西安上半年受理消費投訴：裝修、網(wǎng)購、預(yù)付卡消費成熱點

　　13日，西安市消協(xié)發(fā)布上半年消費投訴情況，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴2039件，解決1958件，解決率為96%，接待來人來電咨詢7萬余人次，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失146萬余元。其中，裝修、網(wǎng)絡(luò)購物和預(yù)付卡消費成為三大投訴熱點、難點問題。

　　按投訴性質(zhì)分為，質(zhì)量投訴以1291件居于榜首，占總投訴的63.32%; 按商品類分為，家用電子電器類353件，投訴多，占總投訴比例的17.3%。

　　裝修投訴仍然居高不下

　　上半年，市消協(xié)共收到房屋裝修類投訴83件，與2016年同期相比，增長1.07 %。房屋裝修類投訴主要反映在裝修定金難退回;在合同簽訂時裝飾公司故意漏掉必要工程項目，在施工過程中增項加價等方面。

　　消協(xié)提醒：裝修時對于商家以優(yōu)惠、贈送產(chǎn)品等為誘餌，要求盡快交付定金或簽合同要三思而行。

　　網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量問題投訴比較突出

　　上半年，網(wǎng)絡(luò)購物投訴65件，占投訴總比例的3.19%，與上年同比增加1.6%。主要問題表現(xiàn)在消費者收到商品拆包后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題或有瑕疵;實物與網(wǎng)上宣傳不符;承諾不兌現(xiàn);消費者個人信息泄露等。

　　消協(xié)提醒：不要自行隨意點開沒有經(jīng)過驗證的網(wǎng)站鏈接并購物;盡量選擇有一定規(guī)模并且有第三方支付平臺的網(wǎng)站商鋪進(jìn)行購物;要看好收貨時間，有效利用《消法》對網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)定的七日內(nèi)無理由退貨。

　　預(yù)付式消費糾紛不斷

　　上半年，預(yù)付式消費投訴46件，占投訴總比例的2.26%，與2016年同期相比增加0.6%。投訴主要集中在經(jīng)營者惡意欺詐、虛假宣傳、強制服務(wù)、霸王條款、擅自中止服務(wù)、變相漲價、付費前和付費后服務(wù)不一致、經(jīng)營主體不合法等。

　　消協(xié)提醒：高額預(yù)付應(yīng)查看是否在有關(guān)行政部門備案，應(yīng)與經(jīng)營者簽訂合同，要求經(jīng)營者將服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容寫清楚，明確雙方權(quán)利義務(wù);在購買金額較大、期限較長的預(yù)付卡時，不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾。(來源：西安日報)

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