼結(jié)構(gòu)帳篷式展架，此種展架防風(fēng)、遮陽(yáng)、避雨、十分牢固且易拆卸，同時(shí)十分搶眼，宣傳效果好。

　　2.2產(chǎn)品展示多采用簡(jiǎn)易簡(jiǎn)架。

　　2.3要配有統(tǒng)一的形象臺(tái)。

　　2.4附近以太陽(yáng)傘配合造勢(shì)。

　　3、注意事項(xiàng):3. 1要搞好物業(yè)的關(guān)系，事前進(jìn)行公關(guān)。

　　3. 2事中要服從他們的管理。

　　3. 3不能和門衛(wèi)發(fā)生沖突，有事情可找主管協(xié)商。

　　3. 4場(chǎng)地布置必須有氣勢(shì),有一定的震撼作用和吸引力。

　　3. 5有條件的，現(xiàn)場(chǎng)可播放專題片、廣告片。

　　(二)異業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)合進(jìn)駐為共享資源，節(jié)約費(fèi)用，可找一些門當(dāng)戶對(duì)的其它行業(yè)的相關(guān)品牌合作，合作公關(guān)、合作宣傳、合作展示、合作促銷，如瓷磚與涂料、瓷磚與家電、瓷磚與家具等，其目標(biāo)顧客一致，銷售時(shí)間基本一致，這樣在小區(qū)推廣時(shí)就可聯(lián)合進(jìn)駐小區(qū)，共同進(jìn)行推廣。

　　(三)與家裝公司聯(lián)合進(jìn)駐

　　對(duì)一些住戶不多的商品房，單獨(dú)進(jìn)駐成本太高，風(fēng)險(xiǎn)大，可選擇與一些知名裝修公司聯(lián)合進(jìn)駐。利用裝修公司租用的門面，占用一角擺放產(chǎn)品宣傳資料與樣板。與家裝公司商量好，要求駐小區(qū)設(shè)計(jì)師協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)。每成交一單，給予設(shè)計(jì)師/裝修公司一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第八步：接待與介紹產(chǎn)品

　　1、工作人員必須統(tǒng)一穿著公司的制服，或T恤，遵行良好的商務(wù)禮儀，使用禮貌用語(yǔ)。

　　2、介紹產(chǎn)品要專業(yè)，使用FABE方法來(lái)介紹產(chǎn)品。

　　3、不可以與業(yè)主爭(zhēng)吵。

　　4、向業(yè)主贈(zèng)送紙巾、氣球等小禮品，以博得好感。對(duì)一些業(yè)主必需的卷尺、計(jì)算器、雨傘，在登記了業(yè)主的姓名、地址、電話后，可以借給業(yè)主使用，下次入戶拜訪時(shí)借機(jī)收回。

　　5、推廣人員要主動(dòng)出擊，向路人散發(fā)單張、小禮品，并引導(dǎo)其至展示地點(diǎn)參觀。

　　6、接待時(shí)積極建議業(yè)主預(yù)約參觀總部展廳和家裝課程。

　　7、積極介紹針對(duì)本小區(qū)的促銷活動(dòng)和團(tuán)購(gòu)方案。

　　8、送給業(yè)主的資料用一個(gè)紙袋或塑料袋裝起來(lái)，顯得很“珍貴”，業(yè)主才不會(huì)隨便丟棄。資料一般包括：產(chǎn)品匯總折頁(yè)、團(tuán)購(gòu)指南、促銷活動(dòng)單張、家裝課堂預(yù)告、接送時(shí)間安排表、銷售人員的名片等。

　　第九步：掃樓

　　所謂的掃樓，就是挨家挨戶進(jìn)行入室拜訪，而不是簡(jiǎn)單的將產(chǎn)品資料塞到門縫里就完事。這些資料、信息要到達(dá)業(yè)主，才有價(jià)值。

　　1、入室宣傳人員要注意商務(wù)禮儀，穿著整潔，彬彬有禮。千萬(wàn)不能死纏爛打，業(yè)主反感時(shí)，要適可而止。

　　2、入室拜訪，帶上一些禮品，如裝修時(shí)用得著的卷尺、計(jì)算器、紙巾、小雨傘等。

　　3、根據(jù)前期收集的業(yè)主檔案，能叫出名字更好?！澳?，李小姐，我是XX品牌的，我有一些資料想給您看看?！?、資料用一個(gè)紙袋，或塑料袋裝起來(lái)，顯得很“珍貴”，業(yè)主才不會(huì)隨便丟棄。資料一般包括：產(chǎn)品匯總折頁(yè)、團(tuán)購(gòu)指南、促銷活動(dòng)單張、家裝課堂預(yù)告、接送時(shí)間安排表、銷售人員的名片等。

