是標準還是定制？家裝行業(yè)走上殊途能否同歸？

　　今年，在家裝行業(yè)內(nèi)爆發(fā)過一場論戰(zhàn)：首先是互聯(lián)網(wǎng)家裝的愛空間CEO陳煒在發(fā)表了自己在億歐未來峰會上的分享總結(jié)，稱“高端定制化家裝在逐漸式微，未來十年代表裝修品質(zhì)的是標準化。”十多分鐘后，主營定制櫥柜的博洛尼CEO蔡明突然轉(zhuǎn)發(fā)，并回嗆道：“標準化家裝是開歷史的倒車!”

　　標準化還是定制化?在筆者看來，這樣的爭論是噱頭大于實際意義。我們的家裝行業(yè)有松散、粗放的特點，在號稱有4萬億規(guī)模的家居市場中，規(guī)模的家裝企業(yè)一年產(chǎn)值只能達到22億，占市場份額0.13%。而家裝企業(yè)中占比多的，還是在全國各地街道上的作坊式裝修店，這些裝修店規(guī)模有限、經(jīng)營隨緣，對市場的理解停留在“做生意”的層面上，也是現(xiàn)在家裝行業(yè)被風評為服務(wù)稀爛、回扣不斷的主要原因。

　　說起來有點不可思議，我們消費者已經(jīng)習慣了“的淘寶”，在互聯(lián)網(wǎng)中無論什么都能明碼標價，相較于家裝行業(yè)的滯后，互聯(lián)網(wǎng)簡直是“科幻”。比如手機，芯片檔次、內(nèi)存容量、屏幕解析度等等參數(shù)伴隨著廣告清晰羅列，消費者能清楚地知道自己這幾千塊錢分別有多少是為了性能、外觀、營銷明星在買單。反過來，假如有手機品牌要“玩虛的”，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，市場也隨時能把他們打回原形。

　　然而就在沒幾年前，電子產(chǎn)品同樣深受各種作坊式小店和坐地起價的銷售所苦，典型的就是五花八門的山寨機和宰死人不償命的電腦城。這么看來，是不是和家裝市場還挺像的?水分大得就差沒被泡爛的建材家具，設(shè)計水平不敢恭維但開單水平突破天際的設(shè)計師，在合同規(guī)定的施工項目里添油加醋的施工隊……現(xiàn)在的家裝從業(yè)人員，哪怕是互聯(lián)網(wǎng)家裝，也還是脫離不開這些“壞習氣”，消費者皺眉的同時，也讓有志于把家裝做出革新的人一聲嘆息。

　　那么，“是標準化還是定制化”?筆者認為，這里有個前提，就是能夠做標準化的管理。管理是企業(yè)的“神經(jīng)系統(tǒng)”，而至于產(chǎn)品中多少是標準多少是定制，在高效的管理執(zhí)行下，都不是問題。

　　什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝的標準化

　　經(jīng)過這幾年的實踐，無論是行業(yè)、資本還是消費者都已經(jīng)看清，互聯(lián)網(wǎng)家裝只做“撮合”頗有自欺欺人之感，距離“解決家裝難題”的口號差十萬八千里?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝不應(yīng)該只是個中介，更應(yīng)該親力親為地整合起整條業(yè)務(wù)的前后端——

　　前端：獲客、邀約上門、訂單轉(zhuǎn)化、量房、設(shè)計方案、簽合同、施工交底等。

　　后端：材料下單、施工派單、施工服務(wù)、材料進場、各階段驗收、售后服務(wù)等。

　　由此，前端和后端的標準化可綜合概括為：終端(展示)標準化、設(shè)計標準化、供應(yīng)鏈標準化、施工標準化、服務(wù)標準化、運營管理標準化及信息系統(tǒng)化七大塊。

　　1、終端標準化：店面裝修標準化、展示標準化、上樣標準化、店面管理標準化、體驗場景標準化等;

　　2、設(shè)計標準化：風格標準化、呈現(xiàn)標準化、樣板間標準化、效果實現(xiàn)標準化、報價標準化、優(yōu)化和迭代的標準化等;

　　3、供應(yīng)鏈標準化：品牌標準化、產(chǎn)品標準化、體驗標準化、篩選標準化、環(huán)保標準化、物流標準化、倉儲標準化、配送標準化等;

　　4、施工標準化：工序標準化、交期標準化、質(zhì)量標準化、成本控制標準化、驗收標準化等;

　　5、服務(wù)標準化：接待標準化、溝通標準化、響應(yīng)標準化、處理標準化、應(yīng)急標準化、售后標準化等;

　　6、運營管理標準化：崗位標準化、運營標準化、人員標準化、管理標準化、品牌配稱標準化、培訓(xùn)標準化等;

　　7、信息系統(tǒng)化：技術(shù)標準化、投入標準化、人員標準化、開發(fā)周期標準化等。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝標準化具體怎么實現(xiàn)

