建材家裝領(lǐng)域近年來成為投訴熱點

　　由于房屋裝修環(huán)節(jié)多、技術(shù)復(fù)雜、專業(yè)性強，行業(yè)經(jīng)營者和從業(yè)人員良莠不齊，經(jīng)營者和消費者之間的信息不對稱，互信度不高等因素，使得建材家裝領(lǐng)域近年來成為了投訴的熱點。

　　昨日，深圳市消委會數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，市消委會系統(tǒng)共受理涉及房屋裝修類投訴81宗，其中有兩宗是群體性投訴。消費者反映的問題主要集中在裝修合同違約、工程質(zhì)量問題等方面。其中，合同違約投訴量占比超過投訴總量的50%，質(zhì)量問題占25%。

　　據(jù)悉，市消委會已于今年7月8日成立裝飾專業(yè)委員會，目前處于籌建階段，已有十多名專業(yè)顧問參與以上兩宗群體性投訴的調(diào)查調(diào)解工作，今后，專業(yè)顧問將更多地參與各項裝飾裝修消費維權(quán)工作。

　　據(jù)深圳市消委會介紹，部分裝修公司在簽訂合同前，會將預(yù)算價格壓低或漏項，在施工后以各種理由提高報價或增加項目，使得裝修總價大大超出預(yù)算;不少消費者反映，其與裝修公司簽訂合同后，裝修公司無故不進行施工或拖延施工，經(jīng)消費者多次催促后仍不做出改進，導(dǎo)致終不能夠按時完工。

　　此外，裝修合同中有關(guān)材料的約定往往含糊其辭，實際裝修時裝修公司可能使用假冒偽劣的材料，致裝修效果大打折扣。市消委會表示，裝修合同、材料購買清單及收據(jù)發(fā)票可作為日后裝修業(yè)主驗收維權(quán)的憑證，消費者可注意搜集。

　　深圳市消委會提示廣大消費者，在與裝修公司打交道的時候，需注意以下幾方面：

　　一、在選擇裝飾公司時，應(yīng)對企業(yè)主體信息及信用情況進行查詢;

　　二、業(yè)主在談定單項價格后，要與裝修公司將單項的面積尺寸丈量，并落實到合同中;

　　三、在簽訂時應(yīng)注明所需材料(服務(wù))的價格、規(guī)格、等級、型號、品牌、數(shù)量等相關(guān)細節(jié)，同時要當(dāng)面核實清楚材質(zhì)、規(guī)格和等級;

　　四、在實際施工過程中，業(yè)主一定要與裝飾公司共同對每一個工序環(huán)節(jié)(尤其是水電、防水等隱蔽工程)進行仔細驗收，確定沒問題再書面確認簽字。

　　家裝建材領(lǐng)域投訴多的四大類問題

　　木地板類

　　投訴焦點：以次充好貨不對板

　　樣板和實物不對板，木地板色差大，工藝參差不齊，鋪設(shè)后木地板不平。

　　出現(xiàn)原因：在購買時，一些不法經(jīng)銷商通常都會口頭承諾“實貨和樣板是一模一樣的”。但在送貨時，由于木地板的數(shù)量較大，一些質(zhì)量較差的木地板夾 雜于合格木地板之中，只有等到消費者鋪設(shè)時才會發(fā)現(xiàn)問題，等到找回經(jīng)銷商時，一些經(jīng)銷商又會假意幫消費者回廠調(diào)貨，實際上拖延解決問題的時間，而消費者一 般不會為了部分木地板而延誤工期，因此問題常常不了了之。

　　消費者對策：購買時盡量找正規(guī)品牌認可的經(jīng)銷商或者到知名的建材超市購買。當(dāng)送貨到家時，拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時發(fā)現(xiàn)問題以便退回處理。

　　投訴焦點：施工質(zhì)量互相扯皮

　　木地板鋪設(shè)不久便起拱變形，將問題向木地板商家投訴，商家表示是施工出現(xiàn)問題，讓消費者找回施工隊，結(jié)果廠商和施工隊互相扯皮。

　　出現(xiàn)原因：木地板不僅材料重要，安裝也很重要。一般這種情況出現(xiàn)是由于另外聘請經(jīng)驗不足的裝修隊施工。在這種情況下，責(zé)任的認定就相對困難，大多數(shù)情況下，消費者也只能吃啞巴虧。

　　消費者對策：一定要確保施工隊經(jīng)驗足夠豐富，并且充分了解所購買木地板品種的特性。若希望保險一些，建議消費者可以聘請木地板廠商提供的專業(yè)工 人上門安裝木地板，這些專業(yè)工人對品牌木地板比較了解，鋪設(shè)也相對正規(guī)，消費者只要按照標價付給一定的報酬就可以得到專業(yè)的服務(wù)。

　　瓷磚類

　　投訴焦點：質(zhì)量存在問題

　　從12315網(wǎng)站上可以看到，客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片的質(zhì)量投訴集中，表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題常見。

　　出現(xiàn)原因：瓷磚的質(zhì)量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點或針孔，銷售人員會欺騙說是這一種特殊的花色效果，其實是瓷磚在煅燒過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。此外，瓷磚表面還可能出現(xiàn)劃痕、龜裂等現(xiàn)象，可能是在運輸過程中出現(xiàn)碰撞產(chǎn)生的問題。

