朗雅家裝咨詢流程，讓你輕松搞定家裝

朗雅家裝咨詢流程，讓你輕松搞定家裝

1咨詢?cè)O(shè)計(jì)階段

設(shè)計(jì)服務(wù)流程：現(xiàn)場(chǎng)咨詢溝通、方案文本、工程預(yù)算、客戶確認(rèn)、交納訂金、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、設(shè)計(jì)文本、效果圖、施工圖紙、簽訂合同。

一、咨詢

1、選擇設(shè)計(jì)師

（1）、進(jìn)入我公司后，前臺(tái)將引導(dǎo)您進(jìn)入會(huì)客處，業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)跟您進(jìn)行初步溝通，根據(jù)您的需求準(zhǔn)確、高效地為您選擇合適的設(shè)計(jì)師。

(2)、若業(yè)務(wù)經(jīng)理不在,我們會(huì)有業(yè)務(wù)主管或其他專門的管理人員與您溝通。

（3）、若您對(duì)上述人員推薦的設(shè)計(jì)師不滿意，可以向業(yè)務(wù)經(jīng)理或設(shè)計(jì)總監(jiān)反映，我們?yōu)槟{(diào)換其他設(shè)計(jì)師。

(4)、在我公司咨詢不需要任何費(fèi)用。

2、價(jià)格及費(fèi)用

(1)、裝修的用材標(biāo)準(zhǔn)。我們所使用的材料全部為優(yōu)質(zhì)且環(huán)保指標(biāo)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，工藝標(biāo)準(zhǔn)高、質(zhì)量可靠，能夠真正作到設(shè)計(jì)師全程服務(wù)，其科學(xué)的管理方式及品牌信譽(yù)度是其它裝修公司不可比擬的。

(2)、裝修收費(fèi)的參照指標(biāo)。裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡單的以價(jià)格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是性價(jià)比。這里所說的性價(jià)比括六個(gè)方面的內(nèi)容：材料等級(jí)及其環(huán)保性、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、保修等、在六個(gè)方面都不確定的情況下談價(jià)格高低、或在這六個(gè)方面內(nèi)容都不對(duì)等的情況下比較公司的價(jià)格，都是不科學(xué)的，也容易使您誤進(jìn)價(jià)格陷阱，從而蒙受損失。

（3）、垃圾清運(yùn)費(fèi)。我們收取的垃圾清理費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至小區(qū)外指定垃圾場(chǎng)的費(fèi)用。

(4)、物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金。

在我們?yōu)槟龅念A(yù)算甲，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金。華潯是品牌企業(yè)，因而不可能象其它公司那樣從您的總裝修造價(jià)中擠出部分費(fèi)用交給物業(yè)，而且作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時(shí)更為便利，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然，如果我們?cè)谑┕ぶ袚p壞了物業(yè)的設(shè)施，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被扣，我們將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3、主要用材

（1）、水管管材。我們使用的管材。管件都是符合標(biāo)準(zhǔn)的顧地PPR和聯(lián)塑PVC，它衛(wèi)生、無毒、耐熱，工作壽命可達(dá)50年以上。為了確保您家庭用水安全，避免發(fā)生難以預(yù)料的后果，我們禁止使用鍍鋅管，因?yàn)槠浯嬖诖罅俊爸旅钡娜觞c(diǎn)，它抗老化性能差，保溫性能差，施工性能差，耐腐蝕性能差，使用壽命短。對(duì)有需求的您，我們推薦使用銅管，它是家庭給水工程的發(fā)展方向，它環(huán)保、耐火、耐壓、有良好的不可滲透性，可反復(fù)利用，并且使用壽命在75年左右。

（2）、板材。我們現(xiàn)在使用的板材主要都是利達(dá)大芯板，皇冠夾板，它易加工、保溫隔熱，而且不容易變形。

（3）、防水涂料。我們使用的德高、3A防水涂料，是目前國內(nèi)的防水涂料，與以前的聚胺酯防水涂料相比其有環(huán)保、抗老化、耐酸堿，防水能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。

（4）、墻面油漆。我們使用多樂士、立邦墻面漆，其具備良好的抗老化、防水、防潮、環(huán)保等性能。

（5）、木制品用油。我們使用長頸鹿牌木制油，以展現(xiàn)木材的紋理和色澤。

（6）、地磚與天然石材。地磚品種花色較多，天然石材較顯，但價(jià)格較高，如果經(jīng)濟(jì)情況好，可選用天然石材，裝飾效果更加突出，否則還是選擇地磚為宜，此外，石材較地磚的腳感稍涼，質(zhì)地更硬。當(dāng)然，選擇地磚還是天然石材還應(yīng)與居室整體設(shè)計(jì)風(fēng)格相協(xié)調(diào)。

4、主材代購

（1）、材料代購。10年來我們和行業(yè)內(nèi)一些知名度和信譽(yù)度都比較高的廠家及經(jīng)銷商保持著良好的合作關(guān)系，我們的服務(wù)宗旨是：讓每一個(gè)客戶滿意。因此，在了解您的需求后，我們本著對(duì)您負(fù)責(zé)的精神，將適當(dāng)?shù)叵蚰扑]一些高品質(zhì)的材料，或者為沒有更多時(shí)間打理裝修事宜的您代購主材。

（2）、代購價(jià)格。我們代購的大多數(shù)產(chǎn)品都會(huì)低于市場(chǎng)價(jià)格或和市場(chǎng)價(jià)格持平，您如覺得我們代購的具體產(chǎn)品比市場(chǎng)更貴，不妨到哥建材市場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)比較一下。

（3）、材料代購的好處。首先是省心，省去了您一趟趟跑建材市場(chǎng)的勞頓和因工作忙而無暇顧及的苦惱，其次是設(shè)計(jì)師和材料員會(huì)根據(jù)您居室的設(shè)計(jì)風(fēng)格為您選擇相得益彰的材料，第三是免除了您退款補(bǔ)貨的麻煩，因?yàn)橄駢Φ卮u等一些產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用中存在退補(bǔ)貨的問題。如果您自己在市場(chǎng)上購得，還是親歷親為，為補(bǔ)或退幾片磚再跑一趟，而如果有我們代購則可以省去這些麻煩，全由我們適時(shí)和廠家協(xié)調(diào)代您辦理了。

