全款買家具賣家竟跑路 消費(fèi)者維權(quán)近兩年期待規(guī)范之道

　　全款付了、家具卻未到。2018年4月15日，市民姚女士在世紀(jì)家博會(huì)付定金買了家具，一周之內(nèi)又把余款付了。但賣家遲遲不發(fā)貨，拖了幾個(gè)月后，賣家竟然失聯(lián)了。世紀(jì)家博會(huì)也以不是與其簽的合同為由，主張與其無關(guān)。無奈之下，姚女士將將理想之家家居、青島家?guī)煾档雀嫔戏ㄍァＲ粚徟袥Q判定被告家?guī)煾底鳛楣芾?、舉辦者，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定承擔(dān)連帶清償責(zé)任，二審維持原判。從買家具到維權(quán)成功經(jīng)歷了近兩年，消費(fèi)者也付出了時(shí)間和精力成本，在他們看來，世紀(jì)家博會(huì)應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)措施，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　全款買家具，賣家竟跑路

　　舉辦者世紀(jì)家博會(huì)認(rèn)為與其無關(guān)

　　2018年4月15日，在青島國際會(huì)展中心舉行的世紀(jì)家博會(huì)上，姚女士從理想之家處購買了床、床頭柜及衣柜，總價(jià)14980元。簽約時(shí)，姚女士方支付了3000元的定金，在隨后的一周內(nèi)，姚女士又向理想之家支付余款11980元。但此后的幾個(gè)月時(shí)間，姚女士一直未收到家具。再后來，姚女士獲悉，理想之家家居已經(jīng)失聯(lián)了。

　　據(jù)了解，當(dāng)時(shí)，和姚女士遭遇一樣的市民不少，大家一起找到了世紀(jì)家博會(huì)的舉辦者——青島家?guī)煾?。在后來法院庭審中，青島家?guī)煾当磉_(dá)了自己的觀點(diǎn)，家具買賣合同系原告與被告理想之家簽訂，其不是合同簽訂方，原告主張與其無關(guān)。

　　多方尋找解決之道，問題仍未解決。姚女士等將理想之家家居、青島家?guī)煾档雀嫔戏ㄍァ?

　　近兩年維權(quán)終獲成功

　　世紀(jì)家博會(huì)被判承擔(dān)連帶清償責(zé)任

　　2019年6月19日，市北區(qū)人民法院立案受理。2019年8月13日，一審中，姚女士認(rèn)為，合同簽訂后，她依約全額支付貨款，完全履行合同的義務(wù)。并且已多次催告被告給付合同約定的家具，但被告未能按照合同約定履行義務(wù)，致使合同目的無法實(shí)現(xiàn)。在庭審中，原告姚女士與被告理想之家明確表示同意解除上述合同。市北區(qū)人民法院認(rèn)為，因本案被告理想之家未依約履行合同，構(gòu)成違約。故原告要求雙倍返還定金，于法有據(jù)，法院予以支持。

　　在一審中，被告家?guī)煾凳欠駪?yīng)在本案中對被告理想之家的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任，也是焦點(diǎn)問題之一。法院認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定：“消費(fèi)者在展覽會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售或者服務(wù)者要求賠償。展覽會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償?！北桓婕?guī)煾底鳛楣芾怼⑴e辦者，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定承擔(dān)連帶清償責(zé)任。

　　對于一審民事裁判，青島家?guī)煾嫡褂[服務(wù)有限公司不服，上訴于山東省青島市中級(jí)人民法院。2019年12月26日，二審中，青島中院駁回上訴維持原判。

　　慢慢維權(quán)路讓消費(fèi)者很“草雞”

　　不少品牌賣場推“先行賠付”

　　從現(xiàn)場付款買家具到二審最終判決，這次維權(quán)持續(xù)近兩年，不少維權(quán)業(yè)主直呼“很草雞”!本來，如果一切順利，一般兩個(gè)月就應(yīng)該收到家具了，就不會(huì)有后面漫長的維權(quán)之路。在他們看來，這不僅浪費(fèi)時(shí)間，還消耗精力。

　　據(jù)悉，世紀(jì)家博會(huì)在青島舉辦多屆，消費(fèi)者對其信任度頗高，出現(xiàn)這種情況，不少消費(fèi)者表示失望。記者從世紀(jì)家博會(huì)網(wǎng)站中了解到，對于消費(fèi)者權(quán)益的保障，世紀(jì)家博會(huì)提供訂金代收、精選優(yōu)質(zhì)保障、100%正品保證等服務(wù)。但對消費(fèi)者在展會(huì)購買家具，如果后期遇到參展商家出現(xiàn)特殊情況無法履約時(shí)，作為展會(huì)舉辦者如何處理，世紀(jì)家博會(huì)在相關(guān)宣傳中并未明確說明。在記者的電話采訪中，青島世紀(jì)家博會(huì)方面也以“領(lǐng)導(dǎo)在出差、暫時(shí)無法答復(fù)”做回復(fù)。

　　記者發(fā)現(xiàn)，家居行業(yè)頻現(xiàn)的“跑路事件”已然成為新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，而“賠付難”更是消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)的癥結(jié)所在。連日來，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，島城不少品牌賣場都承諾“先行賠付”。

　　居然之家承諾“先行賠付”，是指居然之家賣場對商戶銷售的商品和服務(wù)承擔(dān)民事連帶責(zé)任。當(dāng)消費(fèi)者在居然之家賣場內(nèi)購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量和服務(wù)問題時(shí)，而商戶拒絕賠付的，可以要求居然之家賣場先于商戶向其進(jìn)行賠付。另外，紅星美凱龍也可“先行賠付”，凡在紅星美凱龍家居商場所購商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題的，顧客與出售商品的商戶難以達(dá)成共識(shí)時(shí)，紅星美凱龍將依據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，給予"先行賠付"。賠付方式包括維修、更換、退貨，以及法律法規(guī)規(guī)定的經(jīng)濟(jì)賠償或補(bǔ)償。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前，家居行業(yè)進(jìn)入深度洗牌期，行業(yè)競爭更加激烈，如何保障消費(fèi)者的合法權(quán)益至關(guān)重要。而消費(fèi)者在選購家居用品時(shí)，也要提前做好功課。