陶瓷衛(wèi)浴自然開裂、坐便器滲漏、龍頭漏水、花灑的出水口堵塞、淋浴房密封條失靈、連接處漏水……經(jīng)過整個夏天高頻率的使用，家中一些使用多年的衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品難免出現(xiàn)各種問題。近日，有讀者撥打北京晨報熱線，反映潔具衛(wèi)浴用品售后服務不及時，過了質(zhì)保期維修困難等問題。針對消費者的問題，北京晨報記者走訪家居賣場衛(wèi)浴潔具商家，了解了一下潔具衛(wèi)浴產(chǎn)品的質(zhì)保期限和售后情況。
同品牌衛(wèi)浴質(zhì)保期限不同
北京晨報記者走訪不同賣場的同一品牌，發(fā)現(xiàn)質(zhì)保的期限也并不完全相同，有的同一產(chǎn)品的不同配件質(zhì)保的期限也不一樣。
九牧的銷售人員稱他們是全國聯(lián)保，有統(tǒng)一的售后熱線電話。在居然之家(十里河店)的九牧銷售員介紹，淋浴房的玻璃是可以終身質(zhì)保的，而五金件只有十年的質(zhì)保，小配件則是五年;花灑的閥體是十年的質(zhì)保期限，噴頭則是三年;龍頭是十年的質(zhì)保期限;質(zhì)保期限內(nèi)都可以免費上門維修。而集美家居(燕郊店)的九牧銷售人員介紹，淋浴房整體是五年內(nèi)免費包修的，但是可以終身維護;花灑是五年的質(zhì)保;龍頭也是十年的質(zhì)保期限。
在集美家居(燕郊店)的科勒專賣店，銷售員表示，全部產(chǎn)品的質(zhì)保期限都是三年，質(zhì)保期內(nèi)免費維修，面盆的陶瓷自然干裂可以給更換新的，在這購買的產(chǎn)品可以終身維護。而在居然之家(十里河店)的科勒專賣店，銷售員稱，龍頭是五年的質(zhì)保，坐便器是三年的質(zhì)保，面盆沒有具體質(zhì)保期限，一般除自然開裂不會有其他問題，經(jīng)鑒定是自然開裂可以更換新的，質(zhì)保期內(nèi)上門維修配件也需要收費。
居然之家(十里河店)的法恩莎銷售員介紹說，坐便器和淋浴房都是質(zhì)保三年，終身維護的;花灑和龍頭是五年的質(zhì)保期限。而據(jù)集美家居(燕郊店)的法恩莎銷售員介紹馬桶和五金件包括花灑都是五年質(zhì)保，馬桶的蓋板為一年。
針對以上現(xiàn)象，北京晨報記者采訪中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁，他表示，衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品的門檻相對較低，因此現(xiàn)在市面上的衛(wèi)浴品牌繁多，做的好的卻并不多，也還未出臺統(tǒng)一的標準，對消費者質(zhì)保期限的承諾目前還需以企業(yè)自身的擔當來予以保證，之后會上升為一種行業(yè)的標準，不過這也是一個長時間的過程。
多數(shù)承諾維修服務在24小時內(nèi)
北京晨報記者走訪的幾家衛(wèi)浴潔具品牌的銷售員都稱售后服務是很快的，同時也都提到了終身維護這一概念，只是會收取一定的費用。兩家不同賣場的九牧店的銷售人員一致稱除非是非常偏遠的地區(qū)，一般24小時內(nèi)可以上門提供維修服務。居然之家(十里河店)科勒銷售員告訴北京晨報記者，一般在72小時內(nèi)上門維修，質(zhì)保期過后會收取上門費，這位銷售員還提到，科勒產(chǎn)品只針對經(jīng)銷商，不針對直營店，售后服務的品質(zhì)也與經(jīng)銷商的實力大小有關，這家科勒屬于建貿(mào)新科，一般大型商場都是這個的經(jīng)銷商的，所以售后服務不用擔心。集美家居(燕郊店)法恩莎的銷售員也說到，品牌的產(chǎn)品還是有保障的，雖然該店提供售后服務，但是出現(xiàn)售后的情況很少，一般一兩天可以解決問題。居然之家(十里河店)法恩莎的銷售員則稱，一般24小時內(nèi)可以上門維修。
雖然售后服務和質(zhì)量保障企業(yè)方的承諾很好，但為什么有消費者在遇到問題時得不到解決呢?中國建筑材料流通協(xié)會常務副會長秦占學表示，衛(wèi)浴潔具屬于耐用產(chǎn)品，因為產(chǎn)品的生產(chǎn)是有標準的，出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況相對較少，很多商家承諾的質(zhì)保和售后其實是作為一種銷售的噱頭。而衛(wèi)浴產(chǎn)品的特殊屬性，又涉及安裝質(zhì)保、配件質(zhì)保、和產(chǎn)品本身的質(zhì)保，在購買時，還是要將商家的承諾落實到文字，才更有保障。百萬家園監(jiān)理公司總經(jīng)理許國忠給消費者在購買衛(wèi)浴產(chǎn)品時提出建議：首先認準品牌，品牌的產(chǎn)品還是有保障的;其次，要選擇適合自己住宅的款式;，價位要符合自己的預算。(來源：北京晨報)
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