2014華達(dá)”用心服務(wù) 優(yōu)創(chuàng)錦旗”客戶服務(wù)年全新啟動(dòng)

2014華達(dá)”用心服務(wù) 優(yōu)創(chuàng)錦旗”客戶服務(wù)年全新啟動(dòng)
今年華達(dá)裝飾公司成立25周年，在這25年里我們?yōu)樵S多家庭營(yíng)造了甜蜜的愛巢，得到了廣大業(yè)主的支持和厚愛，品質(zhì)也得到了大家的檢驗(yàn)和信賴，然而作為競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的家裝市場(chǎng)，誰能贏得客戶，就必須拿服務(wù)來說話。因此，華達(dá)裝飾“用心服務(wù)、優(yōu)創(chuàng)錦旗”為主題的“客戶服務(wù)年” 2014客戶關(guān)懷計(jì)劃年初就已全新啟動(dòng)，全面升級(jí)。
成都裝飾市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局和發(fā)展趨勢(shì)，讓華達(dá)應(yīng)時(shí)代之需，以行業(yè)進(jìn)步為己任，制訂出華達(dá)裝飾公司的競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)營(yíng)策略:用心服務(wù)，優(yōu)創(chuàng)錦旗，達(dá)到以誠(chéng)信贏得口碑，全方位鞏固公司的可信度、美譽(yù)度，提高顧客對(duì)華達(dá)裝飾公司的忠誠(chéng)度。公司提出全體人員全面貫徹執(zhí)行“華達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，樹立“一切為客戶服務(wù)”的意識(shí)。滿足客戶的合理要求，執(zhí)行客戶利益優(yōu)先的原則。
    對(duì)此，公司還特成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)評(píng)定小組，負(fù)責(zé)對(duì)本年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展和實(shí)施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評(píng)估，對(duì)各部門活動(dòng)開展情況予以審核。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步鞏固華達(dá)高端品牌，特別加強(qiáng)了客戶服務(wù)工作完工的考核，工程完工后，客服中心電話回訪客戶對(duì)設(shè)計(jì)、施工、材料配送等方面的滿意度，對(duì)相關(guān)人員非常滿意的，給予獎(jiǎng)勵(lì)；不滿意的，進(jìn)行加重處罰；客戶贈(zèng)與錦旗的，給予相關(guān)人員加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
同時(shí)強(qiáng)化了售后服務(wù)工作的考核，從設(shè)計(jì)部、工程部、監(jiān)理部、材料部等部門中，通過年終審核評(píng)選出2015年度“服務(wù)明星”，評(píng)定原則以客戶滿意度調(diào)查、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等涉及家裝領(lǐng)域的各方面進(jìn)行綜合評(píng)定，尤其強(qiáng)化了服務(wù)跟蹤評(píng)定，此項(xiàng)將納入到評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)，作為硬性指標(biāo)。要求相關(guān)部門，如設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、客服等人員及部門，在接待裝修客戶裝修過程中能及時(shí)回訪、跟蹤裝修進(jìn)度、協(xié)調(diào)解決客戶過程中的各種疑慮及問題，得到客戶認(rèn)可及好評(píng)。獲此殊榮的“服務(wù)明星”將享受物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)，還將享受同等于公司年終杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)員工出國(guó)旅游等待遇獎(jiǎng)勵(lì)。
此活動(dòng)已于今年3.15誠(chéng)信日正式亮相。華達(dá)裝飾特別與裝友、專家共同暢享“春季家裝節(jié)”，享受華達(dá)一直堅(jiān)持的五大承諾服務(wù)以及華達(dá)推出的五項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)等超值特惠，得到了全城裝友的強(qiáng)烈追捧。
為了更好的回饋業(yè)主，我們也不將進(jìn)行一系列的服務(wù)升級(jí)，貼心服務(wù)，華達(dá)裝飾服務(wù)的升級(jí)著重在前期設(shè)計(jì)提案、中期質(zhì)量跟蹤、后期售后維護(hù)進(jìn)行全面的升級(jí)。在設(shè)計(jì)提案上，華達(dá)裝飾從平面圖、效果圖，各種設(shè)計(jì)風(fēng)格實(shí)景圖全方位進(jìn)行展示，致力于為客戶營(yíng)造一個(gè)真實(shí)的家居環(huán)境，未入住，先感受家的氛圍。在質(zhì)量上，進(jìn)行跟蹤檢測(cè)，根據(jù)規(guī)范化施工制定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行十項(xiàng)零缺陷服務(wù)，同時(shí)40年監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)為客戶的家保駕護(hù)航，讓客戶裝修無后顧之憂。在裝修完成之后，華達(dá)裝飾還將為客戶提供免費(fèi)上門檢測(cè)活動(dòng)，為客戶的家做一次“全身”檢查，讓客戶擁有一個(gè)健康、實(shí)用、舒適的居住環(huán)境。同時(shí)客戶還將享受6年保修服務(wù)，今年的華達(dá)裝飾將為廣大成都市民帶來更好、更優(yōu)質(zhì)的家裝品質(zhì)。
讓我們?nèi)w同仁能以“用心服務(wù)”為指引，“優(yōu)創(chuàng)錦旗”為目標(biāo)，打造一個(gè)全新質(zhì)優(yōu)的華達(dá)高質(zhì)品牌而共同努力！