（4）、代購產(chǎn)品的品質(zhì)。在選擇合作廠商時(shí)，我們經(jīng)過了嚴(yán)格的篩選和市場(chǎng)調(diào)研。所代購的品牌在簽定合作協(xié)議時(shí)都要求廠方或經(jīng)銷商提供經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)的產(chǎn)品合格證書和相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告及法人代表、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等在我公司備案，手續(xù)不全者一律不與合作。這樣就有效的保證了產(chǎn)品質(zhì)量，即便出現(xiàn)問題，我們都可以尋求迅捷解決問題的途徑。

（5）、材料代購吃回扣的問題。在行業(yè)內(nèi)確實(shí)有設(shè)計(jì)師拿私扣的現(xiàn)象，我們?yōu)槎糁勾祟悙盒械穆樱瑢ｉT成立了“材料配送中心”，并開展主材代購業(yè)務(wù)。公司規(guī)定：設(shè)計(jì)師為您推薦市場(chǎng)中心的材料也必須經(jīng)過“材料配送中心”的代購?fù)緩酵瓿?，設(shè)計(jì)師個(gè)人帶您到市場(chǎng)中選購材料是公司嚴(yán)格禁止的。如果有設(shè)計(jì)師私自幫您買材料，出了問題公司將不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的上述行為與公司無關(guān)。

(6)主材代購協(xié)議。當(dāng)您對(duì)主材代購有了初步的了解并通過圖片或?qū)嵨锎_定，了所要購買的材料后，公司材料人員會(huì)為您填寫一份《代購材料明細(xì)單》，經(jīng)過價(jià)格確認(rèn)，您在上述明細(xì)單和《委托代購主材協(xié)議書》上簽字并如數(shù)交齊代購款可以了。

（7）、主材發(fā)貨。工程開工后，公司將根據(jù)工程進(jìn)度適時(shí)地聯(lián)系工地現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及時(shí)地將材料送到工地。

(8)、代購?fù)獠牧戏?wù)費(fèi)。因?yàn)槟璐彽钠放圃谖夜緵]有，材料員要做一系列的工作。比如到市場(chǎng)去為您選購定貨、督促廠商按時(shí)發(fā)貨，補(bǔ)貨退貨等等。因而工作內(nèi)容較之代購內(nèi)的更繁重一些，所以我們會(huì)收取10%的服務(wù)費(fèi)，為此希望您能夠理解。如果您選擇代購內(nèi)的材料肯定就沒有這筆額外的費(fèi)用了。

(9)、代購材料的品質(zhì)。如果代購材料出現(xiàn)質(zhì)量問題，您可以按照產(chǎn)品保修單上的廠家售后服務(wù)電話直接與廠商取得聯(lián)系，也可以及時(shí)和我們聯(lián)系，督促廠家直至事情圓滿解決。您在我公司代購材料比在市場(chǎng)自行購買多了一道權(quán)益保障。

（10）、代購材料現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。您可以依據(jù)在我公司簽定的《代購材料明細(xì)單》逐一對(duì)照品牌。首先要注意包裝箱上標(biāo)識(shí)的規(guī)格、顏色是否一致，產(chǎn)品合格證、商標(biāo)和質(zhì)檢標(biāo)簽是否清晰。打開包裝后，要查驗(yàn)數(shù)量是否相符，產(chǎn)品配件是否齊全。驗(yàn)收合格無誤請(qǐng)您簽字確認(rèn)，如果您屆時(shí)不能到達(dá)，委托一位代理人代為驗(yàn)收。

（11）、墻地磚的損耗標(biāo)準(zhǔn)、一般在3-5%之間。當(dāng)然不同規(guī)格、不同鋪法直接關(guān)系著損耗量的大小，特殊情況下也有可能達(dá)到10%，比如大塊磚比小塊磚損耗大，拼花要比素磚鋪著費(fèi)料等。

（12）、墻地磚數(shù)量確定。建議您在實(shí)鋪面積基礎(chǔ)上多定一些富余量，用不完再退，主要是為了避免后期補(bǔ)貨時(shí)有時(shí)不能保證和次發(fā)的是同一批號(hào)的貨，而不同批號(hào)顏色小有差異，勢(shì)必影響整體美觀程度。

(13)、實(shí)物與樣品。對(duì)于天然產(chǎn)品的圖案和紋理不能完全保持一致，比如實(shí)木地板。

（14）、實(shí)木地板和復(fù)合地板。實(shí)木地板屬于天然材料制作而成，紋理自然。腳感好、檔次高但受自然環(huán)境影響大，顏色深淺變化也比較大。復(fù)合地板不易變形，易打理，它屬于人造花紋，腳感稍差。

（15）、代購材料更換。合同約定的材料送達(dá)工地后，如果您感覺不理解難以接受，非特定產(chǎn)品在沒有使用、沒有破壞產(chǎn)品包裝的前提下，我們可以協(xié)調(diào)提供應(yīng)商調(diào)換，但您需要另支付一定的運(yùn)費(fèi)。

注：以上涉及的家裝材料以廣州地區(qū)為藍(lán)本，各地因市場(chǎng)及消費(fèi)習(xí)慣差異或有不同。

5、家裝知識(shí)

（1）、雨季施工和施工質(zhì)量。針對(duì)雨季施工，我們?cè)诙嗄甑墓こ虒?shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，并有一套有效的方法。譬如，針對(duì)木材含水率較高的問題，可以通過實(shí)木線條提前進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行較長一段時(shí)間放置的方法，可以有效地防止日后的線條收縮、變形等現(xiàn)象；對(duì)于空氣濕度大，我們會(huì)注意裝飾材料的含水率等等。更重要的是裝修質(zhì)量的決定因素是材料品質(zhì)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、管理水平。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝工程。

（2）、環(huán)保家裝。環(huán)保家裝是指裝飾裝修后的室內(nèi)空氣指標(biāo)甲醛、苯以及總揮發(fā)性有機(jī)化合物(TVOC)等含量符合或優(yōu)于規(guī)定的各項(xiàng)環(huán)保檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）、環(huán)保家裝標(biāo)準(zhǔn)。參照建設(shè)部頒發(fā)的《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》（GB50325-2001），質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒布的《室內(nèi)裝飾裝修材料眼害物質(zhì)限量》標(biāo)準(zhǔn)。

