家居新零售從免費(fèi)效果圖開始

　　“未來的十年二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”2016年，馬云在云棲大會上正式將新零售概念拋出。新零售是以消費(fèi)者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，其本質(zhì)就是無時無刻為消費(fèi)者提供超出期望的“內(nèi)容”。新零售的提出，對于與零售領(lǐng)域高度結(jié)合的家居行業(yè)來說，是實現(xiàn)突破和進(jìn)一步發(fā)展的可行路徑。

　　家居新零售：消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革

　　從模式上看，傳統(tǒng)零售主要是技術(shù)引領(lǐng)生產(chǎn)變革，生產(chǎn)變革引導(dǎo)消費(fèi)方式變革;而新零售則是消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革。從2016年家居消費(fèi)數(shù)據(jù)就可看出，家居消費(fèi)已經(jīng)凸顯一些新特點：消費(fèi)群體呈年輕化趨勢，場景化的體驗式消費(fèi)趨勢明顯;高品質(zhì)化的產(chǎn)品逐漸成為家居家裝消費(fèi)主流;家居家裝產(chǎn)業(yè)鏈條資源整合，一站式服務(wù)需求將呈現(xiàn)增長模式。

　　家居形態(tài)的升級帶動了整個家居行業(yè)格局轉(zhuǎn)型升級，零售新格局逐漸清晰。家居新零售強(qiáng)調(diào)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動線上線下大融合、以大數(shù)據(jù)驅(qū)動門店和用戶的精細(xì)化運(yùn)營、以場景式體驗觸發(fā)消費(fèi)者購買欲、以一站式服務(wù)增強(qiáng)行業(yè)競爭力。

　　家居場景式營銷，深入打造消費(fèi)體驗

　　線上與線下的融合是新零售的特點，為消費(fèi)升級下的用戶提供新的購物體驗成為新零售一大使命。在目前消費(fèi)者對于家居整體性搭配要求越來越高的趨勢下，真正的場景化家居搭配則能在很大程度上提升客戶的消費(fèi)體驗。而優(yōu)家購目前的免費(fèi)3D效果圖體驗?zāi)Ｊ秸脤揖有铝闶圻M(jìn)行了詮釋。作為中國整體家居新零售電商平臺，優(yōu)家購在打造線上平臺的同時，也在積極部署線下體驗館，通過真實的家居空間，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動與體驗。

　　為了增強(qiáng)消費(fèi)者線下體驗感，優(yōu)家購除了在店鋪擺場上注重場景化設(shè)計以外，還自主研發(fā)了一套“圖形化訂單系統(tǒng)”門店寶。利用其中的3D設(shè)計器，可以幫助消費(fèi)者免費(fèi)設(shè)計效果圖，省去專門找裝修公司做圖所需的額外開支。據(jù)了解，從2月份推出免費(fèi)3D效果圖服務(wù)以來，優(yōu)家購已為線下體驗館免費(fèi)設(shè)計了數(shù)千套全屋效果圖，客戶在提出全屋搭配需求當(dāng)天，即可收到全屋效果圖，預(yù)覽到未來新家的整體搭配效果。據(jù)優(yōu)家購內(nèi)部人員透露，浙江杭州的一位客戶就因為3D效果圖享受了一站式置家服務(wù)?？蛻粼陂T店提交需求當(dāng)天收到效果圖后十分滿意，當(dāng)即便定下了效果圖中包括建材、家具、燈飾等在內(nèi)的所有產(chǎn)品，省去了奔波于多個家居市場所耗費(fèi)的時間、精力，以55萬的價格完成了從家裝到家居布置的所有流程，輕松實現(xiàn)了“所見即所得”的完整家居購物體驗。

　　“技術(shù)+實體”是家居新零售大勢所趨

　　完整的用戶體驗自然離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐，科技能夠改變零售場景、提高銷售效率，“技術(shù)+實體”將產(chǎn)生無限的想象和增量空間，是家居新零售大勢所趨。傳統(tǒng)家居店鋪受面積大小、經(jīng)營形式等影響，不能將包括建材、家具等在內(nèi)整體搭配效果得以展現(xiàn)，而優(yōu)家購則憑借成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐，實現(xiàn)了以戶型為核心的整體家居搭配，其3D設(shè)計器中涵蓋了全國各地超過87萬種戶型，可以直接定位到客戶家，幫助客戶完成全屋搭配，快速打通全品類產(chǎn)品與家的連接，實現(xiàn)一站式置家。新零售一大核心特征即以心為本，掌握數(shù)據(jù)就是掌握消費(fèi)者需求。傳統(tǒng)家居實體店通常只是一味靠所謂的爆款產(chǎn)品來吸引客流，而優(yōu)家購則運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析采集消費(fèi)者喜歡的風(fēng)格、款式，通過個性化、智能化推薦，幫助門店打造一站式整體家居服務(wù)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈組織方式的升級再造。

　　終評價一種零售模式好不好，繞不開兩個標(biāo)準(zhǔn)：一個是成本效率，一個是購物體驗。所以，新零售業(yè)態(tài)的產(chǎn)生、發(fā)展壯大，大致上基于這兩點，對于家居企業(yè)來講，需要認(rèn)真思考一個問題，即如何以消費(fèi)者為中心，將消費(fèi)者的家居購物體驗打造到，從而提升自身在行業(yè)中的整體競爭力。(來源：消費(fèi)日報)