進入裝修旺季后，華商報24小時新聞熱線029-88880000接到各類涉及裝修費用的投訴和咨詢明顯增多。其中，業(yè)主投訴“物業(yè)在裝修過程中亂收費”的問題尤為突出，這類投訴中又以“砸墻費”的投訴多。裝修過程中，物業(yè)的哪些收費合理，哪些收費違規(guī)?
>>數據
業(yè)主投訴裝修中物業(yè)亂收費
4成多涉及“砸墻費”
從2016年1月1日至6月17日，華商報新聞熱線029-88880000共接到涉及物業(yè)收費問題的投訴共174條，其中涉及裝修過程中收費問題的投訴占19.5%，而這部分投訴中，41.2%都是投訴物業(yè)收取“砸墻費”。
在投訴的線索中，多數物業(yè)收取“砸墻費”的標準為每平方米50元。
除了“砸墻費”外，業(yè)主投訴物業(yè)強制收取“天然氣報警器費”以及沙霸問題也較為集中。
>>投訴“砸墻費”
御溪望城小區(qū)
業(yè)主：物業(yè)讓交50元/平方米砸墻費
物業(yè)：把砸掉的墻恢復原樣再退錢
5月底，西安市豐慶路御溪望城小區(qū)業(yè)主向華商報投訴稱，自己在裝修過程中，被物業(yè)要求交納“砸墻費”，每平方米50元。此事經華商報報道后，西安市物價局表示，該項收費屬違規(guī)，要求御溪望城小區(qū)物業(yè)立即停止此項收費。
6月14日，華商報記者了解到，雖然物價局已對該小區(qū)物業(yè)作出明確的退費要求，但業(yè)主仍未拿到清退的“砸墻費”。
“找物業(yè)退費，他們說讓我先把砸掉的墻恢復原樣再說!”該小區(qū)一業(yè)主稱。
6月14日下午，華商報記者來到該小區(qū)，物業(yè)辦一位武姓工作人員稱：“我們已經張貼了清退公告，不過一直沒人來領錢?！庇浾咴儐栁飿I(yè)是否要求業(yè)主“把砸掉的墻恢復了再退錢”，該工作人員稱，“他們砸墻本來就是不對的，違規(guī)在先，再說砸墻產生的垃圾，我們清運也得花錢啊!”
華商報記者將情況反映至西安市蓮湖區(qū)物價局，工作人員表示，將與該小區(qū)物業(yè)溝通，要求其盡快給業(yè)主清退費用。
保利金香檳小區(qū)
業(yè)主：交了垃圾費還要交“砸墻費”
物業(yè)：物價局沒明確說不能收
“我們都交了垃圾清運費，為啥還要交砸墻費，這不是重復收費嗎?”近日，西安保利金香檳的業(yè)主向華商報投訴。
該投訴人稱，自己5月開始裝修前，到物業(yè)辦辦理裝修許可證時，物業(yè)提出，除交納垃圾清運費、裝修押金等費用外，還需要交“砸墻費”，每平方米50元。
6月15日，華商報記者來到世紀大道與建章路十字的保利金香檳小區(qū)，由于3月剛剛收了房，許多業(yè)主正在裝修。對于物業(yè)收“砸墻費”一事，不少業(yè)主也有異議，“我們都交了垃圾清運費，為啥還要交砸墻費?”一位業(yè)主還向華商報記者出示了物業(yè)開具的收據，上面除裝修押金、辦證押金、垃圾清運費外，確實有一項“拆墻450元”的費用。
“物價局沒有明確說‘砸墻費’不允許收。”對此，該小區(qū)物業(yè)客服中心趙姓負責人稱，據他們了解，西安不少小區(qū)在裝修過程中，物業(yè)都會收取“砸墻費”，“雖然我們收了每平方米3元的垃圾清運費，但如果加上砸墻后產生的垃圾清運費用，物業(yè)肯定要貼錢的!”其還稱，業(yè)主交砸墻費也是自愿，“如果業(yè)主可以自己把砸墻后產生的垃圾清運走，我們肯定不收費了?！庇浾咴儐栠@一“交費自愿”原則是否提前告知業(yè)主時，該負責人稱，“我們不可能一個一個通知?！?
隨后，華商報記者將問題反映至西咸新區(qū)灃東新城物價局，工作人員稱，小區(qū)物業(yè)收取業(yè)主“砸墻費”確屬違規(guī)，他們將對此進行調查處理。
合能十里錦繡小區(qū)
業(yè)主：沒砸承重墻物業(yè)也收費
物業(yè)：收的不是砸墻費而是違約金
6月初，西安市東三環(huán)和南三環(huán)交匯處的合能十里錦繡小區(qū)兩名業(yè)主向華商報反映稱，裝修過程中被物業(yè)要求從裝修押金中扣除“砸墻費”。
6月6日，華商報向西安市灞橋區(qū)物價局發(fā)函咨詢。12日收到回復稱，經調查，該物業(yè)在業(yè)主裝修期間同業(yè)主簽訂《室內裝飾裝修管理服務協(xié)議》，其中3.6.2規(guī)定：乙方應嚴格按照接收房屋的戶內墻體結構進行裝飾裝修，不得私自拆除墻體結構，否則視為違約，應按55元/平方米拆除面積向甲方支付違約金，該違約金甲方有權從乙方支付的裝修押金中直接扣除，而無需另行通知。拆墻所產生的垃圾，由物業(yè)公司負責清運。西安合能物業(yè)管理有限公司對裝修期間有拆墻行為的業(yè)主收取違約金，并從裝修押金中扣除。如業(yè)主對協(xié)議內容有異議，可向當地住建局反映或通過訴訟渠道解決。
“我就把陽臺邊一個寬和高約為10厘米的臺階和陽臺跟客廳的泡沫保溫板拆掉了，并沒有砸承重墻之類的墻體，物業(yè)為啥還要收費呢?”對于物業(yè)的要求，該小區(qū)業(yè)主王先生表示不解。
6月14日，該小區(qū)物業(yè)一韋姓工作人員對華商報記者表示：“我們并沒有向業(yè)主收砸墻費，而是收取了違約金，對于已經收了違約金的業(yè)主，如果他能把房屋恢復原樣，我們就把錢退還給他們。我們曾明確向該業(yè)主表示，不建議拆除保溫板，因為一旦拆除，會影響室內冬季的保溫。另外，陽臺的臺階拆除后，防水沒有做好的話，容易漏水?！?