（5）、主要的裝修污染物質(zhì)。根據(jù)我國建筑、裝飾和家具材料使用情況，室內(nèi)家裝污染物主要有以下幾類：甲醛;；苯系物；苯、甲苯、二甲苯；總揮發(fā)性.有機(jī)化合物(TVOC)；游離甲苯二異氰酸酯（TDI）；可溶性鉛、鎘、汞、砷等重金屬元素。

(6)、室內(nèi)裝修污染物的主要來源。甲笨主要來源于人造板材、膠粘劑和涂料等；苯系物主要來源于油漆稀料、防水涂料、乳膠漆等；含有總揮發(fā)性有機(jī)化合物(TVOC)主要來源于油漆、乳膠漆等；甲苯二異氰酸酯（TDI）主要來源于聚胺醋涂料；重金屬污染材料主要來源于油漆、膠黏劑等。

（7）、甲醛污染的危害。甲醛是一種無色易溶的刺激性氣體，經(jīng)呼吸道吸入，可造成肝肺功能、免疫系統(tǒng)下降，甲醛還被國際癌癥研究機(jī)構(gòu)（IARC1995）確定為可疑致癌物。

(8)、苯系物污染的危害。苯系物(包括苯、甲苯、二甲苯)為無色具有特殊芳香氣味的氣體。經(jīng)皮膚接觸和吸收引起中毒，會(huì)造成嗜睡、頭痛、嘔吐等。苯系物被國際癌癥研究機(jī)構(gòu)確認(rèn)為有毒致癌物質(zhì)。

（9）、TVOC污染的危害。總揮發(fā)性有機(jī)化合物(TVOC)是常溫下能夠揮發(fā)成氣體的各種有機(jī)化合物的統(tǒng)稱。其中主要其他成分有烷、芳烴、烯、鹵、酯、醛等、刺激眼睛和呼吸道，可傷害人的肝、腎、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)。

（10）、甲苯二異氰酸酯（TDI）的危害。甲苯二異氰酸酯（TDI）是具有強(qiáng)烈刺激性氣味的有機(jī)化合物，對(duì)皮膚、眼睛和呼吸道有強(qiáng)烈刺激作用，長期接觸或吸入高濃度的TDI可引起支氣管炎、過敏性哮喘、肺炎、肺水腫等。

（11）、重金屬污染的危害?？扇苄灾亟饘侔ǎ恒U、鎘、汞、砷等。皮膚長期接觸可引起接觸性皮炎或濕疹。對(duì)人體神經(jīng)內(nèi)臟系統(tǒng)會(huì)造成危害，特別對(duì)兒童發(fā)育影響較大。

（12）、家裝環(huán)保菜單。我們將精心為每一位客戶挑選環(huán)保指標(biāo)優(yōu)異的裝飾材料組合，增強(qiáng)家裝環(huán)保的透明度，使消費(fèi)者使用上的環(huán)保材料，得到更健康的家居環(huán)境。

（13）、環(huán)保材料的品質(zhì)。我們推出的環(huán)保材料，從板材。油漆到各種粘合劑，都無一例外的具備由權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供的認(rèn)證，并且認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于的新環(huán)保指標(biāo)。我們還要求每個(gè)材料供應(yīng)商提供其產(chǎn)品的品質(zhì)保證，以保證其所提供的免檢產(chǎn)品的環(huán)保指標(biāo)與檢測(cè)報(bào)告中相符。

（14）、整體化家居。整體化家居就是從室內(nèi)的裝飾裝修到室內(nèi)配置、家具、配飾到的保潔等均由一家家裝公司完成。這樣您家里的設(shè)計(jì)、施工再到配置均出自一位設(shè)計(jì)師之手，他會(huì)整體全面規(guī)劃、布局設(shè)計(jì)，使其和諧、完整、統(tǒng)一，您也不會(huì)勞心勞力。

（15）、成品化的木作制品。成品化的木作制品安裝快捷，能有效縮短工期，降低現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)污染和噪音，同時(shí)也降低運(yùn)輸費(fèi)用、材料、人工成本。

（16）、成品門、門套。我們的門扇和門套采用機(jī)械化的手段進(jìn)行干燥、踞刨、打孔，門的木材含水率都控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。在油漆表面處理的工藝上，我們采用無塵噴涂，保證噴漆面光潔如鏡無疵點(diǎn)，確保門扇、門套的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（17）、步入式衣帽間。衣帽間有一字型、U字型、L字型，不同房型的家庭均可采用，如果有衣帽間，可按其大小量體裁衣制作，如果家庭面積小，步入式的衣帽間無門柜體，有推拉門柜體多可裝在臥室或綜合性的功能房間內(nèi)，它形式上分合自如，款式多變，只要各種家庭選擇適合自己的喜好和宜于房型安裝即可。

二、設(shè)計(jì)交流

1、設(shè)計(jì)師級(jí)別

我們的設(shè)計(jì)師有專業(yè)設(shè)計(jì)師、主筆設(shè)計(jì)師、專家設(shè)計(jì)師、主任設(shè)計(jì)師等級(jí)別。

2、設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（1）、家裝工程。

A、設(shè)計(jì)、施工均在我公司進(jìn)行，設(shè)計(jì)總監(jiān)設(shè)計(jì)費(fèi)為300元/m2,主任設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)費(fèi)為200元/m2，專家設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)費(fèi)為120元/m2，專家設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)費(fèi)為80元/m2，電腦效果圖另計(jì)，每張600-1000元；

B、如您不選擇我公司施工，則設(shè)計(jì)總監(jiān)設(shè)計(jì)費(fèi)380元/m2，主任設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)費(fèi)為280元/m2，專家設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)費(fèi)為200元/m2，，專業(yè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)費(fèi)為100元/m2，電腦效果圖另計(jì)，每張800-1200元；

（2）、工裝工程。

A、設(shè)計(jì)、施工均在我公司進(jìn)行，設(shè)計(jì)費(fèi)按建筑面積200/m2以下為60元/m2，200/m2以上為40元/m2，電腦效果圖另計(jì)，每張1000-1500元。

B、如您不選擇我公司施工，設(shè)計(jì)費(fèi)按建筑面積200/m2以下為80元/m2，200/m2以上為60元/m2，電腦效果圖另計(jì)，每張1500-2000元。

