意想不到的結(jié)果 家居品牌服務(wù)水平電話實(shí)測(cè)

　　一個(gè)品牌是否具有良好的售后服務(wù)水準(zhǔn)，從它對(duì)客服的重視程度和態(tài)度就可以一窺端倪，這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是是否很容易找到客服電話或其它聯(lián)系方式;另一個(gè)是是否能夠很容易接通并且獲得很好的服務(wù)態(tài)度和水平。在本文中，筆者就將會(huì)就這兩個(gè)方面對(duì)隨機(jī)選擇的一些家居品牌進(jìn)行測(cè)試。

　　家居品牌服務(wù)水平實(shí)測(cè)

　　詳細(xì)的測(cè)試項(xiàng)目主要有：是否容易找到聯(lián)系方式(官網(wǎng)和聯(lián)系電話);電話接通的速度(撥打步驟的繁瑣程度和接聽(tīng)電話速度);服務(wù)態(tài)度(客服人員的語(yǔ)氣);是否能夠得到滿意的答案(答案能實(shí)際解決問(wèn)題)。

　　測(cè)試環(huán)境表

　　在品牌選擇上，主要有瓷磚品牌(簡(jiǎn)一、東鵬、蒙娜麗莎、冠珠、)、衛(wèi)浴品牌(TOTO、惠達(dá)、箭牌、科勒、航標(biāo))、地板品牌(肯帝亞、圣象、安信、大自然、生活家)、涂料品牌(巴德士、立邦、多樂(lè)士、華潤(rùn)、凌風(fēng)漆)和沙發(fā)品牌(芝華仕、左右、全友、愛(ài)依瑞斯、吉斯)。

　　注意：本文所選的品牌，都是能夠找到官網(wǎng)和聯(lián)系方式的一些品牌，它們分別在所處行業(yè)中都是大名鼎鼎的，其服務(wù)水準(zhǔn)自然非常具有代表性。至于其它一些連官網(wǎng)和聯(lián)系方式都找不到的品牌，消費(fèi)者就只能夠自求多福，祈禱店家比較有良心了。

　　【瓷磚品牌實(shí)測(cè)】

　　瓷磚品牌服務(wù)水平實(shí)測(cè)結(jié)果

　　瓷磚品牌在服務(wù)態(tài)度上面的差距很大，有些品牌的服務(wù)態(tài)度比較好，如夢(mèng)娜麗莎的客服雖然自身不知道問(wèn)題的答案，不過(guò)她會(huì)幫忙給到專(zhuān)業(yè)人士的電話，終能夠從專(zhuān)業(yè)人士那里獲得比較專(zhuān)業(yè)的答案;當(dāng)然，另外還有一些品牌的電話則形同虛設(shè)，撥過(guò)去根本就沒(méi)有人來(lái)接 ，所以要尋求幫忙解決問(wèn)題也基本不可能了。

　　【衛(wèi)浴品牌實(shí)測(cè)】

　　衛(wèi)浴品牌服務(wù)水平實(shí)測(cè)結(jié)果

　　衛(wèi)浴品牌一般都能夠比較容易地尋找到服務(wù)電話，不過(guò)，要想接通有些品牌的客服電話卻并不容易，比如在撥打TOTO的客服電話的過(guò)程中，需要排隊(duì)等待很長(zhǎng)時(shí)間才能夠真正接通和客服交流。，需要稱贊的是他們的服務(wù)態(tài)度一般都比較好，盡管他們?cè)诨卮饐?wèn)題上都比較喜歡打太極，很難從他們那里得到一個(gè)非常確定或者專(zhuān)業(yè)的答案。

　　【地板品牌實(shí)測(cè)】

　　地板品牌服務(wù)水平實(shí)測(cè)結(jié)果

　　上面所選的幾個(gè)地板品牌在服務(wù)態(tài)度上都比較好，回答也往往比較專(zhuān)業(yè)，對(duì)于各種問(wèn)題往往都能夠給到一個(gè)滿意的答案。當(dāng)然，它們的服務(wù)也并不是沒(méi)有任何瑕疵，如圣象和安信在電話接通的速度上就比較慢，有點(diǎn)考驗(yàn)人們的耐心。

　　【涂料品牌實(shí)測(cè)】

　　涂料品牌服務(wù)水平實(shí)測(cè)結(jié)果

　　涂料品牌的服務(wù)水平完全出乎了筆者的意料，能夠打通電話的品牌在表現(xiàn)上都非常好。這不僅僅體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上，更是體現(xiàn)在回答問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)度上，它們往往在能夠在非常熱心地回答被詢問(wèn)問(wèn)題的同時(shí)，也能夠給到非常專(zhuān)業(yè)的答案，讓人感到非常滿意?？梢哉f(shuō)，涂料品牌給筆者的服務(wù)感受是的了。

　　【沙發(fā)品牌實(shí)測(cè)】

　　沙發(fā)品牌服務(wù)水平實(shí)測(cè)結(jié)果

　　沙發(fā)品牌一般都有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)熱線，接通電話速度比較快，在態(tài)度上也較好。但是，總體而言，上面的這些沙發(fā)品牌在服務(wù)水平上，都沒(méi)有特別出彩的地方。特別是對(duì)于各種問(wèn)題的答案，過(guò)于形式化，人們很難從中感受到服務(wù)的誠(chéng)意。

　　【總結(jié)】

　　在整個(gè)測(cè)試過(guò)后，大部分品牌的服務(wù)水平都不錯(cuò)，特別是一些涂料品牌的服務(wù)態(tài)度和熱情，給筆者留下了深刻的印象?？傊?，從總體來(lái)看，一些比較知名的家居品牌一般都有比較完善的客服體系，對(duì)于各種問(wèn)題也一般能夠給到滿意的答案。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品時(shí)，只要認(rèn)準(zhǔn)比較知名品牌的產(chǎn)品，無(wú)論是售前還是售后的服務(wù)一般都是可以得到比較好的保障的。