湖南裝飾行業(yè)新規(guī)：被投訴后無解決誠意 家裝公司或遭曝光

　　長沙晚報8月5日訊 裝修投訴問題確屬裝飾公司責任的，裝飾公司應負責返工、整改直到達標!日前，記者從湖南省省室內裝飾協(xié)會獲悉，《湖南省室內裝飾裝修行業(yè)住宅裝飾裝修投訴管理辦法》(以下簡稱《辦法》)于8月5日起正式實施。

　　《辦法》明確規(guī)定，對消費者投訴的問題，經(jīng)調查、檢測、取證鑒定后，確屬裝飾公司責任的，裝飾公司應負責返工、整改直到達標。如果屬于房屋建筑質量問題的，由有資質的檢測機構出具質量檢測報告，費用由主張方墊付，責任方承擔。因施工方原因造成的工程延期，投訴站應責成施工方增加施工力量，及時供應材料，合理安排工序;消費者應當積極配合施工單位，提供施工所需的條件，保證施工順利開展;按合同約定的條款對工期延誤進行處理。而拖欠工程款問題，消費者應根據(jù)合同的約定，按時向裝飾公司支付工程款，否則應承擔違約責任;消費者無力支付工程款或故意拖欠工程款時，經(jīng)雙方協(xié)商達成協(xié)議，施工單位可暫停施工，并由責任方承擔相關違約責任。

　　《辦法》要求，消費者投訴必須有明確的被投訴主體，有具體的投訴請求、理由和事實經(jīng)過，已與施工方簽訂了設計或施工合同，或工地已完工、消費者已取得裝飾工程保修單，且在保修期內發(fā)生的屬合同保修內容的家裝工程。在投訴站通知時間內，被投訴方不接受投訴站調查、調解，無誠意解決問題的，投訴站可予以業(yè)內通報，出示消費警示告知廣大消費者;經(jīng)調查事實證據(jù)確鑿，當事人無正當理由拒不參加調解，情節(jié)嚴重和態(tài)度惡劣的，投訴站可根據(jù)另一方當事人的要求，移交市場監(jiān)督管理部門仲裁或直接向有關媒體曝光。

　　消費者在按要求提供相關信息之后，投訴站將會在24小時內受理。對消費者投訴的問題原則上采用調節(jié)方式予以處理，經(jīng)調節(jié)雙方達成一致意見的，在工作人員見證下，雙方應當簽訂《住宅裝飾工程爭議調解書》，且應自覺遵守。

　　不過《辦法》明確，對于無工商登記的家裝“游擊隊”裝修工程而引起的糾紛，沒有正規(guī)合同和簽字依據(jù)的，合同生效后又對其合同條款提出異議的糾紛，以及超過合同約定保修期或者投訴人因自身不遵守合同條款導致家裝工程出現(xiàn)問題的投訴，該協(xié)會將不予受理。