網(wǎng)購家居遭吐槽 門窗線上銷售服務(wù)需跟上

　　在網(wǎng)購逐漸成為大部分居民主要消費(fèi)方式的，互聯(lián)網(wǎng)電商大潮以不可阻擋之勢席卷各行各業(yè)。就連門窗行業(yè)也沒能幸免。如今的門窗市場，電商大行其道，但是，售后服務(wù)跟不上成了困擾企業(yè)發(fā)展的一大難題。眾所周知，門窗屬于大件家居產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)上的門窗產(chǎn)品，其質(zhì)量、尺寸、環(huán)保性等都很難保證。同時(shí)，訂單下達(dá)后的安裝也是一大問題，所以，雖然門窗企業(yè)線上渠道發(fā)展得如火如荼，退貨換貨和售后投訴等問題也是“此起彼伏”。

　　網(wǎng)購家居售后 普遍遭吐槽

　　目前，網(wǎng)購家居面臨的質(zhì)量及售后難令消費(fèi)者放心滿意的問題始終存在。在網(wǎng)上購買大件門窗商品時(shí)，很多消費(fèi)者表示猶豫，除了價(jià)格與質(zhì)量外，對物流問題也比較擔(dān)憂。在很多家居網(wǎng)店都可以看到服務(wù)評價(jià)中的售后吐槽，諸如實(shí)物與展示圖不符、設(shè)計(jì)不合理、安裝麻煩、有色差、異味大、送貨額外收取費(fèi)用等等問題比比皆是，對商家的品牌形象和信譽(yù)造成很大的損失。

　　做好線上銷售 服務(wù)需跟上

　　就門窗產(chǎn)品而言，如何解決網(wǎng)購的后顧之憂是當(dāng)前亟需解決的問題。網(wǎng)店展示空間無限大，同時(shí)可面向全國銷售，這是實(shí)體店難以比擬的。但消費(fèi)者在網(wǎng)店上選門窗，對尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售，售后服務(wù)必須要跟上。

　　線上線下齊頭并進(jìn) 提供更好的服務(wù)

　　電子商務(wù)向各個(gè)行業(yè)發(fā)展是必然趨勢，門窗行業(yè)本身的特點(diǎn)決定了實(shí)體店存在的必要性，門窗行業(yè)的商家提供實(shí)體店展示則是對廣大消費(fèi)者充分負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。有些產(chǎn)品上手摸過才知道其材質(zhì)，紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實(shí)，即便是網(wǎng)購，實(shí)際體驗(yàn)也不可少。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，門窗產(chǎn)品在線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)齊頭并進(jìn)，以便更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

　　對門窗企業(yè)而言，向互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展是大勢所趨，但其安裝及售后等問題也是發(fā)展中的一大難題。所以，在網(wǎng)購風(fēng)靡的，門窗企業(yè)除了做好線上的營銷，更應(yīng)該做好售后跟進(jìn)，只有線上線下齊頭并進(jìn)，方能真正推動企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。