“7天無理由退貨”頻遭商家拒絕

昨天，省消協(xié)盤點新《消法》施行半年情況。3月15日—9月15日，全省消協(xié)共受理消費者投訴6.89萬件，同比上升52%。新《消法》雖然有力維護了消費者的合法權(quán)益，但也有一些條款經(jīng)常遭到商家的抵制，導致糾紛頻發(fā)。

“7天無理由退貨”頻遭商家拒絕
【案例】3月31日，消費者李先生看到一則“老人機”廣告，稱“史上功能全”，集收音機、視頻播放機、評書機、唱戲機、養(yǎng)生機于一身，售價498元。李先生電話訂購了一臺，收到后發(fā)現(xiàn)并不是自己喜歡的款式，和其他機器相比價格也有點貴了，便要求退貨，但被拒絕。
【點評】新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。但執(zhí)行中，有些商家卻以影響二次銷 售、事先說明不準退貨等各種理由想方設(shè)法拒絕退貨。據(jù)悉，目前工商總局也在制訂配套的處罰辦法，并有望于年內(nèi)出臺。今后，拒絕或拖延執(zhí)行“7天無理由 退貨”的將會被處罰。
地板變形，店家不能自證清白須擔責
【案例】5月5日，消費者鄒先生在一家裝飾材料店買了一批“百潔”免漆復合地板，單價每平方米60元，總價為4898元。雙方約定，地板由店家負責運輸和 鋪設(shè)。地板鋪好的第二天，鄒先生發(fā)現(xiàn)地板有些變形，認為是地板質(zhì)量存在問題，要求店家全部拆除地板，退還預付款并賠償損失。店方稱地板質(zhì)量是合格的，安裝 工序也沒有問題，地板變形是由于鄒先生拖地時水分過多導致，因此拒絕賠償。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，店家同意退還全部貨款4898元，并負責承擔運輸、鋪設(shè)拆除的 全部費用。

【點評】新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。地板變形，裝飾材料店須提供證據(jù)證明不是地板的質(zhì)量問題所致，而不能口頭直接把責任推給消費者。

超市多收3元，賠償消費者500元
【案例】3月15日，消費者劉先生向消協(xié)投訴，他在一家超市購買3.5公斤萵苣，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)小票上的價格與超市標價不一致，多付款3.01元，認為超市存在價格欺詐。經(jīng)調(diào)解，超市賠償消費者500元。
【點評】新《消法》增加了懲罰性賠償?shù)牧Χ?，?jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購 買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。半年來，全省因商家欺詐而得到加倍賠償?shù)南M者投訴共有71件，比去 年同期上升了23%。
“7天無理由退貨”這個對商家的損失是比較大的，所以才會遭到商家的抵制，但為了保護消費者的權(quán)益，這個新法是有必要持續(xù)下去的。