　　消費者對策：辨別瓷磚質(zhì)量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的 光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差。可通過觸摸來感覺瓷磚的質(zhì)量，感覺看看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。

　　投訴焦點：鋪后發(fā)黃變黑

　　墻面瓷磚鋪設(shè)不到一個月就發(fā)黃，表面產(chǎn)生小黑點，甚至瓷磚的連接處出現(xiàn)裂縫等現(xiàn)象。

　　出現(xiàn)原因：這種情況一般出現(xiàn)在衛(wèi)生間、廚房等水分、濕氣較重的瓷磚鋪設(shè)區(qū)域，原因有二，一是瓷磚本身的吸水率偏高;二是鋪設(shè)不慎導(dǎo)致，拼貼瓷磚時令接縫不牢。

　　消費者對策：要根據(jù)瓷磚的耐磨度、吸水率等，評定瓷磚適合鋪設(shè)在哪些區(qū)域。此外在收貨時，要特別看清瓷磚的外包裝是否完好，并打開檢查瓷磚是否碎裂，出現(xiàn)碎裂的瓷磚可以要求廠家及時退換。

　　潔具類

　　投訴焦點：價格水分大

　　潔具產(chǎn)品標價高得驚人，并往往被“低價甩賣”，以低至5折甚至以下的優(yōu)惠低價出售，這種情況在傳統(tǒng)的建材市場中常出現(xiàn)。

　　出現(xiàn)原因：討價還價售賣方式在潔具領(lǐng)域為嚴重。經(jīng)銷商一般并不會明碼標價，往往聲稱會給消費者打折，有的消費者貪圖便宜，都會選擇在這類商家 處購買潔具，但由于不是行家，往往還是陷入了商家的價格陷阱。此外，低價格也意味著售后服務(wù)縮水，消費者今后遇到產(chǎn)品問題可能投訴無門。

　　消費者對策：消費者應(yīng)當(dāng)明白，低價甩賣、優(yōu)惠打折只是商家吸引消費者關(guān)注的慣用伎倆，其實這背后涉及的是商家以及品牌的誠信問題。對于消費者來說，到正規(guī)的賣場或建材超市購買產(chǎn)品，千萬不要為了便宜而以犧牲售后服務(wù)等品牌必須提供的服務(wù)為代價。

　　投訴焦點：售后服務(wù)不到位

　　一旦潔具產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者到廠家反映時，在購買時所承諾的售后服務(wù)難以實現(xiàn)，或者一些不法品牌拖延解決問題的時間。

　　出現(xiàn)原因：一些經(jīng)銷商為了降低成本，雖然承諾上門安裝，但是聘請的卻是經(jīng)驗不足的工人操作，為日后的使用埋下了安全隱患。

　　消費者對策：消費者在購買時，要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務(wù)范疇，并對服務(wù)內(nèi)容進行確認，并且直接和解決售后問題的廠家部門先直接聯(lián)系，確定日后遇到問題時可得到解決后，再購買該潔具產(chǎn)品。

　　櫥柜類

　　投訴焦點：偷工減料

　　安裝的櫥柜和在店內(nèi)看到的櫥柜樣板不一致，材料明顯粗糙，把手、五金件等細節(jié)的處理不夠細致。櫥柜使用后對室內(nèi)環(huán)境污染嚴重，身體明顯不適，櫥柜材料的甲醛含量超標。

　　出現(xiàn)原因：由于櫥柜行業(yè)競爭激烈，一些廠家為了牟利，在生產(chǎn)過程中偷工減料或使用偽劣材料替代，令櫥柜很難達到規(guī)定的環(huán)保標準。醛含量超標、耐劃痕、耐干熱等臺面性能不合質(zhì)量問題仍是櫥柜投訴的熱點所在。

　　消費者對策：購買時，除了建議到正規(guī)的大品牌櫥柜廠商處購買外，切勿只聽信銷售人員的一面之詞，查看相關(guān)的環(huán)保質(zhì)量認證證書。要注意，櫥柜的箱板上所有的排鉆孔位全部都加裝了封蓋，這樣可以有效減少甲醛釋放，更加環(huán)保安全。

　　投訴焦點：報價陷阱

　　相同的材質(zhì)、不同的品牌，櫥柜報價卻相差很大，面對復(fù)雜的計算清單，消費者常感到一頭霧水。

　　出現(xiàn)原因：櫥柜的報價和所使用的材料單位價格和材料長度面積相關(guān)。目前，櫥柜廠家普遍以延米來計算櫥柜的價格，即按照櫥柜柜體的長度計算，比較復(fù)雜，消費者不一定能完全看懂。一些不正規(guī)的櫥柜品牌就利用這個漏洞，欺瞞消費者，多算面積令消費者多付冤枉錢。

　　消費者對策：建議消費者到正規(guī)的櫥柜廠家購買櫥柜，雖然貨比三家，這些知名櫥柜廠家的櫥柜的單位報價可能較高，但是計算總造價時卻比較正規(guī)，因此總體價格不一定高，消費者千萬不要盲目看價格下決定。此外，櫥柜的計算千萬不要籠統(tǒng)計算，要分門別類按實際使用的柜體計算，扣除不需要用到板材的空間，將櫥柜的價格清單盡量細化。