互聯(lián)網(wǎng)家裝 不要被低價(jià)迷了眼

　　市民徐女士與搜房網(wǎng)旗下的“房天下”家裝公司簽約裝修，工程還沒開始，近卻獲悉搜房網(wǎng)把家裝部門裁減了，并接到通知“針對(duì)已簽約未施工業(yè)主提出合同終止”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像徐女士這樣的蘇州簽約者有五六十人，并且類似事件今年2月下旬以來在北京、上海、深圳等國(guó)內(nèi)十幾個(gè)城市連續(xù)發(fā)生。對(duì)此，有家裝業(yè)內(nèi)人士表示，以搜房網(wǎng)為代表的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”雖然代表了行業(yè)發(fā)展方向，但目前還不成熟，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

　　搜房網(wǎng)裁減家裝部門還未開工的客戶遭違約

　　據(jù)了解，搜房網(wǎng)去年成立家裝事業(yè)部，并于去年5月20日發(fā)布了666元/平方米的家裝產(chǎn)品，幾個(gè)月就把業(yè)務(wù)拓展到包括蘇州在內(nèi)的全國(guó)十幾個(gè)城市。

　　徐女士在網(wǎng)上看到這個(gè)產(chǎn)品后，前往搜房網(wǎng)蘇州分公司了解情況，并于去年11月與搜房網(wǎng)旗下的北京房天下裝飾工程有限公司蘇州分公司簽約，合同總額約6.5萬元，先交5000元，準(zhǔn)備今年春節(jié)后開工。合同約定：“簽訂合同后未開工前，如單方要求解除合同，解約方除承擔(dān)對(duì)方的損失，還應(yīng)當(dāng)按工程造價(jià)總金額的10%支付違約金?！钡牵炫吭诖汗?jié)后沒幾天就收到了搜房網(wǎng)蘇州分公司工作人員的微信，稱搜房網(wǎng)要裁減家裝部門。

　　黃先生今年1月才簽約，也在春節(jié)后接到搜房網(wǎng)裁減家裝部門的消息。2月20日，他前往搜房網(wǎng)蘇州分公司，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)討說法的簽約者有幾十人。他說，該分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)出具“違約通知書”。記者看到，“違約通知書”是這樣寫的：“房天下裝飾因升級(jí)轉(zhuǎn)型，暫時(shí)不再承接自營(yíng)家裝業(yè)務(wù)，針對(duì)已簽約未施工業(yè)主提出合同終止，我公司確認(rèn)違約承擔(dān)全部違約責(zé)任，解決方案在2016年2月26日之前出臺(tái)?！甭淇詈蜕w章為北京房天下裝飾工程有限公司蘇州分公司。

　　2月26日，徐女士、黃先生再次前往搜房網(wǎng)蘇州分公司，獲悉可以退還先前交的錢，但沒有得到賠償違約金的明確說法。據(jù)他們介紹，現(xiàn)場(chǎng)許多簽約者對(duì)此表示不滿，有情緒激動(dòng)者拉掉了現(xiàn)場(chǎng)電閘，搜房網(wǎng)蘇州分公司的工作人員一度撤離現(xiàn)場(chǎng)。

　　搜房網(wǎng)提出新的解決方案部分客戶仍不滿意

　　前天上午，記者前往搜房網(wǎng)蘇州分公司、北京房天下裝飾工程有限公司蘇州分公司采訪。接待的工作人員表示，要向搜房網(wǎng)北京總部請(qǐng)示后才能給出有關(guān)問題的書面答復(fù)。

　　當(dāng)天下午，記者收到搜房網(wǎng)蘇州分公司的電子郵件，答復(fù)：“一、針對(duì)已經(jīng)選擇房天下，且已開工的業(yè)主，房天下將繼續(xù)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并保證保質(zhì)保量順利交付業(yè)主，并提供后期維修等服務(wù)。二、對(duì)于已經(jīng)簽約但還未開工的項(xiàng)目，房天下根據(jù)業(yè)主意愿進(jìn)行處理：1.如果業(yè)主愿意，我們將繼續(xù)履行合同，按照雙方協(xié)商的開工日期予以正常施工服務(wù)，并保證保質(zhì)保量順利交付業(yè)主，并提供后期維修等服務(wù);2.如果業(yè)主不愿意選擇搜房網(wǎng)繼續(xù)施工，房天下將根據(jù)裝修合同內(nèi)容，為業(yè)主做好辦理終止合同的工作。甲方(記者注：簽約客戶)所交款項(xiàng)在辦理完合同終止協(xié)議后乙方(記者注：北京房天下蘇州分公司)即刻轉(zhuǎn)賬至甲方指定賬戶?！?