　　5、拜訪后要留下業(yè)主的聯(lián)系電話。向業(yè)主索要電話時(shí)，可以這樣說，“到時(shí)有一些優(yōu)惠(或家裝課堂，或預(yù)約去總部展廳參觀)，好隨時(shí)通知您?！?/span>

　　6、掃樓時(shí)有一個(gè)技巧，一般選擇從頂層往下走，從上而下入室拜訪，這樣心理感覺不會(huì)太累。

　　7、掃樓后應(yīng)該填寫《業(yè)主檔案表》。

　　第十步：參觀預(yù)約登記/確認(rèn)對(duì)一些有意向的客戶，可建議他們?nèi)ノ挥诮ú募揖邮袌?chǎng)的公司總部展廳參觀。在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可以這樣對(duì)業(yè)主說：“我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)只是展示了部分產(chǎn)品，而且展示場(chǎng)地比較簡(jiǎn)陋，效果相對(duì)要差一些。建議您去我們公司總部展廳去參觀一下，總部展廳品種齊全，效果也好很多，我們有專車接送過去。”說完，可拿出一份《邀請(qǐng)函》，請(qǐng)業(yè)主填一下。然后在約定時(shí)間的前晚上，再通過電話確認(rèn)業(yè)主是否去，及告之具體時(shí)間。

　　第十一步：接送目標(biāo)顧客至展廳參觀接送目標(biāo)顧客到展廳參觀是小區(qū)推廣中很重要的一個(gè)動(dòng)作，只要愿意到展廳去參觀，就意味著銷售成功率已達(dá)60%以上。在接送組織過程中，要嚴(yán)密安排，為顧客留下一個(gè)良好的印象。每次接送的人數(shù)以30人左右為宜，正好一個(gè)中巴車可裝滿。接送參觀的時(shí)間是周六、日。

　　1、在接送前確認(rèn)參觀的顧客名單。

　　2、提前半小時(shí)來(lái)到預(yù)定地點(diǎn)(一般在小區(qū)的正門口或公交車站)。

　　3、組織顧客上車，并清點(diǎn)人數(shù)，電話聯(lián)系未到顧客。

　　4、為上車的顧客每人發(fā)一瓶礦泉水，并在車上介紹此次參觀的行程安排與返程安排。

　　第十二步：展廳接待

　　顧客接送到展廳后，門店導(dǎo)購(gòu)人員與小區(qū)推廣人員分成幾個(gè)小組來(lái)接待。接待的動(dòng)作主要有：1、倒水

　　2、介紹產(chǎn)品與服務(wù)：使用FABE法。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比測(cè)試產(chǎn)品的防污性能、光澤度等。

　　4、回答顧客疑問、計(jì)算用量、費(fèi)用預(yù)算。

　　5、舉辦“家裝課堂”(詳見第十三步)。

　　6、接受產(chǎn)品預(yù)訂(詳見第十四步)。

　　7、在展廳接待過程中，要確保每個(gè)顧客都有人接待，不得怠慢任何一個(gè)人。

　　8、展廳門口應(yīng)懸掛橫幅或歡迎牌，以示歡迎。

　　第十三步：家裝課堂

　　1、時(shí)間：一般選在周六、日。

　　2、地點(diǎn)：專賣店內(nèi)或會(huì)議室內(nèi)，一般來(lái)說，要安排在店內(nèi)，可起到吸引人氣的效果。同時(shí)，在介紹產(chǎn)品時(shí)，可實(shí)地講解。

　　3、時(shí)長(zhǎng)：1.5個(gè)小時(shí)左右。

　　4、講師：與公司有合作關(guān)系的裝飾公司的設(shè)計(jì)師，或公司的銷售人員。

　　5、內(nèi)容：目前流行的裝飾風(fēng)格、如何選擇裝飾公司、如何選購(gòu)瓷磚/地板/潔具、產(chǎn)品特點(diǎn)介紹、家裝案例分享、家裝注意事項(xiàng)。

　　6、設(shè)備：使用投影儀、電腦。

　　第十四步：接受預(yù)訂顧客在展廳逗留1個(gè)小時(shí)左右后，就可開始接受預(yù)訂，為激勵(lì)顧客預(yù)訂，可通過以下方法：

　　1、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠：向他們講明團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠政策。

