家裝類投訴同比增長 保留好證據(jù)維權(quán)更有利

　　日前，根據(jù)工商總局消費者權(quán)益保護局給出的數(shù)據(jù)顯示，2017年全國工商和市場監(jiān)管部門共受理家居家裝類的消費投訴13.78萬件，同比增長37.8%，增幅較上年同期上升了10.9個百分點。投訴增多，一方面意味著消費者的維權(quán)意識越來越強，更重要的是，說明行業(yè)仍存在很多不規(guī)范之處。在“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，這些不規(guī)范的家裝行為，需要準備裝修的業(yè)主們倍加留心。

　　仔細了解裝修項目 拒絕惡意增項

　　近幾年來，“裝修增項”一詞被頻繁提及，很多業(yè)主一看到增項二字就認為是掉進坑里了。但是對此呢，消費者需要有一個明確的區(qū)分。“增項也分正常增項和惡意增項，比如你家原本只需要鋪貼陽臺地磚，但是終為了整體效果增加了墻磚鋪設(shè)，這就屬于正常增項。而惡意增項是說好了價格和項目，到實際施工時卻告訴你，如果不增加項目就沒有辦法繼續(xù)施工了，或者多番誘導消費者產(chǎn)生增項，這屬于惡意增項?！蔽靼彩凶≌b飾協(xié)會投訴部部長尚軍認為。

　　如何才能避開惡意增項呢?首先消費者對裝修要有充分的了解，比如水電除管道外還包括開槽，這個費用怎么算，含不含?又比如，地面除了瓷磚、木地板之外，還有過門石，過門石的費用有沒有包含其中?這些都需要提前進行約定。另外，正規(guī)家裝公司都會有一個驗收表需要業(yè)主填寫，一定要在驗收合格之后再簽字。

　　看樣品時拍照留證

　　避免貨不對板

　　去年底，家住南郊的吳先生為裝紗窗，在小區(qū)內(nèi)聯(lián)系了一家金剛網(wǎng)紗窗品牌。由于紗網(wǎng)、邊框和工藝等因素都決定了金剛網(wǎng)紗窗的造價，其中關(guān)鍵的是紗網(wǎng)的質(zhì)量。因此吳先生經(jīng)權(quán)衡后，選定了304不銹鋼網(wǎng)。但是實際裝修到了一半的時候，吳先生認真查看了不銹鋼網(wǎng)的厚度，并與此前看到的樣品進行對比之后發(fā)現(xiàn)兩者有所區(qū)別。

　　“實際給我使用的是201不銹鋼網(wǎng)，這種網(wǎng)不銹鋼鎳含量很少，用的時間長了還是會生銹?！眳窍壬鷼獠淮蛞惶巵?，“這不就是掛羊頭賣狗肉嗎?還好是被我發(fā)現(xiàn)了，差點就被坑了。”在吳先生的堅持下，對方重新為其更換了紗窗。

　　實際上，貨不對板的情況在家裝行業(yè)中屢見不鮮。此前在本報接到的投訴中，就有不少類似的情況。比如在店里看到的瓷磚是10毫米厚的，但是貨送到家中之后發(fā)現(xiàn)款式類似，但是厚度直接縮水了3毫米;又比如在裝修樣板間里看到的木地板背后有標明品牌Logo，但是送到家里的不僅地板上沒有Logo，連紙箱子上都沒有任何標識。為避免這種情況發(fā)生，建議消費者一定要提前對樣品拍照、記錄或者錄音留好證據(jù)，以免出現(xiàn)此類情況。

　　私下交款不可取

　　為維權(quán)留后路

　　今年年初，業(yè)主金女士在某賣場里購買了家具產(chǎn)品，但是貨還沒送到，店面卻倒閉了。情急之下，金女士急忙去賣場維權(quán)，但是卻被告知是店面私下收費，金女士并沒有將家具款交于賣場收銀臺處，因此賣場無法對此單進行核實。對于消費者來說，擔心的狀況就是企業(yè)跑路，一旦遇到就是血本無歸，而且這種情況在全國各地發(fā)生的頻率都非常高。

　　其中，有不少案例都是因為貪圖低價而選擇私下在店面交款，或者被一些所謂的返利、優(yōu)惠吸引，沒有完整考察好企業(yè)就交納裝修款。因此對于消費者來說，適當?shù)膬?yōu)惠是符合商業(yè)規(guī)律的，但是一些所謂的全返、全額補貼之類的詞語，還是要擦亮眼睛。在家居賣場消費時，一定不要私下交款，而要在商場統(tǒng)一收銀臺處交款，并保存好交款單據(jù)。(來源：西安晚報)

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