焦點(diǎn)一：瓷磚
投訴焦點(diǎn)：吸水率低，易滑，使用不到一個(gè)月就發(fā)黃變黑。
客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片質(zhì)量投訴集中，包括表面或接縫不平整、早晚地面有水易滑等；以及衛(wèi)生間墻面瓷磚鋪設(shè)不到一個(gè)月就發(fā)黃，表面產(chǎn)生小黑點(diǎn)，甚至瓷磚連接處出現(xiàn)裂縫等現(xiàn)象。
原因剖析：瓷磚的質(zhì)量問(wèn)題通常從外觀上就可以看出來(lái)，如有黑點(diǎn)或針孔，銷售人員會(huì)欺騙消費(fèi)者說(shuō)這是一種特殊的花色效果，其實(shí)這是瓷磚在煅燒過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。此外，瓷磚表面還可能出現(xiàn)劃痕、龜裂等現(xiàn)象，可能是在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)碰撞產(chǎn)生的。瓷磚也是半成品材料，鋪裝后發(fā)黃變黑的情況一般出現(xiàn)在衛(wèi)生間、廚房等水分較多的地方。
濕氣較重的瓷磚鋪設(shè)區(qū)域，原因有二：一是瓷磚本身的吸水率偏高；二是拼貼瓷磚時(shí)接縫不牢導(dǎo)致。
消費(fèi)竅門：辨別瓷磚質(zhì)量的方式很多，可以通過(guò)聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說(shuō)明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說(shuō)明瓷磚釉面差?？赏ㄟ^(guò)觸摸來(lái)感覺(jué)瓷磚的質(zhì)量，看瓷磚表面有沒(méi)有凹凸不平的狀況。
此外，根據(jù)瓷磚的耐磨度、吸水率等，評(píng)定瓷磚適合鋪設(shè)在哪些區(qū)域。在收貨時(shí)，要特別看清瓷磚的外包裝是否完好，并打開檢查瓷磚是否碎裂，出現(xiàn)碎裂的瓷磚可要求廠家及時(shí)退換。
焦點(diǎn)二：實(shí)木地板
投訴焦點(diǎn)：色差大，不平，使用一年后縫隙增大。
原因剖析：實(shí)木地板生產(chǎn)供應(yīng)商往往會(huì)因?yàn)槟撤N木種斷貨缺貨而導(dǎo)致貨不對(duì)板，與此同時(shí)，由于實(shí)木地板是取自天然稀缺木材，紋路和色澤存在較大色差，因此，鋪裝之后整體效果的差異更明顯。另外，木地板不僅材料重要，安裝也很重要，地板使用后期出現(xiàn)起泡、開裂等情況，一般是由于另外聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)不足的裝修隊(duì)施工進(jìn)行裝修造成的，這時(shí)的責(zé)任認(rèn)定相對(duì)困難，大多數(shù)情況下消費(fèi)者只能吃啞巴虧。
消費(fèi)竅門：購(gòu)買時(shí)盡量找正規(guī)品牌認(rèn)可的經(jīng)銷商或到知名的建材超市購(gòu)買。貨送到家時(shí)，拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以便處理。
施工方面，一定要確保施工隊(duì)經(jīng)驗(yàn)足夠豐富，并且充分了解所購(gòu)買木地板品種的特性。若希望保險(xiǎn)一些，建議消費(fèi)者聘請(qǐng)木地板廠商提供的專業(yè)工人上門安裝，這些專業(yè)工人對(duì)品牌木地板比較了解，鋪設(shè)也相對(duì)正規(guī)。
焦點(diǎn)三：內(nèi)墻涂料
投訴焦點(diǎn)：耐洗刷性不夠，易起拱起泡脫皮。
原因剖析：耐洗刷性是指涂料涂層在使用期間經(jīng)反復(fù)洗刷除去污染物時(shí)的相對(duì)抗磨蝕性。用在工作和生活場(chǎng)所的建筑涂料，特別是靠近門窗的部位等涂料，常常易被弄臟，這就需經(jīng)常擦洗，因此，耐洗刷性是內(nèi)墻涂料的一項(xiàng)重要指標(biāo)，但一些內(nèi)墻涂料的耐洗刷性卻與宣傳資料上吹噓的出入很大。
消費(fèi)竅門：在購(gòu)買內(nèi)墻涂料時(shí)，應(yīng)首先確定對(duì)產(chǎn)品性能、裝飾效果及價(jià)位的要求后再行選擇，盡量購(gòu)買知名企業(yè)或品牌的產(chǎn)品，在購(gòu)買內(nèi)墻涂料時(shí)應(yīng)注意產(chǎn)品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，合成樹脂乳液內(nèi)墻涂料的有效貯存期一般為一年。
購(gòu)買時(shí)可打開蓋觀察，合格的內(nèi)墻涂料應(yīng)該呈細(xì)膩、均勻狀態(tài)，不應(yīng)有沉降、結(jié)塊、浮水、發(fā)霉、發(fā)臭等現(xiàn)象。注意查看包裝桶上以下事項(xiàng)：產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格等級(jí)、名稱、批號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、重量、生產(chǎn)廠家及生產(chǎn)日期，無(wú)上述明示內(nèi)容的產(chǎn)品應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買。
焦點(diǎn)四：門窗
投訴焦點(diǎn)：無(wú)框陽(yáng)臺(tái)窗強(qiáng)度不夠，易變型，抗風(fēng)壓等級(jí)不合格。
醛含量超標(biāo)、耐劃痕、耐干熱等臺(tái)面性能不達(dá)標(biāo)仍是櫥柜投訴的熱點(diǎn)。由于很多消費(fèi)者不懂測(cè)算，一些不正規(guī)櫥柜品牌就利用這個(gè)漏洞，多算面積令消費(fèi)者付冤枉錢。
消費(fèi)竅門：購(gòu)買時(shí)，除了建議到正規(guī)大品牌櫥柜廠商處購(gòu)買外，切勿聽信銷售人員一面之詞，查看相關(guān)環(huán)保質(zhì)量認(rèn)證證書。要注意，櫥柜箱板上所有的排鉆孔位全部加裝封蓋，這樣可以有效減少甲醛釋放，更加環(huán)保安全。
計(jì)價(jià)方面，消費(fèi)者千萬(wàn)不要盲目看價(jià)格下決定，千萬(wàn)不要籠統(tǒng)計(jì)算，分門別類按實(shí)際使用的柜體計(jì)算，扣除不需要用到板材的空間，將櫥柜的價(jià)格清單盡量細(xì)化。
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