成都家裝行業(yè)調(diào)查 超七成人遭遇過貓膩合同

　　26日，成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《成都市家具家裝行業(yè)消費(fèi)者評(píng)議報(bào)告》。據(jù)悉，成都市消協(xié)在今年5月到8月期間，通過進(jìn)社區(qū)面訪和在報(bào)紙上刊登問卷兩種方式，就全市家具家裝行業(yè)消費(fèi)者關(guān)心的問題進(jìn)行了調(diào)查，共收到成功樣本10045份，其中審核合格樣本為10000份。其中，71.06%的受訪者表示自己“遭遇過家裝合同條款暗藏貓膩，家裝公司虛報(bào)工程報(bào)價(jià)”的情況。

　　《評(píng)議報(bào)告》顯示，裝修價(jià)格、施工質(zhì)量、美觀、環(huán)保是受訪消費(fèi)者在選擇室內(nèi)裝修時(shí)看重的前四位因素;價(jià)格和設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)師)是消費(fèi)者選擇裝修公司重要的前兩位因素，其次是施工質(zhì)量和品牌;裝修合同暗藏陷阱，選購裝修材料很麻煩，設(shè)計(jì)不合理，購買到劣質(zhì)建材，偷工減料、影響裝修質(zhì)量是消費(fèi)者在選擇裝修公司及在家裝過程中擔(dān)心的問題。

　　據(jù)調(diào)查，71.06%的受訪者表示自己“遭遇過家裝合同條款暗藏貓膩，家裝公司虛報(bào)工程報(bào)價(jià)”的情況，49.38%的消費(fèi)者表示自己遭遇過家裝施工中“以停工威脅、強(qiáng)迫加量、追加工程款”的情況，47.19%的消費(fèi)者表示自己“在家裝時(shí)，遭遇過施工方單方面增加或改變工程”的情況，說明在成都整個(gè)家裝行業(yè)的誠信度還存在一定的欠缺。

　　而裝修合同暗藏陷阱，選購裝修材料很麻煩，設(shè)計(jì)不合理，購買到劣質(zhì)建材，偷工減料、影響裝修質(zhì)量是消費(fèi)者在選擇裝修公司及在家裝過程中擔(dān)心的問題。61.74%的消費(fèi)者擔(dān)心裝修公司出現(xiàn)“裝修合同、價(jià)格等暗藏陷阱，多花冤枉錢”的問題;58.37%的消費(fèi)者在家裝過程中擔(dān)心出現(xiàn)“選購裝修材料很麻煩”;55.48%的消費(fèi)者擔(dān)心出現(xiàn)“設(shè)計(jì)不合理/設(shè)計(jì)水平不滿意”的問題;55.41%的消費(fèi)者擔(dān)心“購買到劣質(zhì)建材”;53.13%的消費(fèi)者擔(dān)心出現(xiàn)“偷工減料、影響裝修質(zhì)量”的問題;另有46.03%的消費(fèi)者擔(dān)心“家裝費(fèi)用難承受”;40.25%的消費(fèi)者擔(dān)心“家裝質(zhì)量難保障”。

　　針對(duì)家具產(chǎn)品方面，造型美、功能齊全、簡(jiǎn)潔舒適是消費(fèi)者選擇家具產(chǎn)品時(shí)優(yōu)先考慮的三大主要因素。52.86%的消費(fèi)者認(rèn)為，對(duì)于家具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更需要改進(jìn)的方面是“材料更加綠色環(huán)保”，其次需要改進(jìn)的方面是“功能更加多樣化”和“功能的實(shí)現(xiàn)更加智能化”。家私城和家具品牌專賣店是我市消費(fèi)者購買家具產(chǎn)品的兩大主要渠道，有9.98%的消費(fèi)者選擇“網(wǎng)購”家具產(chǎn)品，說明“互聯(lián)網(wǎng)+”的消費(fèi)形式正在我市興起。

　　成都市消協(xié)秘書長莊衛(wèi)兵表示，從本次家具家裝行業(yè)調(diào)查反饋的情況看，消費(fèi)者對(duì)房屋裝修的各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)均較為擔(dān)心，成都市家裝行業(yè)還有較大改善和提升空間，市消協(xié)將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)，定期組織專家、法律界人士對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，在市消協(xié)網(wǎng)站上設(shè)立家具家裝投訴服務(wù)專區(qū)，與省、市家裝行業(yè)協(xié)會(huì)共同編印《成都市家裝服務(wù)行業(yè)消費(fèi)指南》，為消費(fèi)者提供更多的家裝消費(fèi)知識(shí)。

　　據(jù)介紹，本次消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)是為積極響應(yīng)成都市委市政府“新常態(tài)，萬億級(jí)，再出發(fā)”的號(hào)召，向社會(huì)各界展示成都市家具家裝行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)現(xiàn)狀，促進(jìn)消費(fèi)者與企業(yè)相互了解，進(jìn)一步提高成都市家具家裝行業(yè)服務(wù)水平。