（3）、宅配設(shè)計(jì)。

建筑面積100/m2以下宅配設(shè)計(jì)費(fèi)為4000元，設(shè)計(jì)師宅配二次；100-150/m2以下宅配設(shè)計(jì)費(fèi)為50元/m2，設(shè)計(jì)師宅配二次；150/m2以上或復(fù)式宅配設(shè)計(jì)費(fèi)為70元/m2，設(shè)計(jì)師宅配三次；別墅宅配設(shè)計(jì)費(fèi)為100元/m2，設(shè)計(jì)師宅配五次；精品樣板房宅配設(shè)計(jì)費(fèi)另計(jì)。

（注：以上為廣州地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，其他地區(qū)或有不同。）

3、設(shè)計(jì)師更換

咨詢時(shí)，如果您對(duì)涉及草案或設(shè)計(jì)師服務(wù)不滿意，需要?jiǎng)e的設(shè)計(jì)師或同級(jí)別不同類型的設(shè)計(jì)師，可以向業(yè)務(wù)經(jīng)理或設(shè)計(jì)總監(jiān)提出，業(yè)務(wù)經(jīng)理或設(shè)計(jì)總監(jiān)將充分考慮您的意見并及時(shí)做出調(diào)整。

4、設(shè)計(jì)草案

設(shè)計(jì)師針對(duì)您的生活、工作背景、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)及生活需求，對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格、整體平面規(guī)劃等提出專業(yè)意見。一般在您咨詢后5-7天內(nèi)出設(shè)計(jì)草案（包括找相關(guān)圖片資料與您溝通），別墅、復(fù)式、大戶型（200/m2及以上）7-10天左右出設(shè)計(jì)草案，具體時(shí)間請(qǐng)與設(shè)計(jì)師溝通確定。超過10天設(shè)計(jì)師未出草案，又未主動(dòng)聯(lián)系您，請(qǐng)及時(shí)與公司聯(lián)系查詢。

5、設(shè)計(jì)檔案

您次和設(shè)計(jì)師接觸后，設(shè)計(jì)師會(huì)為您建立《客戶檔案》，客戶檔案中將存放每次設(shè)計(jì)師和您溝通后填寫的《咨詢記事》，請(qǐng)您務(wù)必在上面簽字，以確保您所提出的要求設(shè)計(jì)師都已經(jīng)準(zhǔn)確記錄在案。這是保障您的方案設(shè)計(jì)及后續(xù)工作能夠順利進(jìn)行的重要一環(huán)。

6、設(shè)計(jì)回訪

我公司客服人員會(huì)在您和設(shè)計(jì)師交流一周內(nèi)進(jìn)行回訪，如有任何不滿意請(qǐng)及時(shí)知會(huì)客服人員或客服主管，我司將及時(shí)做出合理的調(diào)整。

7、交納訂金及丈量工地

（1）、您對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)草案滿意后，即可以交納訂金。建筑面積100/m2以下訂金為3000元，100-150/m2以下訂金為5000元，150/m2以上或復(fù)式訂金為8000元，別墅訂金為10000元。

（2）、您交訂金時(shí)需簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議，并索取正式收據(jù)，以保障您的權(quán)益。

（3）、交納訂金后，設(shè)計(jì)師會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)丈量工地并填寫“工地丈量記錄”，記錄在丈量工地過程中您提出的要求，請(qǐng)您務(wù)必簽字確認(rèn)您所提出的要求都已被完整地記錄下來。

8、設(shè)計(jì)方案

您在我公司交了設(shè)計(jì)稿，一般一周內(nèi)便可以看到設(shè)計(jì)方案，若方案所需時(shí)間較長，則設(shè)計(jì)會(huì)事先與您協(xié)商。如果設(shè)計(jì)師提交的方案不滿意，可以對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整。如多次調(diào)整后您仍不滿意，可要求業(yè)務(wù)經(jīng)理或設(shè)計(jì)總監(jiān)為您更換設(shè)計(jì)師。

9、設(shè)計(jì)方案確定后的修改

在沒有簽定裝修合同錢都可以修改，簽定合同后，只能進(jìn)行局部修改，以免影響工程進(jìn)度。

10、報(bào)價(jià)

如果報(bào)價(jià)單和您的要求相差甚遠(yuǎn)，您可以與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，但公司規(guī)定單價(jià)是不能隨便更改的，對(duì)特殊項(xiàng)目若有疑義的可報(bào)設(shè)計(jì)總監(jiān)或經(jīng)理審核。

11、設(shè)計(jì)圖紙

如果您在沒有與我公司簽定《施工合同》的情況下，需要拿走設(shè)計(jì)圖紙，必須按照簽訂《設(shè)計(jì)協(xié)議》中的規(guī)定補(bǔ)齊設(shè)計(jì)費(fèi)，方可拿走設(shè)計(jì)圖紙。

12、工程施工

簽訂施工合同后，我們將為您選派施工隊(duì)伍，請(qǐng)您放心，我們的每支施工隊(duì)伍在上崗前都經(jīng)過了公司的嚴(yán)格考核，并且在上崗后每月還會(huì)進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn)，保證工程的施工質(zhì)量和工藝水平。

13、私下施工

如果公司設(shè)計(jì)師或者其他人員允諾可以低于公司的價(jià)格私下施工時(shí)，請(qǐng)您拒絕并及時(shí)告訴我們，否則公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。

三、簽定施工合同

1、施工合同

公司有標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)施工合同，我們按照正式施工合同約定執(zhí)行，若施工合同沒有蓋公章，請(qǐng)您拒絕簽字，也請(qǐng)您多加留意合同是否加蓋合同章。

2、私下簽約

若您私下與設(shè)計(jì)師或施工人員簽約，那么該工程無法得到公司保障，一旦出現(xiàn)問題，公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。

3、合同辨識(shí)

請(qǐng)查看合同編號(hào)、合同章、公司名稱。

4補(bǔ)充協(xié)議

在簽訂施工合同時(shí)，可能還有其他的服務(wù)合同及補(bǔ)充協(xié)議，請(qǐng)您務(wù)必留意。

四、工程付款

工程的所有款項(xiàng)請(qǐng)直接叫到公司財(cái)務(wù)部，同時(shí)索取蓋有公司財(cái)務(wù)章的正式收據(jù)。除此之外，公司將不予承認(rèn)。

1、 首期款

請(qǐng)?jiān)陂_工前三天將款項(xiàng)交至公司財(cái)務(wù)部，不能直接交于個(gè)人，同時(shí)索取蓋有公司財(cái)務(wù)章的正式收據(jù)，無論任何人給您打白條都是危險(xiǎn)的，公司將不予承認(rèn)。

