《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》標準起草啟動

針對家居家裝行業(yè)服務水平參差不齊、劣質(zhì)材料、有害有毒材料魚目混珠、假冒、收費混亂，嚴重損壞消費者利益等諸多問題，日前，由商務部立項的《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》國內(nèi)貿(mào)易標準起草工作現(xiàn)已正式啟動，計劃于2012年11月份完成。 

由商務部下達的2012年批國內(nèi)貿(mào)易標準《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》計劃，由中國商業(yè)聯(lián)合會負責組織，中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會、北京五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司等單位組建標準起草工作組。

中國商業(yè)聯(lián)合會副會長王民指出，《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》是我居家裝行業(yè)部國內(nèi)貿(mào)易標準，標準涉及面廣、內(nèi)容繁多，起草工作將經(jīng)過各類調(diào)研、討論、座談、協(xié)調(diào)等形式完成。標準起草工作將本著科學、公正、權威的原則，選擇在行業(yè)內(nèi)具有較高的社會影響力、美譽度及有較豐富的實踐經(jīng)驗和較高理論水平的企業(yè)共同參與制定。

據(jù)負責標準起草的一位負責人介紹，該標準對于規(guī)范行業(yè)經(jīng)營服務，打擊假冒偽劣，維護家居家裝企業(yè)和消費利益有著十分重要的意義：一是標準著力解決家裝行業(yè)服務水平參差不齊，裝修質(zhì)量難以得到保證，家裝市場缺少規(guī)范等問題。目前家裝行業(yè)主要問題體現(xiàn)在裝修工程的質(zhì)量未能達到業(yè)主的希望與要求；裝修工程的造價超過家裝公司與業(yè)主事先預算；裝修終效果未能達到設計效果水平；裝修材料以次充好，材料價格難以控制；虛假或夸大成分的廣告宣傳普遍存在；報價故意漏項，設計亂收費等現(xiàn)象普遍等。面對復雜的行業(yè)狀況，標準起草工作顯得尤為重要。一方面要規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，使各項服務標準化、規(guī)范化、透明化，使消費者可以及時了解到相關信息，在前期的選擇上及后期問題的處理中都能夠得到有理可依及有據(jù)可查，達到明白消費、放心消費。另一方面是行業(yè)亂象重重，魚龍混雜，往往是那些不法經(jīng)營者及缺乏規(guī)范意識企業(yè)毀壞了行業(yè)信譽，標準將為加強培育規(guī)范化企業(yè)品牌及使消費者清楚選擇家裝企業(yè)有著十分重要的意義。

二是標準將針對家居家裝行業(yè)使用劣質(zhì)材料、假冒、收費混亂等問題提出規(guī)范條文。家具是家居裝飾中重要的部分，一個家居裝飾終的水準，很大程度上取決于家具的檔次和風格。然而，現(xiàn)在市場上家具風格種類繁多，再加上多如牛毛的品牌，消費者在購買家具時，通常一頭霧水，甚至越比較越糊涂。經(jīng)過千挑萬選的“品牌”家具，等搬回家后，卻發(fā)現(xiàn)毛病百出，與賣場上那些光芒四射的樣品相差甚遠。

三是標準由中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭能保證標準質(zhì)量。中國商業(yè)聯(lián)合會是我國的商品生產(chǎn)、流通貿(mào)易與服務業(yè)的行業(yè)協(xié)會，已制定了《商品售后服務評價體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》等數(shù)百項標準、國內(nèi)貿(mào)易標準，對于標準起草工作具有較為權威的理論經(jīng)驗與實踐經(jīng)驗。企業(yè)參與標準起草工作的同時更是企業(yè)進一步加強自身經(jīng)營服務規(guī)范，深入了解行業(yè)狀況，把握未來發(fā)展趨勢的重要途徑。作為行業(yè)企業(yè)參與標準制定工作，為改善我居家裝行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀及維護廣大消費者利益作出貢獻的同時，體現(xiàn)了企業(yè)自身的社會價值與誠信經(jīng)營，無形中體現(xiàn)了企業(yè)在行業(yè)及消費者中較高的行業(yè)地位與較好的社會形象。

為保證標準起草公平、公正，起草小組決定起草單位名額將按企業(yè)類型方式征集，家居、家裝生產(chǎn)企業(yè)8至11家，家裝企業(yè)3至5家，行業(yè)協(xié)會1至3家，家居、家裝賣場等5至7家，營銷策劃1至2家。