裝修家具行業(yè)步入電商模式

　　裝修家具行業(yè)步入電商模式

　　裝修家具行業(yè)步入電商模式網(wǎng)上購(gòu)物商城前景不明 網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們生活的改變是巨大的，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)逐漸成為一種生活方式。在電商洪流中，家居企業(yè)似乎顯得有些后知后覺。近年來，傳統(tǒng)的家具生產(chǎn)商、家居賣場(chǎng)從各自角度出發(fā)，憑借各自的優(yōu)勢(shì)，打造出網(wǎng)購(gòu)門戶、家居平臺(tái)、O2O平臺(tái)等多種“觸電”方式，呈現(xiàn)出不同的發(fā)展態(tài)勢(shì)。相較于服裝、電子等領(lǐng)域，家具建材行業(yè)的電子商務(wù)起點(diǎn)低、起步晚。成為眾多家具企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)的途徑，紛紛開設(shè)旗艦店。據(jù)裝修新聞網(wǎng)了解，如今在電商領(lǐng)域處于地位的品牌，大型電商紛紛開放第三方平臺(tái)，傳統(tǒng)家具品牌有了更多選擇。

　　在大部分企業(yè)還在尋找平臺(tái)時(shí)，一部分企業(yè)開始“出淘”，選擇搭建自主品牌，純家居網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)開始出現(xiàn)。如今發(fā)展為集家具、建材、飾品、裝修為一體的家居垂直門戶。與此同時(shí)，家居賣場(chǎng)、家居品牌也紛紛搭建自己的網(wǎng)上購(gòu)物商城，成為家居電商領(lǐng)域的新主體。

　　線上線下的融合

　　由于家居產(chǎn)品自身的特殊性，線下體驗(yàn)成為了如今許多電商平臺(tái)必須要重視的部分，O2O成為新的突破口?，F(xiàn)實(shí)情況是，在歷經(jīng)了借助第三方平臺(tái)建立店鋪、搭建自主平臺(tái)的發(fā)展歷程之后，家具品牌、家居賣場(chǎng)都建立了自己的平臺(tái)資源，家居電商的模式也在不斷創(chuàng)新。家居賣場(chǎng)找到涉足電商的新方式。家居品牌，也通過開設(shè)線下店體驗(yàn)的方式涉足O2O，摸索合適的電商之路。

　　裝修保障網(wǎng)業(yè)內(nèi)相關(guān)人士分析稱，從不同的主體來分類，家居電商可以分為四大類：種家居網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái);第二種是傳統(tǒng)品牌為代表的，借助第三方平臺(tái)在網(wǎng)上開店的品牌;第三種是家居賣場(chǎng)涉足電商的模式，成為商家與消費(fèi)者的中間平臺(tái)，第四種則是近幾年搭上電商快車興起的、只在網(wǎng)絡(luò)銷售的非傳統(tǒng)制造品牌。

　　傳統(tǒng)生產(chǎn)商面臨難題

　　與其他消費(fèi)品不同，家具產(chǎn)品具有產(chǎn)品性能專業(yè)、使用周期長(zhǎng)、非標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格較貴、物流成本高等特點(diǎn)，這也讓消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家具有著較多顧慮。對(duì)于傳統(tǒng)的家具生產(chǎn)商來說，面臨著如何將網(wǎng)絡(luò)訂單與工廠生產(chǎn)結(jié)合起來、如何重新規(guī)劃經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)、如何了解并服務(wù)好網(wǎng)購(gòu)用戶等諸多難題。

　　一位不愿透露姓名的專業(yè)人士說，當(dāng)前，由于傳統(tǒng)生產(chǎn)商初入網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)用戶的消費(fèi)習(xí)慣并不了解，如何吸引流量、如何陳列產(chǎn)品圖片、如何對(duì)店小二進(jìn)行培訓(xùn)、如何將網(wǎng)上訂單平穩(wěn)地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)，都是全新的難題和挑戰(zhàn);此外，經(jīng)過十幾年的培育，傳統(tǒng)生產(chǎn)商位于家居賣場(chǎng)、獨(dú)立店面的經(jīng)銷商布局已經(jīng)形成，如何與電商平臺(tái)相處和取舍，成為困擾生產(chǎn)商的難題;第三，家具產(chǎn)品具有個(gè)性化的特征，用戶的線下體驗(yàn)必不可少，而且物流運(yùn)輸成本也相對(duì)較高，加之“網(wǎng)購(gòu)就是便宜”的觀念一直存在，如何做好網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，也是生產(chǎn)商面臨的困難。

　　家居電商的隱患

　　盡管在剛剛過去的“雙11大戰(zhàn)”中，家居建材品牌的表現(xiàn)堪稱很不錯(cuò)，但家居電商依然隱患多多。銷售業(yè)績(jī)頻頻“爆單”，然而隨后，眾家居電商被爆出了退款率高、投訴率高的情況，傳統(tǒng)家居企業(yè)在物流和售后服務(wù)上的短板在“觸電”過程中暴露出來。另一方面，IT出身卻涉足家具生產(chǎn)的企業(yè)，雖然發(fā)展迅猛、融資迅速，但關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的詬病卻一直存在。

　　裝修新聞網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士通過了解表示，當(dāng)前既懂網(wǎng)絡(luò)、又懂家居產(chǎn)品的人少之又少。很多傳統(tǒng)家具商“上網(wǎng)”，僅僅將網(wǎng)絡(luò)作為傳統(tǒng)渠道的附屬。對(duì)于大部分傳統(tǒng)品牌來說，都是錦上添花的事，產(chǎn)品、人力、投入資金等方面沒有過多的準(zhǔn)備。此外，電商對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)銷商利益的分流，也讓企業(yè)左右為難。另外，IT人士盡管對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的特性、用戶定位、網(wǎng)上營(yíng)銷方式十分了解，但是其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是短板，很多企業(yè)便因此在電商之路折戟沉沙。