2、 付款方式

施工合同簽訂后，必須按施工合同規(guī)定的付款方式付款。

3、 工程的中期款

按工期來說，一般在木工活之后，您就應(yīng)該交納工程的中期款了。交款時(shí)，如果您沒有時(shí)間，也可以委托別人代替交款，但不可以委托我方人員（包括工人）代交，同時(shí)必須帶該工程的施工合同至公司財(cái)務(wù)部交款，否則出了問題公司是不負(fù)責(zé)任的。

2工程施工階段

施工服務(wù)流程：

簽訂施工合同

協(xié)辦《施工許可證》（施工計(jì)劃、材料統(tǒng)籌，需客戶配合指引）

項(xiàng)目準(zhǔn)備

進(jìn)場(chǎng)施工：現(xiàn)場(chǎng)布置

電工程施工

水工程施工

泥工程施工

木工程施工

油漆工程施工

煽灰工程施工

一、施工管理

1、材料驗(yàn)收

（1）材料自購。您可自行購買廚衛(wèi)墻地磚、木地板、燈具、潔具、櫥柜等材料，即報(bào)價(jià)中注明材料由您提供的均可由您自行購買，但我們?yōu)榱斯?jié)約您的時(shí)間，提供主材代購服務(wù)。

（2）材料檢驗(yàn)。材料進(jìn)場(chǎng)，須您和質(zhì)檢員共同檢驗(yàn)確認(rèn)，簽字后方可使用，同時(shí)您可以檢查公司的材料出庫單。

（3）材料把關(guān)。負(fù)責(zé)您工程的質(zhì)檢員將對(duì)所適用的材料進(jìn)行把關(guān)，解決您不了解材料的問題。

（4）材料標(biāo)識(shí)。裝修過程中的板材、墻面乳膠漆、墻面膩?zhàn)?、乳膠、輕鋼龍骨、石膏板、水電用料等，均由我公司統(tǒng)一配送，以保證您家裝修中的材料質(zhì)量，避免假冒產(chǎn)品的出現(xiàn)。這些材料上都有公司的標(biāo)識(shí)，您注意材料外包即可。在施工材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，公司質(zhì)檢員會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，非合同指定材料將不得進(jìn)場(chǎng)。

（5）非合同規(guī)定材料。如果在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)非合同規(guī)定的其它品牌的材料，請(qǐng)您立即通知負(fù)責(zé)您家工程質(zhì)量的質(zhì)檢，并要求施工人員停止使用該材料。

（6）假冒偽劣材料處理。如施工過程中出現(xiàn)假冒偽劣的材料，我們將對(duì)您發(fā)現(xiàn)的這種材料作出假一罰十的鄭重承諾。

（7）材料增項(xiàng)。您在施工中增加的材料項(xiàng)，由公司質(zhì)檢員配合您進(jìn)行材料驗(yàn)收，確認(rèn)并簽字。

2、質(zhì)檢與施工文明

（1）質(zhì)檢到場(chǎng)。在材料驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、防水工程驗(yàn)收、分階段驗(yàn)收、工程中期驗(yàn)收、工程竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，質(zhì)檢必須到場(chǎng)。

（2）施工著裝。施工人員須著工服施工，如未著工服施工，您可以拒絕其進(jìn)入您家的工地，并及時(shí)通知質(zhì)檢處理。

（3）成品保護(hù)。已經(jīng)完工的成品、半成品及水電煤氣表、采暖設(shè)備、入戶門、潔具及精裝不需要改造的地方必須作好保護(hù)措施。

（4）施工項(xiàng)目增減項(xiàng)或改動(dòng)。您有此類需求必須通知您的設(shè)計(jì)師，由他負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并通知質(zhì)檢，您不能要求施工隊(duì)或工長直接更改項(xiàng)目，否則公司將對(duì)該部分項(xiàng)目不承擔(dān)任何責(zé)任。在通知設(shè)計(jì)師之后，設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)您的要求對(duì)減項(xiàng)或增項(xiàng)作出相應(yīng)的項(xiàng)目報(bào)價(jià)，達(dá)成一致后我公司會(huì)通知質(zhì)檢，并在中期結(jié)算或竣工結(jié)算時(shí)，填寫增減項(xiàng)單。

（5）施工人員施工規(guī)范。我公司規(guī)定，施工人員不能在工地住宿，不能使用客戶的潔具、不能在工地現(xiàn)場(chǎng)做飯、抽煙等，如您發(fā)現(xiàn)可以當(dāng)場(chǎng)制止，并上報(bào)公司，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（6）質(zhì)檢工作規(guī)范。如果您對(duì)質(zhì)檢人員不滿意，再詳細(xì)說明理由之后，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給予調(diào)整。如果您發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢玩忽職守或袒護(hù)工長、施工人員，你可以打電話給公司工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行投訴。

（7）施工標(biāo)志物。施工現(xiàn)場(chǎng)必須張貼文明施工、安全施工條例及防水防潮施工工藝與工程進(jìn)度計(jì)劃表等。

（8）消防安全。施工現(xiàn)場(chǎng)滅火器必須放在明顯且取用方便的位置；施工現(xiàn)場(chǎng)材料應(yīng)分類堆放整齊，易燃材料必須放在安全位置，保持工地清潔衛(wèi)生。

3、工程驗(yàn)收

（1）隱蔽工程。隱蔽工程包括給排水工程、電線管線工程、地板基層、隔墻基層、吊頂基層。給排水隱蔽工程包括檢查給水管線是否漏水，地面排水是否順暢，防水層防水性能是否良好。電線管線工程包括PVC管線鏈接是否緊密，是否埋設(shè)PVC管或護(hù)套線。地板工程包括地面水泥找平層是都合格，實(shí)木地板等的木龍骨是否牢固，是否做防火、防潮處理。隔墻工程中輕鋼骨隔墻中是否有防止隔音材料，水泥壓力板包柱是否掛鋼絲網(wǎng)，是否做水泥拉毛處理。吊頂內(nèi)木龍骨和吊桿是否刷涂防火涂料，吊頂內(nèi)管線是否固定牢固。

（2）隱蔽工程處理。任何一項(xiàng)隱蔽工程須您驗(yàn)收簽字后方進(jìn)行下一道工序，如果未經(jīng)您簽字就開始下一道工序，則公司負(fù)責(zé)重新返工。如果您不能按階段進(jìn)行驗(yàn)收，由此所延誤的工程期限由您承擔(dān)。

