家裝行業(yè)的四個(gè)難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施

如果從不同的角度來(lái)闡述，家庭裝修行業(yè)會(huì)有數(shù)不清的痛點(diǎn)，但不要忽略了，多數(shù)痛點(diǎn)之間其實(shí)是有很多因果關(guān)系的，有的時(shí)候，解決了一個(gè)痛點(diǎn)，往往就會(huì)解決一系列的痛點(diǎn)。我列舉了消費(fèi)者常見(jiàn)的四個(gè)痛點(diǎn)，概括為“四大難”，希望和朋友們探討一下。

大痛點(diǎn)：需求難明確

痛點(diǎn)表現(xiàn)：消費(fèi)者裝修的時(shí)候，多數(shù)情況下會(huì)很糾結(jié)，尤其是當(dāng)自己的需求還沒(méi)有明確的時(shí)候，這種糾結(jié)會(huì)更嚴(yán)重。由于職業(yè)的關(guān)系，許多朋友總找我?guī)兔ρb修，我都會(huì)盡力的先幫他們梳理需求，我個(gè)人認(rèn)為，只有先梳理清楚需求，后續(xù)的工作才好做。比如說(shuō)，常見(jiàn)的問(wèn)題就是：我100平米的房子，到底應(yīng)該花多少錢？我到底應(yīng)該選擇包清工、半包還是全包，三者能差多少錢？我到底應(yīng)該直接找工隊(duì)裝修還是找裝修公司裝修？這些問(wèn)題雖然沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但的確會(huì)困擾消費(fèi)者很長(zhǎng)時(shí)間。

解決對(duì)策：首先明確好自己的裝修預(yù)算，然后在預(yù)算的基礎(chǔ)上，再打出一個(gè)30%左右的機(jī)動(dòng)是比較合適的，預(yù)算要從設(shè)計(jì)費(fèi)、施工費(fèi)，到材料費(fèi)、家具、家電和配飾等，一個(gè)都不能少；其次要和家里人充分溝通好核心的功能和大家傾向的風(fēng)格，溝通好后，就盡量不要在裝修過(guò)程中過(guò)多的改動(dòng)；然后，找三個(gè)左右的設(shè)計(jì)師先聊一聊，聽聽他們的意見(jiàn)，不同的設(shè)計(jì)師會(huì)對(duì)裝修方案有不同的建議，當(dāng)然了，也不要找太多的設(shè)計(jì)師，太多的意見(jiàn)反而會(huì)使自己更迷惑；，可以到一些專業(yè)的裝修招投標(biāo)網(wǎng)站發(fā)一個(gè)裝修招標(biāo)，讓設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、裝修公司等分別應(yīng)標(biāo)，這樣就可以方便的進(jìn)行各種對(duì)比，從而使自己裝修需求更明確一些，決策效率也更高一些。

第二個(gè)痛點(diǎn)：價(jià)格難判斷

痛點(diǎn)表現(xiàn)：無(wú)論是裝修公司還是施工隊(duì)，盡管對(duì)人工費(fèi)和材料費(fèi)方面都有價(jià)格明示，但如果要僅憑報(bào)價(jià)來(lái)判斷是否價(jià)符其實(shí)，還是比較困難的。比如說(shuō)刷墻，有的公司報(bào)價(jià)很簡(jiǎn)單，可能只包括三四項(xiàng)內(nèi)容，而有的公司可能拆分出了十多項(xiàng)內(nèi)容，每一項(xiàng)單獨(dú)收費(fèi)，消費(fèi)者很難進(jìn)行對(duì)比了；再比如說(shuō)套餐，有的公司報(bào)價(jià)699元每平米，而有的卻報(bào)價(jià)999元每平米，至于二者的區(qū)別是什么，一般的消費(fèi)者還真難分辨出究竟誰(shuí)更實(shí)惠，甚至業(yè)內(nèi)人士也很難比較出來(lái)。