對此，西安市灞橋區(qū)物價局工作人員表示，物價局只能針對“砸墻費”而對小區(qū)物業(yè)進行監(jiān)管，可該小區(qū)收的是違約金，物價部門無法管理。
裝修過程中
并非所有墻體都不得拆除
陜西一葉律師事務所徐睿國律師稱，如果小區(qū)物業(yè)擔心保溫板拆除影響房屋冬季供暖溫度，可以在業(yè)主拆除時，和業(yè)主達成一個免責協(xié)議。另外，物業(yè)與業(yè)主簽訂的《室內裝飾裝修管理服務協(xié)議》中3.6.2條款太籠統(tǒng)，未明確說明房屋中哪些是可以拆除的墻體結構，對業(yè)主來說，這樣的協(xié)議不夠詳細也不公平。
華商報記者了解到，根據《西安市建筑裝飾裝修條例》規(guī)定，房屋使用者在建筑裝飾裝修過程中，不得擅自變動建筑主體和承重結構。也就是說，并非所有墻體都不得拆除，而是不能拆除承重墻、梁柱等影響到公共安全或公共利益的部分。
>>投訴“天然氣報警器費用”
榮德棕櫚陽光小區(qū)
業(yè)主：收房時須買天然氣報警器
售樓部：可讓物業(yè)安裝退款不可能
近日，浐灞二路榮德棕櫚陽光業(yè)主馮先生向華商報反映，稱2015年年底交房時，開發(fā)商讓每個業(yè)主必須購買一個天然氣報警器，費用為238元，“可近天然氣公司的工作人員來家里檢查管道時，說這個報警器和天然氣公司沒有任何關系?！?
在馮先生提供的一張收款收據上可看到，上面的蓋章單位是“陜西榮德置業(yè)有限公司財務專用章”，收款事由是“天然氣報警器”，價格為238元，沒有落款時間。
6月16日，華商報記者來到浐灞二路，在榮德棕櫚陽光小區(qū)內看到，前面幾棟樓已經有業(yè)主入住，后面的10號樓和13號樓有不少業(yè)主正在裝修。兩位正在裝修的業(yè)主均表示，自己收房時交了200多元的天然氣報警器費用。
對于業(yè)主的投訴，榮德棕櫚陽光小區(qū)物業(yè)一工作人員稱：“我們物業(yè)從不強制業(yè)主購買東西，這個費用是業(yè)主收房時售樓部收取的，對于報警器的事情，我們不太清楚?！?
隨后，華商報記者來到該小區(qū)售樓部，工作人員稱，確實有讓業(yè)主購買天然氣報警器一事，業(yè)主可以讓物業(yè)的人員安裝，但退款不可能。
物價局：將對此進行調查處理
6月17日，針對此問題，華商報記者咨詢了西安秦華天然氣公司，工作人員表示，他們公司從來不會向用戶推銷報警器，他們只安裝燃氣條例安全規(guī)范的東西，如物業(yè)或開發(fā)商說是天然氣公司強制搭售的，應提供銷售票據或相關的協(xié)議來證明?！澳壳?，出于安全考慮，公司對于安裝時要拆卸供氣管道系統(tǒng)的報警器，是禁止用戶安裝的?！?
西安市房管局物業(yè)辦一位工作人員說，不允許物業(yè)強制銷售或搭售，否則就屬于亂收費，應該由物價部門進行查處。
隨后，華商報記者將這一問題反映至西安市未央區(qū)物價局，工作人員稱，他們將對銷售報警器的問題進行調查處理。
相關規(guī)定
垃圾清運費不超3元/平方米
近日，華商報記者從物價部門了解到，按照《陜西省物業(yè)服務收費管理辦法》及相關政策規(guī)定，業(yè)主對房屋進行裝修時，物業(yè)服務企業(yè)可以向業(yè)主收取裝修垃圾清運費、裝修工人出入證件工本費及裝修押金，此外，不得設任何收費項目。
西安市物價局市物發(fā)[2012]259號文件規(guī)定：裝修垃圾清運費標準按每平方米不超過3元收取;裝修工人出入證件工本費每證不得超過5元;裝修押金以戶為單位計，房屋建筑面積100平方米以下，裝修押金不超過2000元，房屋建筑面積150平方米以下，裝修押金不超過2500元，房屋建筑面積150平方米以上，裝修押金不超過3000元。
市民在裝修過程中，如果發(fā)現物業(yè)存在違規(guī)收費的行為，可立即撥打12358向物價部門投訴舉報，或攜帶身份證、收費票據、投訴申請到所在轄區(qū)的物價管理部門投訴，物價部門將根據投訴進行調查核實。(來源：華商網-華商報)
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