（3）工程驗(yàn)收?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)，您，還有我們的工長、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、之間必須在場(chǎng)，驗(yàn)收時(shí)如有不合格部分，應(yīng)立即進(jìn)行整改，工期順延。

4、施工費(fèi)用

（1）按期付款與工期。如中期款您不能按時(shí)交納，工程部會(huì)給您發(fā)催款通知，如您在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)仍沒有交款，我們會(huì)給您家作臨時(shí)停工處理，直接您交納完畢工程中期款為止。此期間工期順延并有您承擔(dān)。

（2）減項(xiàng)費(fèi)用。如果您在施工過程中減項(xiàng)超出總費(fèi)用的10%，而且是由于您的原因做出的調(diào)整，由此引發(fā)的相關(guān)費(fèi)用由您自行承擔(dān)。

二、施工規(guī)范及驗(yàn)收方法

1、電工施工規(guī)范及驗(yàn)收方法

（1）按施工設(shè)計(jì)圖現(xiàn)場(chǎng)確定開關(guān)、插座專線位置、電視、電話專線插座位置及照相位置。

（2）切割機(jī)按所定位置進(jìn)行垂直、水平線切割和插座，開關(guān)暗合切割，禁止斜線切割。

（3）電路制作：

A、電線埋設(shè)必須用PVC套餐，埋入墻體內(nèi)的PVC套管不得破裂、不準(zhǔn)高出墻面，90度彎曲，不得皺癟，PVC管壁厚應(yīng)不小于1.5mm。剪力墻、梁等無法開槽的應(yīng)用黃臘管做絕緣保護(hù)。

B、各路空調(diào)插座、浴霸、熱水器及其他大功率的電氣設(shè)備均為專線，不得與其他線路同時(shí)配置接地線。

C、總配電箱總開關(guān)應(yīng)為63A以上漏電保護(hù)器，空調(diào)插座衛(wèi)16A以上，其它插座照明為10A以上，插座開關(guān)面板應(yīng)為統(tǒng)一高度（插座離地應(yīng)不低于200mm，照明開關(guān)距高度宜為1.4m，開關(guān)不宜在門后）。

C1，高度距離地面1.5m為宜，并要安裝平整、牢固、可靠安全。

C2，配電箱進(jìn)、出路線都應(yīng)有PVC線管或其他絕緣管插入進(jìn)行保護(hù)。

C3，配電箱的漏電開關(guān)，哦那個(gè)器開關(guān)排列要整齊，并要標(biāo)明詳細(xì)；配電箱內(nèi)應(yīng)分別設(shè)置零線和保護(hù)線（PE線）匯流排，零線和保護(hù)應(yīng)在匯流排上鏈接不得絞接，應(yīng)有編號(hào)。

C4，隱蔽的電氣線路必須在質(zhì)檢員驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行封槽。

C5，各種燈具安裝要位置正確、端正平穩(wěn)、美觀、牢固可靠。各種面板要平直、牢固、美觀，面板貼墻面或板面，各個(gè)開關(guān)開啟靈活，控制靈敏。各種插座通電良好?？諝忾_關(guān)、漏電開關(guān)開啟靈活，控制靈敏。

D、電話線為多芯，電視、電話、網(wǎng)線與電源線要分傳PVC管，不得和電源線并列同穿。

E、電線禁用舊電線

F、電線PVC管的鋪設(shè)，二樓一下一般禁止著地鋪設(shè)，無法入墻鋪設(shè)的，做特殊處理。

G、嚴(yán)禁電線有接頭回路借線

H、線管、線盒不準(zhǔn)高出成品墻面

I、每個(gè)插座、應(yīng)放接地線。

2、水工施工規(guī)范及驗(yàn)收方法

（1）管材、管件的質(zhì)量必須符合標(biāo)準(zhǔn)，采用PPR管，禁止使用鍍鋅管。

（2）地漏位置的安排要合理

（3）布管要整齊、美觀、規(guī)范，而排水管杜絕二合一連接地漏

（4）排水管應(yīng)采用硬質(zhì)PVC排水管件，全部下水道取消軟連接

（5）全部地漏用防臭地漏施工

（6）水管鋪設(shè)不得靠近電源，水管與燃?xì)夤艿拈g距應(yīng)不小于400mm

（7）管道安裝應(yīng)固定牢固、無松動(dòng)，龍頭、閥門安裝平整，開啟靈活，水表運(yùn)作正常，管道無滲漏。制作完畢，應(yīng)與客戶一起試壓，經(jīng)客戶認(rèn)可簽字后方能封墻

（8）水管試水壓必須嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（詳見隱蔽工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）。

3竣工驗(yàn)收階段

竣工驗(yàn)收流程：

電工程驗(yàn)收

水工程驗(yàn)收

泥工程驗(yàn)收

木工程驗(yàn)收

油漆工程驗(yàn)收

客戶驗(yàn)收（工程驗(yàn)收合格書、維修服務(wù)卡）

交付使用

一、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1、電工工藝檢查

（1）定位是否準(zhǔn)確

（2）切槽是否平、直、美觀

（3）底合安裝是否牢固、規(guī)范、美觀

（4）電腦、電視、電話線是否電線混走

（5）各路出線是否做記號(hào)

