新華網(wǎng)對話張小輝：信息化管理+深度O2O融合模式

眾所周知，“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)沖擊巨大。譬如家裝行業(yè)，眾多缺乏數(shù)字化運(yùn)營思維的傳統(tǒng)家裝公司，已在行業(yè)洗牌期中逐步走向衰亡;相反，通過數(shù)字化的手段，用模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的前瞻性企業(yè)，不僅打造了新的核心競爭力，在逆流中壯大市場規(guī)模，更樹立了行業(yè)規(guī)范，推動了整個家裝行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一號家居網(wǎng)就是后者的一個典型代表，通過全新裝修產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)，和業(yè)務(wù)流程的重塑。截止至11月，2015年年產(chǎn)值已經(jīng)超過25億。

日前，新華網(wǎng)走進(jìn)一號家居網(wǎng)電商總部，采訪了一號家居網(wǎng)總裁張小輝先生，在家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的可持續(xù)發(fā)展方向上，收獲了獨(dú)特的見解。

核心競爭力：信息化管理手段+深度O2O融合模式

張小輝表示，體系化、數(shù)字化管理手段的建設(shè)，以及線上線下的深度O2O融合模式，即是一號家居網(wǎng)核心的競爭力。

一號家居網(wǎng)目前在全國52個城市，擁有300多家體驗(yàn)館，如果僅僅依靠傳統(tǒng)的管理方式，是根本不可行的。一號家居網(wǎng)借助信息化的手段，實(shí)際形成一個數(shù)字化的體系運(yùn)營。他們擁有自行開發(fā)定制的ERP系統(tǒng)，線下商城、線上網(wǎng)站、微信企業(yè)號和服務(wù)號三端融合，為客戶提供完整的家裝O2O閉環(huán)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)關(guān)聯(lián)協(xié)同、移動協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同限度地避免出現(xiàn)信息不對稱、管理失誤等問題。

一號家居網(wǎng)還研發(fā)了手機(jī)應(yīng)用APP和工地管家等互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品，其中，APP化身隨身家裝專家，家具家電建材商城、在線設(shè)計、裝修案例、家裝資訊、行業(yè)新聞等服務(wù)通通展示在用戶眼前;工地管家則構(gòu)建家裝關(guān)鍵人員群組，準(zhǔn)時推送工地真實(shí)場景，它將裝修服務(wù)成功移接到手機(jī)上來，實(shí)現(xiàn)足不出門了解施工進(jìn)度，發(fā)起工地咨詢，在線投訴反饋，在線工地驗(yàn)收等功能，可24小時呼叫業(yè)務(wù)相關(guān)人員，并得到及時反饋，解決用戶沒時間監(jiān)控裝修進(jìn)度，有狀況找不到責(zé)任人溝通，裝修不滿意投訴無門等問題。

談品牌戰(zhàn)略：綜合力量加強(qiáng)企業(yè)形象

隨著現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)的逐漸熱化，家居行業(yè)也引來了包括家居媒體在內(nèi)的眾多企業(yè)，企圖分一杯羹。張小輝，認(rèn)為這個現(xiàn)象對整個行業(yè)來說會起到一個非常好的促進(jìn)作用。但是如果不加強(qiáng)信息化服務(wù)和整個系統(tǒng)化的有效管理，眾多企業(yè)只能是曇花一現(xiàn)。

一方面，就行業(yè)競爭環(huán)境來說，眾多企業(yè)發(fā)展模式不規(guī)范，至少70％左右的企業(yè)是在賠錢賺吆喝，90％左右的企業(yè)沒有實(shí)體經(jīng)濟(jì)做支撐空談概念;從市場成熟度來看，家裝是一項(xiàng)低頻高價的產(chǎn)品，用戶忠誠度低，所以只有用噱頭、偽低價來吸引新用戶，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司就通過找代言人、砸錢做廣告的方式來獲得人氣，終卻沒有回歸到消費(fèi)者的核心利益上來。另一方面，一些風(fēng)投盲目的投資行為助長了行業(yè)虛假繁榮的景象，為行業(yè)帶來了隱患。

張小輝提到，口碑即品牌，一號家居網(wǎng)如今擁有非常充裕的現(xiàn)金流卻不隨意攪亂市場，企業(yè)行為均專注于自身企業(yè)實(shí)力的打造。比如，一號家居網(wǎng)投入了大量資金，通過股權(quán)和激勵的方式培養(yǎng)、吸納人才，為消費(fèi)者提供專業(yè)的家裝服務(wù);另外，注資進(jìn)行供應(yīng)鏈體系的建設(shè)，終都回饋給消費(fèi)者，令消費(fèi)者省心、更省錢。正如其企業(yè)理念所說，一號家居網(wǎng)，為天下人提供健康、快樂的居家生活方式。

未來戰(zhàn)略：登陸北上廣深，為上市做準(zhǔn)備

2015年即將結(jié)束，隨之而來的是1月1日專屬于一號家居網(wǎng)的一號家居節(jié)。張小輝說，隨著社會的發(fā)展和工作節(jié)奏的加快，越來越多的人忽略了對家的重視、對家人的關(guān)愛?；谶@一背景，推出“一號家居節(jié)”。一號家居網(wǎng)為了讓所有人重拾對“家”的定義，將精力和情感更多地投向“家”，去關(guān)愛家庭，熱愛生活。據(jù)了解，一號家居節(jié)還是一號家居網(wǎng)全年的促銷活動，有裝修需求的消費(fèi)者可不容錯過。

張小輝介紹，一號家居網(wǎng)將登陸天貓，同時，在北上廣深四個城市開設(shè)分公司和線下商城。張小輝還透露了一號家居網(wǎng)2016年的三個重要戰(zhàn)略手段：一是一號家居網(wǎng)將允許部分資本進(jìn)入;二是一號家居網(wǎng)至少有一家公司將掛牌上市;三是市場布局將持續(xù)擴(kuò)大。

，張小輝說道，因?yàn)檠b修對于很多人來說就是人生的一個重大決策，一號家居網(wǎng)希望為客戶打造一個真實(shí)、信任的場景，而這個場景離不開線上線下的結(jié)合，以及相應(yīng)服務(wù)體系的支撐。一號家居網(wǎng)將不斷完善“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的版圖，以求未來實(shí)現(xiàn)更大的布局。