家裝流程標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范行業(yè)發(fā)展 第三方監(jiān)督更靠譜

家裝公司自帶監(jiān)理 

業(yè)主認(rèn)為是“左手管右手”

裝修是一個(gè)涉及面廣、工序復(fù)雜的工程，其中涉及的木工、泥工、水工、電工和油漆工等工序都是各個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，需要不同的專業(yè)人員來完成，普通的消費(fèi)者根本不可能樣樣精通?！疤貏e是裝修項(xiàng)目中的一些隱蔽工程或是技術(shù)環(huán)節(jié)，在施工時(shí)根本看不出來，等日后使用發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，解決起來又十分麻煩?！焙鲜≈曛奘醒b飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)江立新表示。

從業(yè)主方來講，也難以做到有效監(jiān)督。江立新表示：“一般業(yè)主由于工作繁忙，根本沒有時(shí)間和精力隨時(shí)盯著工人施工，即使天天蹲守現(xiàn)場(chǎng)，也因?qū)I(yè)有限無法對(duì)施工質(zhì)量把關(guān)?！?

事實(shí)上，除了業(yè)主方的監(jiān)督，記者還了解到，很多家裝公司為了打造企業(yè)品牌，保證裝修質(zhì)量，都有自己一套相對(duì)完善的質(zhì)檢體系。這些專職質(zhì)檢人員會(huì)對(duì)裝修中的工程項(xiàng)目進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，可以說，這是一個(gè)裝修企業(yè)能夠贏得消費(fèi)者信任所必需的環(huán)節(jié)。

但是，由于這些質(zhì)檢人員仍屬于公司員工，是服務(wù)于公司的，這無疑就相當(dāng)于體育運(yùn)動(dòng)中，一個(gè)人既是運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判。當(dāng)公司利益和工程質(zhì)量相沖突時(shí)，其立場(chǎng)很自然地就會(huì)偏向其所在公司，很難站在消費(fèi)者的角度考慮，其言辭態(tài)度較難獲得消費(fèi)者的信任。所以，消費(fèi)者希望委托既懂裝飾技術(shù)，又能掌握相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并有良好職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的第三方專業(yè)人員為他們把好裝修質(zhì)量關(guān)。

湖南省株洲市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)顯然嗅到了這一需求，一項(xiàng)旨在促進(jìn)家裝工程服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范行業(yè)發(fā)展的第三方監(jiān)管服務(wù)日前已正式落地實(shí)施。協(xié)會(huì)將組織專家組將陸續(xù)走進(jìn)裝修工地現(xiàn)場(chǎng)，為業(yè)主提供專業(yè)技術(shù)支持與維權(quán)幫助。

該協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，第三方監(jiān)管是指專業(yè)化的家裝裝修監(jiān)管單位接受裝飾公司的委托和授權(quán)，根據(jù)有關(guān)家庭裝修的文件、法律和法規(guī)，按照家庭裝修監(jiān)管合同以及其他家庭裝修合同，協(xié)助裝飾公司對(duì)家庭裝修工程進(jìn)行監(jiān)督管理。第三方監(jiān)管是完全獨(dú)立于施工單位和業(yè)主之外的第三方，代表業(yè)主的利益，行使委托方給予的權(quán)利，限度地保障工程的安全、質(zhì)量的穩(wěn)定、工程進(jìn)度的實(shí)施等。

監(jiān)管專家走進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)

施工細(xì)節(jié)逐一把關(guān)

江立新認(rèn)為，之所以成立第三方監(jiān)理，是為了打破裝修公司自帶監(jiān)理“左手管右手，既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判”的現(xiàn)狀，給消費(fèi)者以信心。

在具體操作上，該行業(yè)協(xié)會(huì)的專家組作為第三方監(jiān)理，工程人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)上崗，并且在材料進(jìn)場(chǎng)、隱蔽工程驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收這三個(gè)階段到裝修現(xiàn)場(chǎng)履行監(jiān)理職責(zé)。

“由于家裝監(jiān)理必須要持有頒發(fā)的專業(yè)家裝監(jiān)理資格證才能夠從業(yè)，監(jiān)理師必須經(jīng)歷嚴(yán)格的相關(guān)專業(yè)考試才能獲得資格證書。也只有這樣，才能在裝修的過程中準(zhǔn)確處理現(xiàn)場(chǎng)狀況?！苯⑿陆榻B道。