（6）成品、半成品保護(hù)是否到位

（7）燈具安裝是否牢固、規(guī)范、美觀

（8）線徑是否符合要求及裸露線外

（9）電工施工是否與泥土配合

（10）是否畫好實(shí)地線路圖

2、水工工藝檢查

（1）定位準(zhǔn)確（洗手盆、座廁、冷熱管、洗衣機(jī)）

（2）開槽規(guī)范（平直、高度、寬度、深度）

（3）布管正規(guī)（管徑、固定、分色、彎頭嚴(yán)密）

（4）試壓（認(rèn)真、有記錄）

（5）進(jìn)水管（平整、流暢、靈活、無漏）

（6）成品、半成品保護(hù)是否到位

（7）下水道（藏通、坡度、嚴(yán)密、牢固）

（8）潔具安裝（平整牢固、不漏、暢通、嚴(yán)密）

（9）熱水器（干燥、固定、正確、暢通、嚴(yán)密）

（10）開關(guān)（牢固、靈活、密封、正確）

（11）淋浴房（暢通、穩(wěn)固、密封、開關(guān)靈活）

3、泥工工藝檢查

（1）砌墻（輕質(zhì)磚、彈線、拉筋、平整）

（2）批蕩（平整、垂直）

（3）防水（厚度、密度、均勻度）

（4）包管（垂直、平整、碰角、留檢收口）

（5）成品、半成品保護(hù)是否到位

（6）地磚（空鼓、線路、平整、對(duì)色、排磚）

（7）瓷片（空鼓、對(duì)縫、花色、排磚）

（8）大理石（平穩(wěn)、磨邊）

（9）門窗整改（充實(shí)、平整、規(guī)則）

（10）地漏（平整、坡度）

4、木工工藝檢查

（1）進(jìn)場(chǎng)是否放水平線

（2）是否認(rèn)真做雙面防潮

（3）們是否有變形現(xiàn)象

（4）門套線、線條是否有接頭色差

（5）柜門、房門開關(guān)是否靈活

（6）成品、半成品保護(hù)是否到位

（7）面板顏色是否保護(hù)好

（8）面板防火板上是否有釘痕

（9）碰角處是否保護(hù)好

（10）天花是否水平、流暢

（11）是否按設(shè)計(jì)施工

5、油工工藝檢查

（1）面板是否有砂痕、耍痕

（2）亮度、手感如何

（3）點(diǎn)色效果如何

（4）成品、半成品保護(hù)是否到位

（5）大面積顏色是否統(tǒng)一

（6）釘孔、接縫處是否光滑、平整

（7）面板線條是否刷底油

（8）裝飾線、分色線是否鮮明

（9）柜內(nèi)邊角處是否刷漆

6、煽灰工工藝檢查

（1）場(chǎng)地溫升狀況如何

（2）墻面、頂面是否平整

（3）有無起皮、漏刷現(xiàn)象

（4）有無起鼓現(xiàn)象

（5）有無發(fā)裂現(xiàn)象

（6）成品、半成品保護(hù)是否到位

（7）陰陽角線是否平直

（8）有無刷紋、泛黃現(xiàn)象

（9）打磨是否到位

（10）石膏線、邊角線是否平直、流暢

二、結(jié)算規(guī)范

1、地磚及相關(guān)

地磚、木地板和地面防水按實(shí)鋪面積算，并且不扣除0.1㎡以內(nèi)的空洞。工程中地磚、木地板屬主材類，按實(shí)鋪面積加上實(shí)際發(fā)生的正常損耗計(jì)算

2、線條工程量

裝修中踢死角、頂角線、裝飾線等線條類按實(shí)際長度計(jì)算（一般高度在100mm以內(nèi)）工程量

3、樓梯面積

按每層平面投影面積計(jì)算（包含踏步、休息平臺(tái)及小雨50mm寬的樓梯井）

4、扶手及相關(guān)

扶手、欄桿、欄板按照中心線長度以延長計(jì)算，不扣除彎頭所占長度

5、墻面及相關(guān)

墻面、柱面上的裝修項(xiàng)目，包括粉刷、油漆、裱糊、石材掛貼、瓷磚粘貼、木制護(hù)墻板、墻裙、隔斷、玻璃工程等，按照墻柱面凈長高計(jì)算，扣除門窗洞口及0.3㎡以上的洞口所占面積

6、門窗類工程

天棚、吊頂按展開平面面積計(jì)算，其中折線、跌落、拱形等展開增加面積不另計(jì)算。不扣除隔墻、檢查洞、煙囪、柱垛、管道所占面積。應(yīng)扣除0.3㎡以上的孔洞、獨(dú)立柱、燈槽及與天棚相連的窗簾盒所占面積

7、門窗類工程

門窗按照安裝洞口面積計(jì)算（包含門體制作、鉸鏈及安裝，不含門鎖、定門器等其他五金材料費(fèi)）門窗套、窗簾盒（門窗套分單雙面）按實(shí)際長度以延長米計(jì)算（一般筒子板寬度450mm以內(nèi)，貼臉線寬在55mm以內(nèi)超出另計(jì)）

8、柜類工程量

柜類（厚度在600mm以內(nèi)）按照正立面實(shí)際面積計(jì)算

9、水路工程量

水管按實(shí)際長度以延長米計(jì)算（包含管道、連接固定件、暗埋；不包含閥門、龍頭、反水彎、地漏、清掃口、軟管）

10、電路工程量

強(qiáng)、弱電路按線管實(shí)際長度以延長米計(jì)算（每延長米包含電線及電線，管內(nèi)電線不超過三根，線盒不另收費(fèi)用）

11、水電路改造

水路改造報(bào)價(jià)中不包含閥門、潔具及設(shè)備的安裝，電路改造報(bào)價(jià)中不包含燈具、其他用電器及設(shè)備的安裝

12、油漆工程量

按照正立面實(shí)際面積計(jì)算（不足1㎡的按照1㎡計(jì)算）

13、隨意增減項(xiàng)

施工人員在施工中未經(jīng)客戶同意的增減項(xiàng)部分損失有施工人員承擔(dān)

14、墻面報(bào)價(jià)

不含鏟墻皮的費(fèi)用，只含原墻普通灰皮鏟除，不含耐水、仿瓷膩?zhàn)?、壁紙鏟除

15、施工期間水電費(fèi)

施工期間由于工程量大小無法確定，無法評(píng)估準(zhǔn)確用量，所以我們報(bào)價(jià)中不含此項(xiàng)費(fèi)用，該費(fèi)用由客戶來承擔(dān)

16、工程量異常

如果預(yù)算工程量與實(shí)際工程量相差很大，請(qǐng)您把具體情況上報(bào)公司工程部，有工程不組織人員來確定責(zé)任人

17、成品保護(hù)費(fèi)

由我方施工的不收費(fèi)，有客戶自購的收取適當(dāng)?shù)某善繁Ｗo(hù)費(fèi)

18、竣工結(jié)算

在工程竣工驗(yàn)收后，工程實(shí)際總金額是按工程實(shí)際施工項(xiàng)目和數(shù)量來計(jì)算

三、環(huán)保檢測(cè)

1、環(huán)保檢測(cè)

環(huán)保檢測(cè)需在施工完畢，客戶為搬入家具、未配置木地板、櫥柜等項(xiàng)目的情況下進(jìn)行。由工長和環(huán)保檢測(cè)單位與客戶約定時(shí)間

