互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)首進(jìn)家居電商 半年銷量漲四倍

　　裝修保障網(wǎng)訊，繼退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、賬戶安全險(xiǎn)、險(xiǎn)、品質(zhì)保證險(xiǎn)等幾個(gè)明星險(xiǎn)種后，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域再度誕生投保量千萬量級(jí)的大險(xiǎn)種。記者日前從螞蟻金服處獲悉，其聯(lián)合保險(xiǎn)公司、極有家平臺(tái)推出的極保障計(jì)劃保險(xiǎn)，上線半年，投保量即達(dá)到了千萬量級(jí)。據(jù)了解，通過險(xiǎn)種可為賣家的服務(wù)履約能力進(jìn)行投保，具體保障的場(chǎng)景包括上門免費(fèi)退貨、貨物破損賠償、材質(zhì)免費(fèi)鑒定、一年質(zhì)保等幾個(gè)方面。

　　半年銷量漲四倍“投入幾千元的保費(fèi)，換來300萬的銷售增長(zhǎng)”，這是一家家居電商賣家近半年的銷售體驗(yàn)，而像這樣的賣家，在今年的家居電商中，不在少數(shù)。

　　極有家是阿里巴巴旗下的一家家裝電商平臺(tái)，根據(jù)其統(tǒng)計(jì)，今年6月，首批參與投保極保障的近千位賣家，現(xiàn)在的月均銷售額較6月份同比增長(zhǎng)高達(dá)162%。據(jù)賣家透露，銷量的猛烈增長(zhǎng)，實(shí)際上和其背后的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)有著莫大的關(guān)聯(lián)。

　　另外一家電商負(fù)責(zé)人楊毅也給記者列舉了一個(gè)真實(shí)案例。幾個(gè)月前，一位杭州買家在他的店鋪中購(gòu)買了一張價(jià)值2200元的床，但收貨時(shí)，用戶發(fā)現(xiàn)自己看錯(cuò)了尺寸，床買得太大，放在房間里很不合適，于是想要退貨?？墒?，床是一個(gè)大件，上門退貨的包裝費(fèi)、人工費(fèi)、物流費(fèi)，總計(jì)需要1000元左右，這筆錢，無論對(duì)于用戶還是賣家，都是很大一筆負(fù)擔(dān)?！耙?yàn)槲覀兊赇佒耙呀?jīng)投保了極保障，所以主要的退貨費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)了，客服很干脆地答應(yīng)了退換貨，買家一分錢都不用付，用戶體驗(yàn)自然很好。”楊毅解釋說。

　　楊毅所說的退貨費(fèi)用補(bǔ)償，是極保障的其中一項(xiàng)保障內(nèi)容，當(dāng)用戶發(fā)生退換貨行為時(shí)，賣家先行承擔(dān)退貨相關(guān)費(fèi)用，用戶確認(rèn)退換貨完成后，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，賠付金額根據(jù)貨品情況而定，20-800元不等，理賠過程基本可在24小時(shí)內(nèi)完成。

　　除此之外，“極保障”的保障內(nèi)容還包括：針對(duì)物流破損的賠付、免費(fèi)材質(zhì)鑒定和一年質(zhì)保，例如用戶在收貨30天內(nèi)，如對(duì)所購(gòu)的家居或建材的材質(zhì)有異議，可申請(qǐng)材質(zhì)鑒定，鑒定費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，如果材質(zhì)確實(shí)不符合賣家描述，賣家需要退一賠二。

　　用戶體驗(yàn)的大幅提升，對(duì)銷量的促進(jìn)作用非常明顯，據(jù)楊毅計(jì)算，投保極保障后，自己的成交額從半年前的不到100萬，上升到現(xiàn)在的每月400萬，足足漲了4倍之多。

　　場(chǎng)景化保險(xiǎn)大熱

　　千萬級(jí)的保單量背后，投保方式的變化，正在引起保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的關(guān)注。因?yàn)闊o論是退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、品質(zhì)保證險(xiǎn)、還是上述極保障保險(xiǎn)計(jì)劃等，很多都是賣家買單，買家受益的方式，普通用戶并不需要支付保費(fèi)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，購(gòu)物送險(xiǎn)這種模式，早源于退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?！柏涍\(yùn)險(xiǎn)誕生之初，也是買家自己投保的，后來賣家發(fā)現(xiàn)，大量買家都在投保該險(xiǎn)種，覺得這是一個(gè)增強(qiáng)買家購(gòu)物欲望和信心的方式，同時(shí)，也能有效降低客服壓力，于是出現(xiàn)大量賣家為買家投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況?！?

　　某電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人指出，家居電商相對(duì)于其他電商，由于物品較為大件，運(yùn)輸難度高，所以退換貨、材質(zhì)鑒定等都較為煩瑣，成本也高，這就造成售后服務(wù)方面的難題，買家決策成本高。而有了保險(xiǎn)服務(wù)后，賣家可以極大減輕客服壓力，很干脆地向買家承諾免費(fèi)退換貨、破損賠償、免費(fèi)質(zhì)檢等多種服務(wù)，當(dāng)買家發(fā)現(xiàn)，自己可以像買衣服一樣地來購(gòu)買家具，消費(fèi)動(dòng)力的提升非常顯著。

　　嵌入到電商場(chǎng)景中的保險(xiǎn)，是今年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的一大熱門方向， 可以發(fā)現(xiàn)，這類保險(xiǎn)往往保費(fèi)低廉;而且，其中不少險(xiǎn)種都采用購(gòu)物送險(xiǎn)、在線自動(dòng)自助理賠的互聯(lián)網(wǎng)模式，一方面降低了普通用戶接觸保險(xiǎn)的門檻，另一方面也讓一些保險(xiǎn)，還兼具了品牌營(yíng)銷價(jià)值。

　　同時(shí)，這也極大推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的迅猛成長(zhǎng)。今年“雙十一”，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)單日保單量就達(dá)到3.08億單，同比增長(zhǎng)65%，險(xiǎn)目前覆蓋所有天貓訂單，品質(zhì)保證險(xiǎn)今年上線后，9個(gè)月保單量就突破3000萬單，支付寶的賬戶安全險(xiǎn)更是累計(jì)投保用戶突破1億大關(guān)。