　　2、促銷措施：介紹近針對(duì)XX小區(qū)的優(yōu)惠、贈(zèng)禮方案。

　　3、可以這樣說，“大家裝修都很忙，為節(jié)約大家的時(shí)間，你們可以根據(jù)需要預(yù)訂產(chǎn)品，只需下一點(diǎn)訂金，我們提供全程上門服務(wù)(上門計(jì)算實(shí)際用量、送貨上門、退/換貨上門)。要預(yù)訂的話可到我們這里填一張表?！?-《產(chǎn)品預(yù)訂單》一式兩份，公司與業(yè)主各留一份。

　　在預(yù)訂過程中要發(fā)揮意見的作用(事先與其商量好)，由他召集大家來(lái)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)與預(yù)訂。

　　第十五步：團(tuán)購(gòu)

　　團(tuán)購(gòu)就是集體購(gòu)買，有些稱為集采。團(tuán)購(gòu)分二種方式：

　　一是由意見召集進(jìn)行(這種方式特別適合單位的集資房或統(tǒng)一興建的宿舍)。“擒賊先擒王”，做團(tuán)購(gòu)先找抓住“意見、熱心人”，尤其是一些單位、機(jī)關(guān)的工會(huì)、福利部門、行政部門的頭頭，或退休干部，這些人在社區(qū)內(nèi)具有一定的號(hào)召力，可利用他們組織團(tuán)購(gòu)，根據(jù)團(tuán)購(gòu)數(shù)量給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)購(gòu)的突破口就是要先做一家樣板房，然后由團(tuán)購(gòu)召集人組織業(yè)主去樣板房參觀，這樣成交的機(jī)率就會(huì)大很多。

　　二是利用BBS進(jìn)行網(wǎng)上招募。在一些房地產(chǎn)網(wǎng)站、裝修材料采購(gòu)網(wǎng)站、或小區(qū)網(wǎng)站的BBS上以業(yè)主的名義發(fā)布一些團(tuán)購(gòu)的貼子，有意向購(gòu)買的就會(huì)跟貼。這對(duì)一些經(jīng)常上網(wǎng)和經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的“白領(lǐng)一族”就特別有效。

　　團(tuán)購(gòu)價(jià)：要低于零售價(jià)，如超過5戶以上可以享受團(tuán)購(gòu)價(jià)，團(tuán)購(gòu)價(jià)為零售價(jià)的9.5折。

　　第十六步：小區(qū)回訪根據(jù)產(chǎn)品預(yù)訂單的名單，逐一對(duì)各個(gè)顧客進(jìn)行回訪，進(jìn)行核實(shí)用量、安排送貨、收取貨款、指導(dǎo)施工、退/補(bǔ)貨等服務(wù)。

　　對(duì)因故沒有參觀展廳，又較有興趣的業(yè)主，可預(yù)先聯(lián)系入室拜訪，介紹業(yè)主們到公司總部展廳參觀，重點(diǎn)要說明有多少戶實(shí)現(xiàn)了成交，爭(zhēng)取成功銷售。

　　在各業(yè)主裝修好準(zhǔn)備入住時(shí)，可以發(fā)短信，或打電話祝賀其喜遷新居，并征詢其對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)過程、裝修效果是否滿意。

　　第十七步：口碑宣傳在小區(qū)推廣過程中，要善于利用已成交的顧客進(jìn)行口碑宣傳。為激勵(lì)顧客們進(jìn)行口碑宣傳，可以對(duì)老顧客實(shí)行一項(xiàng)促銷政策，其介紹一位業(yè)主成交的，給予百分之幾的獎(jiǎng)勵(lì)或贈(zèng)送一些禮品。

　　同時(shí)，對(duì)一些猶豫不決的顧客，可帶他們?nèi)ヒ蜒b修好的顧客處看產(chǎn)品裝飾、布置的效果。

　　另外，要把本小區(qū)的顧客名單整理成一個(gè)表格，將已裝修好的住宅拍成照片，作為“證據(jù)”，向其他潛在的顧客展示，能起到很好的“臨門一腳”的作用。

　　小區(qū)攔截營(yíng)銷“60字訣”建隊(duì)伍，制地圖，先分類，再評(píng)估;公關(guān)好，成本少，籌備足，進(jìn)駐早;誠(chéng)待客，巧推介，掃樓盤，定預(yù)約;接送客，看展廳，家裝課，敲預(yù)訂;團(tuán)購(gòu)惠，回訪勤，樹口碑，帶銷售。

　　其實(shí)，小區(qū)推廣并不復(fù)雜，學(xué)好以上十七步，馬上動(dòng)手，你可以由生手變熟手，熟手變高手。