2、環(huán)保檢測(cè)說明

如果您申請(qǐng)對(duì)您的居室進(jìn)行環(huán)保檢測(cè)，請(qǐng)您同意需將原工期增加10天，并保證對(duì)進(jìn)行檢測(cè)的房間進(jìn)行24小時(shí)開窗通風(fēng)；做環(huán)保檢測(cè)前，室內(nèi)應(yīng)先保持良好通風(fēng)7天，而后封閉一小時(shí)（由施工人員）確認(rèn)室內(nèi)裝修全部為我公司施工項(xiàng)目后，且所有材料均為我公司指定產(chǎn)品，方可確認(rèn)檢測(cè)的有效。

3、環(huán)保檢測(cè)費(fèi)用

由客戶自行承擔(dān)，若遇我公司贈(zèng)送環(huán)保檢測(cè)活動(dòng)，則費(fèi)用有我們承擔(dān)

4、環(huán)保檢測(cè)相關(guān)人

檢測(cè)由我公司專職人員（非施工人員）、檢測(cè)中心專業(yè)人員、客戶三方同時(shí)在場(chǎng)的情況下進(jìn)行，唯此情況下進(jìn)行的檢測(cè)視為有效

4售后服務(wù)階段

售后服務(wù)流程

客戶驗(yàn)收（工程驗(yàn)收合格書、工程維修卡）

工程交付使用

出具工程維修卡（登記客戶資料、介紹服務(wù)內(nèi)容、程序）

受理客戶電話

銜接維修工作（電詢需要維修項(xiàng)目、約定維修時(shí)間）

進(jìn)行維修工程（維修主管管理維修過程）

維修完畢電話回訪（追蹤維修效果）

保修期內(nèi)定期回訪

1、辦理保修

工程結(jié)束驗(yàn)收合格，結(jié)清工程尾款后到工程部客戶服務(wù)中心辦理

2、保修聯(lián)絡(luò)

工程需保修時(shí)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系工程部客戶服務(wù)中心，并問清電話記錄人的姓名，以便日后有問題時(shí)核查

3、售后服務(wù)內(nèi)容

（1）工程維護(hù)。我司提供兩年免費(fèi)保修，其中水電免費(fèi)保修五年，終身維護(hù)服務(wù)。合同期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修屬于我司施工并結(jié)算的工程項(xiàng)目。在超出保修期外的維護(hù)工程中，需收取人工及材料成本費(fèi)

（2）客情反饋。建立定期客戶回訪制度，公司對(duì)交付使用的工程建立回訪檔案，進(jìn)行定期電話回訪，即一年內(nèi)工程每年回訪四次，一年以上工程每年回訪兩次

（3）增值服務(wù)。逢接假日我司會(huì)對(duì)VIP客戶（含回頭客）進(jìn)行信件、小禮物及電話等友情回訪，并對(duì)介紹客戶來公司的回頭客給予其他形式的優(yōu)惠。凡是我司客戶，若有超出保修項(xiàng)目以外的工程建設(shè)維修要求，我司售后服務(wù)人員會(huì)盡快全力去滿足，費(fèi)用按實(shí)際情況另計(jì)。如對(duì)您施工滿意，需要拍攝工地以留紀(jì)念，可撥打華潯當(dāng)?shù)毓镜臒峋€電話，公司將盡可能滿足您的需求。工地拍攝完后，可免費(fèi)贈(zèng)送您一套專業(yè)的數(shù)碼照片

（4）投訴處理。對(duì)于您的投訴，我司將在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；對(duì)于需要及時(shí)回復(fù)的投訴，請(qǐng)撥打工程部經(jīng)理的電話進(jìn)行投訴

4、售后服務(wù)制度

（1）維修過程中，愛護(hù)客戶的一切物品，如有損壞照價(jià)賠償

（2）維修過程中，對(duì)于出現(xiàn)的問題做好記錄，向客戶說明原因，制定維修計(jì)劃

（3）維修過程中，注意清潔衛(wèi)生，確?？蛻糇≌陌察o整潔

（4）維修過程中，請(qǐng)客戶在服務(wù)意見卡上簽名，并提出您的寶貴意見

5、客戶權(quán)益

如果在服務(wù)過程中出現(xiàn)公司人員變動(dòng)，無法聯(lián)系，請(qǐng)撥打我們當(dāng)?shù)毓镜姆?wù)熱線聯(lián)系

6、其他事宜

（1）施工合同解除。您可以向我們的客服服務(wù)中心提出，經(jīng)雙方協(xié)商同意，填寫“施工合同終止單”

（2）客戶回訪。當(dāng)您接到公司的回訪電話時(shí)，您可以將您對(duì)施工人員、設(shè)計(jì)人員、巡檢的巡回檢查的實(shí)際感受告訴公司的服務(wù)人員，公司將珍視每一位客戶的寶貴意見。

服務(wù)直通車

尊敬的客戶朋友：

如果您同我們簽定了裝修設(shè)計(jì)施工合同，請(qǐng)留意以下事宜。在您有疑問的時(shí)候請(qǐng)致電我們，您所在地公司的聯(lián)絡(luò)電話請(qǐng)您留意本手冊(cè)封底。我們將熱誠為您服務(wù)，感謝您的支持與信賴

1、 簽定合同后，您要做的件事情是到我們公司的財(cái)務(wù)部交納首期工程款（現(xiàn)金或是轉(zhuǎn)賬支票，每天9：00—18：00，周六日不休息）。

2、 如果您覺得工程方面有什么問題，請(qǐng)與您所在的公司工程部門聯(lián)系。

3、 如果您覺得設(shè)計(jì)方案需要調(diào)整，您可以直接與您選擇的設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)經(jīng)理或設(shè)計(jì)總監(jiān)聯(lián)系，他們會(huì)幫您解決！

4、 如果您對(duì)相關(guān)部門的服務(wù)不滿意，您所在的公司的客戶服務(wù)部門將會(huì)用快的時(shí)間為您排憂解難。

5、 工程完工，請(qǐng)別忘了辦保修事宜，要記得與您所在的公司客戶服務(wù)部門聯(lián)絡(luò)。

，如果您還有什么問題需要解答，請(qǐng)撥打我們的服務(wù)熱線：0591-87091999，我們將竭誠為您服務(wù)，共享健康美好的現(xiàn)代家居生活！