線上線下融合 助推家居企業(yè)轉(zhuǎn)型升級迎發(fā)展

　　面對疫情，各行業(yè)紛紛開啟云端營銷模式。據(jù)相關(guān)調(diào)研報(bào)告指出，2020年一季度家居行業(yè)，提前布局線上業(yè)務(wù)的家居企業(yè)優(yōu)勢呈指數(shù)級上升。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，云端直播模式將成為各個行業(yè)未來發(fā)展的新方向。

　　以往較為依賴線下的傳統(tǒng)家居行業(yè)，如何擁抱云端營銷新風(fēng)潮，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營變革，搶占突圍先機(jī)?線上直播會給未來家居行業(yè)帶來哪些變化?家居云端消費(fèi)與實(shí)體消費(fèi)相比較會有哪些不一樣的體驗(yàn)?紅網(wǎng)家居頻道特別策劃推出《云端·話家事》系列報(bào)道。

　　后疫情時代，家居行業(yè)順應(yīng)市場變化，紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上直播帶貨，一時間云端營銷成了商家搶占先機(jī)、贏得市場份額、順利復(fù)工安全復(fù)產(chǎn)的有效方式。

　　經(jīng)過幾個月的直播活動，讓廣大家居行業(yè)經(jīng)營者體驗(yàn)到了線上營銷的快感和收效，同時也感受到了這種營銷模式的局限性。湖南省家具行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長劉發(fā)剛表示：“在疫情趨向好轉(zhuǎn)的情況下，未來直播帶貨將會成為商家的一種常態(tài)化營銷模式，與傳統(tǒng)線下營銷方式相得益彰。”

　　線上直播會給未來家居行業(yè)帶來哪些變化?對于云端賣家居有著什么樣的看法?我們一起來聽聽業(yè)內(nèi)大咖怎么說。

　　湖南省家具行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長劉發(fā)剛：疫情期間，線上直播帶貨，為消費(fèi)者足不出戶消費(fèi)帶來了積極的效果，各直播平臺異?；钴S，商家踴躍參加，也給沉寂的家居市場帶來了生機(jī)和希望，一些商家也確實(shí)取得了較好的銷售業(yè)績，尤其是新生代產(chǎn)品最為熱衷。

　　線上直播賣家居，相對于其他行業(yè)的商品，具有一定局限性，畢竟家居產(chǎn)品體驗(yàn)感較強(qiáng)，相對其他行業(yè)商品單價較高，日趨理性的消費(fèi)者不會輕易在線上成交大額商品，從而直接影響營銷效果。

　　直播帶貨適合低價商品，對真正高端家居產(chǎn)品難以產(chǎn)生持續(xù)效應(yīng)。直播帶貨拼價格，帶來了行業(yè)競爭，也導(dǎo)致價格戰(zhàn)，行業(yè)合理的利潤空間必將受到挑戰(zhàn)。這些都是疫情催生的無奈，期待行業(yè)同仁隨著疫情的好轉(zhuǎn)，選擇適合自身的經(jīng)營模式穩(wěn)健發(fā)展。

　　長沙市家居協(xié)會執(zhí)行會長馬文皓：家居行業(yè)仍然是一個生產(chǎn)零售型的行業(yè)，從這種意義上說，無論用什么樣的方式來做零售，零售的本質(zhì)并沒有改變，家居零售的本質(zhì)仍然還是人、貨、場的三個必然要素。對于整個家居行業(yè)而言，所謂的線上直播，只是移動互聯(lián)網(wǎng)新零售的一種賦能方式，擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，將人貨場進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)化，是給家居行業(yè)帶來最大的變化。

　　就經(jīng)銷商而言，如果不擁抱這次機(jī)會，就像錯過這個風(fēng)口，也會錯過行業(yè)升級帶來的發(fā)展機(jī)會。線上直播歸根到底只是一種工具，工具對思路進(jìn)行服務(wù)。家居行業(yè)生產(chǎn)者、經(jīng)營者和零售者，必須要完成思想的升級，才有可能擁抱線上直播的這個風(fēng)口和機(jī)會。

　　線上直播賣家居，也是一個十分專業(yè)的銷售過程。要求銷售者、主播對行業(yè)的理解，顧客需求的把握，以及成交過程的節(jié)奏把控，都要求很高，專業(yè)的供應(yīng)鏈、主播和直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是未來企業(yè)競爭的優(yōu)勢之一。從這種意義上說，線上直播賣家居建材，還是比較難操作的一件事情，但是通過線上直播進(jìn)行流量導(dǎo)入、鎖客等方式，在行業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有很多成功的案例。長沙市家居協(xié)會已經(jīng)在進(jìn)行專業(yè)供應(yīng)鏈的整合，開展專業(yè)的直播培訓(xùn)、直播運(yùn)營人員招聘等。

　　紅星美凱龍湖南營發(fā)二中心總經(jīng)理華誠：對消費(fèi)者而言，更多高效渠道的打通，以直播+社區(qū)為組合拳的線上直播營銷，以新穎、互動、高效、聚焦的方式出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)家居賣場原有的溝通與營銷方式，讓更多消費(fèi)者足不出戶，能夠了解產(chǎn)品。

　　對經(jīng)銷商而言，從原有1V1的服務(wù)與銷售，變成1V N的模式，實(shí)際是降本增效，提升了運(yùn)營效率，提升了團(tuán)隊(duì)的線上綜合服務(wù)能力，讓經(jīng)銷商有更多精力聚焦客戶的服務(wù)品質(zhì)能力的提升。

　　對商場而言，線上線下一體化，能加快流量的協(xié)同運(yùn)作，能更加精準(zhǔn)的對全渠道流量進(jìn)行整合與分發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)最大化營銷效率，給C端提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)，給B端打造最有流量價值的平臺。

　　產(chǎn)品本身的價值與吸引力是核心，也是客戶最關(guān)心的所在，要打造網(wǎng)紅產(chǎn)品，才能讓產(chǎn)品本身自帶流量。團(tuán)隊(duì)與平臺選擇，需要強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，給客戶提供有服務(wù)能力、保障能力、售后能力的產(chǎn)品與服務(wù)，才能長久。直播賣家居，可以是全渠道的延展，包括后期的服務(wù)與維修保養(yǎng)、上門安裝等，全域整合，給客戶提供一站式的家居服務(wù)，增加核心競爭力。

　　居然之家湖南江西公司總經(jīng)理顧月明：線上直播，是家居行業(yè)銷售的全新渠道，是一種銷售方式的創(chuàng)新，也是對原有銷售渠道的補(bǔ)充。

　　各行各業(yè)線上線下融合是一個不可逆的趨勢，我們不需要去抗拒，而應(yīng)該積極擁抱。要想實(shí)現(xiàn)線上直播銷售目標(biāo)，還是需要有品牌、爆款產(chǎn)品、前期集客、直播技巧等各方面的有效組合。