如何翻越軟體定制的“三座大山”？

　　如果細心觀察近幾年的家居業(yè)，會發(fā)現(xiàn)它越來越多地融入了快時尚的元素，尤其是從米蘭刮來的流行趨勢深刻地影響著國內(nèi)家居業(yè)。

　　而軟體可以說是離時尚近的領(lǐng)域，從色彩、造型到材質(zhì)，透過軟體行業(yè)幾乎可以看到半個“時尚圈”。

　　軟體家具不斷推陳出新的背后，反應(yīng)了行業(yè)怎樣的發(fā)展背景和趨勢?促進和阻礙這一趨勢的因素又分別是什么?

　　軟體定制時代，正在加速到來

　　不管是沙發(fā)還是軟床，人們看中的不再僅僅是使用功能，更是產(chǎn)品背后所要彰顯的喜好和個性，并通過面料、色彩、模塊化等多種形式表現(xiàn)出來。

　　尤其對于出生于1982-2000年的千禧一代來說，作為互聯(lián)網(wǎng)原住民的他們具有強烈的尋求個人風(fēng)格、追求即時結(jié)果的訴求。

　　他們不愿意長時間等待新家具，更不愿意降低質(zhì)量標準。研究機構(gòu)CapitalIdeas的調(diào)研還顯示，他們當中只有6.5%的人具有品牌忠誠度。在中國，千禧一代占總?cè)丝诘?1%約4.15億人，已經(jīng)成為影響甚至決定消費偏好的強大力量。

　　不僅僅是民用領(lǐng)域，包括商用領(lǐng)域的定制趨勢也越來越明顯。例如，隨著互聯(lián)網(wǎng)文化的發(fā)展，辦公室正在變成更具協(xié)作性的創(chuàng)意空間，定制元素在辦公設(shè)計中越來越重要。而在酒店領(lǐng)域，精品酒店的崛起也推動了定制設(shè)計的發(fā)展。

　　當定制需求逐漸從“嘗鮮”走向主流，軟體作為家居領(lǐng)域表現(xiàn)力和定制潛力的品類，將迎來一場極為深刻的變革。

　　但這場變革不是簡單的將產(chǎn)品個性定制，實際也不可能滿足每一個人的個性定制。其本質(zhì)在于對消費需求的回應(yīng)和解答，在于放棄過往的以產(chǎn)品定義顧客、先制造產(chǎn)品再尋找顧客的慣性做法。

　　正如深圳家具研究開發(fā)院許柏鳴教授所說，定制只是某種形式，背后的核心是“剛性思維的終結(jié)，柔性響應(yīng)的開始”。

　　軟體定制，難以翻越的3座大山

　　但事實在于，僅有“需求”還不能成為市場發(fā)展的充要條件——個性化的消費需求一直都存在，但為何定制在家居業(yè)尤其軟體領(lǐng)域特別緩慢而艱難?原因在于產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施長期以來不夠完備。

　　擋在諸多軟體企業(yè)面前的，是阻礙實現(xiàn)定制的“3座大山”。

　　(1)生產(chǎn)的復(fù)雜和交付的不確定性，讓定制舉步維艱

　　一般情況下軟體企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)劃按照訂單需求來批量組織，并且是將訂單需求進行歸類、統(tǒng)一生產(chǎn)，以提高效率。

　　而對于定制業(yè)務(wù)來說，其的特點就在于時間的不確定性、小批量甚至單件生產(chǎn)。而要滿足這類訂單，企業(yè)打亂原來的生產(chǎn)計劃無疑是不劃算且不經(jīng)濟的。

　　試想，當業(yè)務(wù)終端接到一個定制面料需求的沙發(fā)訂單，并要求盡快交貨，除非對顧客加價銷售，企業(yè)的生產(chǎn)訂單一般不會優(yōu)先安排。并且這樣的交付時間還具有極大的不確定性——要知道，年紀較大的消費者在一定程度上理解購買定制的家具要等待較長時間，但千禧一代并不買賬。