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝不應(yīng)該只做平臺，確實有企業(yè)不僅早早意識到了這點，更成為了身體力行的踐行這點。為典型的例子就是文章開頭和博洛尼打情罵俏的愛空間。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)家裝中打出“標準化”牌的愛空間，將上文這種種前端后端流程嚴格約束進了自己的管理中，通過優(yōu)化流程，提出了前所未有的“20天裝修”;通過把控供應(yīng)鏈，推出“699每平米”。將效益控制到了，實現(xiàn)企業(yè)與消費者的雙贏，這正是標準化所帶來的革命性提升，愛空間用自己的實際行動證明，家裝行業(yè)的標準化有無窮的潛力等待著開發(fā)。

　　1、產(chǎn)品標準化

　　傳統(tǒng)家裝是將設(shè)計、施工、材料分開的，而標準化家裝的步就是把設(shè)計、施工、材料合在一起，形成一個標準化的產(chǎn)品。這不是簡單的套餐模式，更重要的是用標準化的產(chǎn)品給消費者確定的預(yù)期，將明碼標價落實到合同中去。為了強化這個印象，像我愛我家網(wǎng)、愛空間這些互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)都會選擇開大型的展廳，建立起1:1的實景樣板間，實質(zhì)上就是展示其標準化的產(chǎn)品，贏取消費者的信服。因此，確定的價格、確定的效果，才是產(chǎn)品標準化的真正內(nèi)涵。

　　2、交付標準化

　　上個世紀，福特對整個全球工業(yè)化文明偉大的發(fā)明是形成了流水線化作業(yè)，流水線作業(yè)使得規(guī)?；钠焚|(zhì)交付成為可能性。在家居行業(yè)中，如尚品宅配這樣的定制品企業(yè)，為了確保在前端的個性化定制，他們都在竭力實現(xiàn)產(chǎn)品的模塊化，以達成后端工廠的規(guī)模化、品質(zhì)化的生產(chǎn)交付。

　　中國的裝修規(guī)?；睦щy在于移動制造，客戶的家是移動制造的“工廠”。如何讓工人在不受監(jiān)管的情況下能夠完成家裝的規(guī)?；?，確保交付品質(zhì)呢?傳統(tǒng)家裝沒有這樣的技術(shù)能夠解決移動制造過程中的品質(zhì)化管控，因此傳統(tǒng)家裝普遍零散、無力擴大規(guī)模。但如今是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只要通過手機APP就能夠從公司直接連接到每個工人、每道工序，使得每個家裝步驟能夠有序、可控、可看。同時，工人的培訓(xùn)和認證，工序、工藝、工法、工具的統(tǒng)一，材料拆量到采購、倉儲及物流配送，再到工人流水線的標準化施工交付，還有過程的監(jiān)控、管理驗收等，只有把整個交付環(huán)節(jié)打通，將交付所有過程形成標準化，從而形成品質(zhì)化、規(guī)?；桓赌芰Γ拍芙o消費者帶來標準化的交付。

　　3、服務(wù)標準化

　　近，我愛我家網(wǎng)對其全國用戶做了一場調(diào)研，選擇標準化家裝對消費者帶來的吸引力在于省心省力、性價比高、施工質(zhì)量好、服務(wù)規(guī)范。雖然服務(wù)是無形的，但服務(wù)的標準化能夠極大地提升消費者的信心：一方面裝修過程全透明，實時傳達裝修內(nèi)容、進度節(jié)點及施工現(xiàn)場標準照片，客戶打開手機就可以知道工人活干的好不好，在裝修過程中讓客戶省心省力;一方面，通過全國統(tǒng)一客服平臺，裝修過程信息數(shù)據(jù)化留存，使客戶反饋能夠及時快速解決，使客戶售后報修無憂。讓客戶在裝修前、中、后，全程感知到的服務(wù)體驗，讓客戶真正的省心省力。

　　家裝標準化與家裝定制化的本質(zhì)是統(tǒng)一的

　　家裝是服務(wù)業(yè)，滿足消費者的需求是家裝行業(yè)的前提。從短期來看，家裝標準化除了帶來極高的效率外，為了兼顧供應(yīng)鏈的質(zhì)量和數(shù)量，也會迅速地壓縮消費者的選擇空間，對于當代消費者越發(fā)看重的個性需求來說，或許是很不利的。但隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，大數(shù)據(jù)之下，家居品牌將越發(fā)地獲知消費者的喜好和市場的需求，就此發(fā)展出柔性的供應(yīng)鏈，在保證了標準化的同時，跟隨市場隨時調(diào)整生產(chǎn)方案。即便做不到完美，也能盡力靠近消費者的期望。

　　同時，長期來看，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝規(guī)模的發(fā)展，標準化與定制化將走上殊途同歸的道路。標準化對產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量保持了有效的控制，不過，隨著企業(yè)規(guī)模的擴張，所能夠提供的產(chǎn)品種類也將不斷增長。如果說僅提供一百款產(chǎn)品的家裝是標準化，那提供一千款一萬款產(chǎn)品的標準化，和定制化的區(qū)別也是可以忽略的了。

　　定制化將家居產(chǎn)品細分為一個個模塊，同樣的，定制化的家裝也能夠?qū)⑵贩N繁多的標準化產(chǎn)品組合到一起。互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者是務(wù)實的，標準化和定制化皆是從實際需求出發(fā)，給消費者更便捷、更快速、更有品質(zhì)的家裝。對家裝企業(yè)而言，概念并不是重要的，如何把手上的事給做好，給消費者一個滿意的家，才是一個品牌貨真價實的力量。