解決對(duì)策：一般公司在繳納定金之前不會(huì)提供精確報(bào)價(jià)，建議有時(shí)間的消費(fèi)者，可以找?guī)准乙庀蚬镜膱?bào)價(jià)表，然后列一個(gè)EXCEL表格進(jìn)行逐一對(duì)比，盡管有點(diǎn)誤差，但還是具備很大參考價(jià)值的；另外，也可以到一些專業(yè)的裝修招投標(biāo)網(wǎng)站發(fā)布招標(biāo)，讓設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、裝修公司等進(jìn)行競(jìng)標(biāo)，這些網(wǎng)站一般有統(tǒng)一的報(bào)價(jià)模板，不同的裝修團(tuán)隊(duì)在同樣的模板下進(jìn)行報(bào)價(jià)，價(jià)格對(duì)比起來(lái)就會(huì)很方便，反正招標(biāo)又不花錢，不招白不招。

第三個(gè)痛點(diǎn)：質(zhì)量難控制

痛點(diǎn)表現(xiàn)：消費(fèi)者裝修的過(guò)程中，擔(dān)心的莫過(guò)于是質(zhì)量問(wèn)題了。一般的消費(fèi)者很難在現(xiàn)場(chǎng)從裝修開始盯到裝修結(jié)束，話又說(shuō)回來(lái)，即使有一些能夠這樣做的消費(fèi)者，也不一定對(duì)工藝了解，工人在眼皮子底下偷奸?；埠茈y識(shí)別出來(lái)，這樣也就失去了在現(xiàn)場(chǎng)的意義。更多情況下，消費(fèi)者是沒(méi)有這個(gè)時(shí)間的，往往是過(guò)幾天再去看一眼，等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，早已經(jīng)失去了修正的時(shí)機(jī)。

解決對(duì)策：的方式是找一個(gè)真正的第四方監(jiān)理為自己的裝修進(jìn)行把關(guān)，什么是第四方監(jiān)理呢？就是獨(dú)立于消費(fèi)者、裝修團(tuán)隊(duì)和裝修平臺(tái)的第四方監(jiān)理，他們誰(shuí)的利益都不代表，只為自己的口碑著想，第四方監(jiān)理其實(shí)才是公正客觀的監(jiān)理；如果消費(fèi)者沒(méi)有請(qǐng)監(jiān)理的話，建議從網(wǎng)上下載一個(gè)APP，比如秀巢網(wǎng)推出的“裝修點(diǎn)評(píng)”APP，里面有一個(gè)“步裝步美”的功能，詳細(xì)的展示了每一個(gè)裝修階段的施工修規(guī)范和驗(yàn)收規(guī)范，能夠幫助消費(fèi)者進(jìn)行質(zhì)量把控。

第四個(gè)痛點(diǎn)：體驗(yàn)難滿意

痛點(diǎn)表現(xiàn)：裝修是一項(xiàng)需要消費(fèi)者高度參與的復(fù)雜工程，消費(fèi)者如果要達(dá)到十分的滿意度，恐怕會(huì)很難。先不說(shuō)購(gòu)買材料的時(shí)候有多累，僅僅是和各個(gè)材料商之間的時(shí)間對(duì)接，恐怕就要浪費(fèi)不少口舌，如果有一項(xiàng)材料不能按時(shí)送達(dá)，后續(xù)的工序可能都要延期。在雜亂的裝修現(xiàn)場(chǎng)，與工人的溝通也未必能夠順暢，有的甚至因?yàn)榉窖詥?wèn)題，還會(huì)產(chǎn)生諸多的誤會(huì)，造成為體驗(yàn)減分。

解決對(duì)策：根本的解決方法是找到靠譜的施工團(tuán)隊(duì)和材料商，多問(wèn)問(wèn)身邊朋友，看誰(shuí)裝修過(guò)，看看他是和哪個(gè)設(shè)計(jì)師以及施工隊(duì)合作的，記住，是具體的設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)，而不是公司，公司有很多的設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)；另外，還可以通過(guò)一些APP，看看設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)的口碑如何，裝修過(guò)的案例怎么樣，尤其是和其他客戶的互動(dòng)情況怎么樣等等，消費(fèi)者據(jù)此來(lái)選擇適合自己的裝修團(tuán)隊(duì)，比如，秀巢網(wǎng)推出的“裝修點(diǎn)評(píng)”APP，不僅有消費(fèi)者對(duì)裝修團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)評(píng)情況，而且還有針對(duì)裝修下一階段的準(zhǔn)備工作等內(nèi)容。