　　(2)難以發(fā)揮規(guī)模效益，提高生產(chǎn)成本

　　定制雖然會帶來更豐富的選擇，卻同時也會帶來更高的生產(chǎn)成本。根據(jù)德勤2015年消費者報告，有49%的企業(yè)認為定制會帶來規(guī)模經(jīng)濟效益的下降。

　　由于定制需要小批量的采購原材料，企業(yè)對上游供應(yīng)商的議價能力因此減弱。而要達到更短的交付時間，就要承擔更高的倉儲成本，以及由此帶來的分揀、配送、組織等成本耗費。一定程度上說，這是阻礙軟體行業(yè)實現(xiàn)個性化定制的核心問題。

　　(3)質(zhì)量難以控制，技術(shù)工人短缺

　　定制往往意味著“人為因素”的增加，這會讓企業(yè)更難實現(xiàn)對質(zhì)量的全面控制。人工參與的環(huán)節(jié)越多，出現(xiàn)偏差甚至失誤的幾率越高。

　　板式定制家具的迅猛發(fā)展正得益于對大規(guī)模自動化的采用，減少人工參與，但對軟體定制來說，其難度高出了幾個數(shù)量級。

　　定制還對技術(shù)工人有了更高的要求，他們要掌握許多新的知識和軟件技能。年紀大的工人難以勝任，而年輕人又很少愿意從事，認為過于單調(diào)乏味、不夠潮、職業(yè)發(fā)展機會有限等。

　　實際上，家居企業(yè)已經(jīng)很明顯的感受到吸引年輕勞動力的困難，以及員工流動的加速。企業(yè)必須未雨綢繆進行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，減少對人工的依賴。

　　突破軟體定制“魔咒”，需要硬件更需要軟件

　　不管企業(yè)愿不愿意，消費者對于面料、圖案、裝飾的選擇越來越多樣化，甚至成為“基礎(chǔ)選項”。在美國，軟體家具企業(yè)所能提供的款式已經(jīng)很多，但在德勤的調(diào)研中，仍有69%的被調(diào)查企業(yè)明確表示將繼續(xù)增加款式數(shù)量。

　　而對于國內(nèi)軟體企業(yè)來說，抓住這一定制潮流的關(guān)鍵絕不是緊跟流行色或款式上，而在于如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，同時實現(xiàn)可管理的成本結(jié)構(gòu)。簡言之，定制必須帶來整體效益的提升，創(chuàng)造更大的價值。

　　成立于1973年的法國力克公司(Lectra)是全球的解決方案及配套服務(wù)供應(yīng)商，成功將大規(guī)模定制的理念和技術(shù)應(yīng)用于汽車、服裝和家具3大行業(yè)，尤其在軟體定制領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗。

　　在力克看來，要翻越軟體定制的3座大山，企業(yè)必須在以下2個方面重點布局。

　　(1)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為不二選擇

　　對于企業(yè)來說，定制的核心要義就是在有限在資源和管理能力下，將定制需求與生產(chǎn)流程進行高效率的匹配(按需生產(chǎn))。而要實現(xiàn)批量化的定制生產(chǎn)，就必須打破生產(chǎn)過程中各個環(huán)節(jié)的信息孤島。

　　例如，當軟體企業(yè)接到來自終端不同種類的沙發(fā)個性需求訂單，倉庫存貨能否立刻判斷是否需要補貨?在面料或裁剪過程中，如何化地利用原材料匹配不同訂單的需求?以及如何效的實現(xiàn)從下單到生產(chǎn)的流程?如何讓產(chǎn)品開發(fā)更加高效、敏捷?