同時(shí)，施工前每位業(yè)主將簽署一份《株洲市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)第三方監(jiān)管》協(xié)議，業(yè)主裝修全程所有的品質(zhì)、價(jià)格、售后等都由該協(xié)會(huì)作為第三方全程監(jiān)督，保證業(yè)主買的每一塊材料都貨真價(jià)實(shí)，每一筆錢都花得明明白白。

株洲市裝飾協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)胡小龍表示：“引入第三方監(jiān)督模式，一方面是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，另一方面也是對(duì)公司實(shí)力和服務(wù)的自信，再者就是促進(jìn)行業(yè)的自律和從業(yè)人員的自律、規(guī)范市場(chǎng)?！?

江立新也向記者表示：“第三方監(jiān)管不但為業(yè)主打造了保護(hù)傘，解決了業(yè)主在工程竣工后與家裝公司產(chǎn)生不必要的糾紛，同時(shí)也成為正規(guī)家裝企業(yè)的保護(hù)傘，讓正規(guī)企業(yè)在行業(yè)中脫穎而出，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)有序發(fā)展?！?

作為第三方獨(dú)立監(jiān)管機(jī)構(gòu)，江立新介紹，專家組將走進(jìn)業(yè)主家中，站在公平公正的角度為業(yè)主監(jiān)督整個(gè)家裝過程。這個(gè)過程是從房屋驗(yàn)收開始，到裝修設(shè)計(jì)、裝飾公司報(bào)價(jià)、施工過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)以及的驗(yàn)收工程，每個(gè)環(huán)節(jié)都要經(jīng)過專業(yè)的監(jiān)理師監(jiān)督認(rèn)可，從材料的選擇到施工質(zhì)量把關(guān)，等所有項(xiàng)目結(jié)束后，由監(jiān)理師向業(yè)主遞交竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

互聯(lián)網(wǎng)推薦平臺(tái)

第三方監(jiān)督讓裝修更靠譜

如果說行業(yè)協(xié)會(huì)專家組成的監(jiān)理是進(jìn)家入戶為業(yè)主服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)裝修推薦平臺(tái)則更多是在線上發(fā)揮作用。

“互聯(lián)網(wǎng)裝修推薦平臺(tái)已經(jīng)對(duì)線下裝修公司帶來實(shí)質(zhì)性的變化。”設(shè)計(jì)師蘇詠賓在接受采訪時(shí)表示。他認(rèn)為，以土巴兔等為代表的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái),對(duì)傳統(tǒng)裝修公司發(fā)起巨大的沖擊,并改變了一些傳統(tǒng)裝修公司的運(yùn)作方式。

這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的核心,是為消費(fèi)者提供裝修公司推薦。當(dāng)消費(fèi)者需要找裝修公司時(shí),可以在這些網(wǎng)站上發(fā)出需求。平臺(tái)會(huì)對(duì)需求進(jìn)行分析,推薦幾家裝修公司,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行競(jìng)標(biāo),幫助消費(fèi)者選擇到更適合自己的裝修公司。

很重要的一點(diǎn)是，這些平臺(tái)除了提供一些可供參考的裝修標(biāo)準(zhǔn)之外,還提供第三方監(jiān)理服務(wù)，即監(jiān)督裝修施工。而與專家組現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不同的是，互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)還通過裝修資金托管的方式，實(shí)現(xiàn)先裝修后付款，提供類似于“支付寶”的方式。這一措施一方面有助于約束裝修公司，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);另一方面，也一定程度避免了裝修公司遇到糾紛就“卷款走人”的問題。

面對(duì)家裝互聯(lián)網(wǎng)的新趨勢(shì)，2014年底，廣東省建筑裝飾協(xié)會(huì)就已推出了“裝付寶”裝修平臺(tái),有了權(quán)威部門的背景，并提供裝修推薦服務(wù)。該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人江波濤表示,由互聯(lián)網(wǎng)第三方進(jìn)行監(jiān)督和資金托管，在方案設(shè)計(jì)，造價(jià)評(píng)估審核，施工把控、驗(yàn)收、質(zhì)量鑒定，糾紛處理等環(huán)節(jié),可以極大程度節(jié)省人力和時(shí)間，提高效率，保障消費(fèi)者權(quán)益。