　　黃先生對(duì)記者說，本來自己是沖著搜房網(wǎng)的名氣、覺得可以放心才簽約的，但搜房網(wǎng)不尊重合同的行為令人很失望;房子繼續(xù)讓他們裝修，也覺得不放心。

　　徐女士說，666元/平方米的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)優(yōu)惠不少，按照合同裝修標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在另找裝修公司，要多支出一兩萬元;而且，另找裝修公司要花費(fèi)大量時(shí)間和精力。

　　受搜房網(wǎng)裁減家裝部門影響的蘇州簽約者中有人建了QQ維權(quán)群，群里屬于不同家庭的有五六十人，黃先生、徐女士都在其中。記者聽說還有其他受影響的簽約者，但采訪搜房網(wǎng)蘇州分公司時(shí)，工作人員表示不便透露具體人數(shù)。據(jù)悉，黃先生等人準(zhǔn)備通過法律途徑維權(quán)，也有部分簽約者擔(dān)心會(huì)牽扯太多精力和時(shí)間而選擇接受搜房網(wǎng)的解決方案。

　　互聯(lián)網(wǎng)模式還不完全適合當(dāng)前的家裝行業(yè)?

　　在家裝業(yè)內(nèi)，2015年被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”，搜房網(wǎng)就是去年加入了這個(gè)據(jù)稱有4萬億元規(guī)模的市場(chǎng)。近幾天，據(jù)騰訊、網(wǎng)易等網(wǎng)站報(bào)道，搜房網(wǎng)發(fā)布的2015財(cái)年第四季度及全年財(cái)報(bào)顯示，其在2015年第四季度凈虧損3880萬美元。業(yè)內(nèi)有人分析認(rèn)為，搜房網(wǎng)全面停止裝修業(yè)務(wù)，可能與此有關(guān)。網(wǎng)上還有消息稱，北京、上海、深圳等十幾個(gè)城市的眾多簽約業(yè)主已接到終止合同的電話。

　　就裁減家裝部門的原因，搜房網(wǎng)蘇州分公司工作人員向記者透露，是出于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。而搜房網(wǎng)蘇州分公司發(fā)給記者的電子郵件中提到，轉(zhuǎn)型升級(jí)的原因主要是：在做666元/平方米精裝套餐時(shí)，由于受主材品牌、套餐模式等限制，有一部分客戶的需求無法得到滿足，所以，基于整個(gè)家裝行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀與自身整體發(fā)展戰(zhàn)略的考慮，搜房網(wǎng)在2016年開始進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。有關(guān)工作人員對(duì)這一表述進(jìn)行了更清晰的解釋，搜房網(wǎng)今后將不再為新客戶提供自營(yíng)直接裝修，而將主要做平臺(tái)，為客戶推薦優(yōu)質(zhì)的家裝產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)做好質(zhì)量監(jiān)督等工作。

　　蘇州某家裝公司副總經(jīng)理肖先生介紹，蘇州市場(chǎng)上家裝產(chǎn)品的平均價(jià)格約為800元/平方米，其中人工費(fèi)占比較大，裝修工的人工費(fèi)可達(dá)300元-400元/平方米。搜房網(wǎng)推出666元/平方米的低價(jià)裝修，市場(chǎng)上甚至還有互聯(lián)網(wǎng)家裝公司宣稱可提供不到600元/平方米的更低價(jià)格。在他看來，提供如此低價(jià)的家裝主要有兩方面原因：一是通過低價(jià)獲取大量客戶，從而降低成本，“以量取勝”;二是只提供基本的裝修配置，材料盡可能選便宜的，可裝可不裝的部分不裝，比如陽臺(tái)上只貼地磚而不貼墻磚，“如果客戶需要貼墻磚，那就要另外加錢”。

　　他認(rèn)為，一個(gè)客戶往往幾年才裝修一次，價(jià)格因素固然不可忽視，但服務(wù)品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)更為重要。通過低價(jià)吸引、迅速做大做強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)模式還不完全適合當(dāng)前的家裝行業(yè)。搜房網(wǎng)作為全國(guó)知名的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，試水“互聯(lián)網(wǎng)家裝”僅一年就做出重大調(diào)整，從一個(gè)側(cè)面證明了這一點(diǎn)。他說：“作為互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，應(yīng)靜下心來打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。而對(duì)消費(fèi)者來講，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝，不要被低價(jià)迷了眼。”