　　這些都要基于企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化，尤其是設(shè)計、生產(chǎn)等不同部門數(shù)據(jù)的打通和流動——尤其是裁剪設(shè)備、數(shù)字裁剪平臺和第三方軟件的聯(lián)通。

　　力克認為，只有讓數(shù)據(jù)在不同部門尤其是生產(chǎn)過程中流動起來，企業(yè)才能基于流程進行精細化的管理、提升，進而實現(xiàn)更加高效的管理。

　　為理想的情況便是——當工廠接到來自終端的訂單后，經(jīng)過任務(wù)的自動拆解直接將命令傳輸?shù)缴a(chǎn)設(shè)備，自動生成并執(zhí)行的布料或皮革裁剪方案。

　　為此，力克投入了大量技術(shù)和資金在該領(lǐng)域進行研發(fā)，其Furniture On Demand by Lectra系統(tǒng)不僅打通了裁剪平臺、設(shè)備和第三方IT系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，已經(jīng)實現(xiàn)了從ERP接收訂單到裁剪的自動按需生產(chǎn)。

　　(2)數(shù)字化裁剪，解決軟體痛點

　　軟體定制的另一大痛點在于非常依賴經(jīng)驗和人工的參與。

　　裁剪制版師傅直接決定了一塊材料的利用率，其工作能力則決定了企業(yè)從下單到生產(chǎn)的效率高低。而隨著定制化訂單的大量增加，以及的制版師傅逐漸成為稀缺資源，企業(yè)的生產(chǎn)效率將遇到一個明顯的瓶頸。

　　數(shù)字化裁剪在歐洲已經(jīng)有了非常成功的應(yīng)用，尤其力克的技術(shù)得到了廣泛的認可。

　　從實踐效果來看，數(shù)字化裁剪可以大幅提升裁剪效率。其結(jié)果表現(xiàn)為，能否實現(xiàn)快速響應(yīng)消費者的定制業(yè)務(wù)，將決定企業(yè)未來在市場中的競爭力，甚至可幫助企業(yè)開拓全新業(yè)務(wù)版圖。

　　在傳統(tǒng)方法中，從接到裁剪訂單到裁件準備和縫制，平均需要1天零5個小時。其中準備時間4個小時、裁剪線需要7個小時，至少需要2名操作人員。

　　而利用數(shù)字化裁剪平臺，從接收訂單到裁件準備和縫制僅需要8個小時，其中準備2個小時、裁剪線6個小時，且僅需一名操作人員。

　　這其中的關(guān)鍵一環(huán)在于，力克Furniture On Demand裁剪方案的制定過程完全是云端來計算和生成的，它不受限于訂單量的多少——100份裁剪訂單對于傳統(tǒng)企業(yè)來說就需要100次的工作，而對于云端平臺來說僅是一次計算過程。

　　因此，數(shù)字化裁剪可以將不同訂單的需求經(jīng)過分析整理后，分別發(fā)送到不同的裁剪設(shè)備(力克定制4.0裁剪房)來執(zhí)行，并智能管理所有的訂單執(zhí)行情況。

　　企業(yè)還可以選擇“按訂單生產(chǎn)”和“個性化定制”兩種套件，不僅應(yīng)對針對面料的定制，更可滿足不同組件的定制，分別優(yōu)化了流程以滿足不同的需要。

　　結(jié)語：

　　軟體定制并不是一個遙遠的未來。隨著2020年批“20后”的到來，有人戲謔的調(diào)侃：的“20后”(2020年代人)看“70后”(1970年代人)，就像當年的70后(1970年代人)看當年的20后(1920年代人)。

　　對于企業(yè)家而言，有時候為一個即將到來的時代做好1個準備，比在當下做好100個選擇更重要。

　　而為了應(yīng)對軟體領(lǐng)域正在到來的定制化需求，企業(yè)必須從自動化、數(shù)字化解決方案入手，提高生產(chǎn)的敏捷性，優(yōu)化運營流程，在保證質(zhì)量的同時提高產(chǎn)量和效能，從而在競爭中獲得先發(fā)優(yōu)勢。

　　力克在歐洲市場的經(jīng)驗已經(jīng)證明，數(shù)字化將是家居企業(yè)未來下一個競爭的制高點。