精裝房家居產(chǎn)品售后維修難

　　?????? 目前，南京一些入住兩三年的精裝房中，開(kāi)發(fā)商標(biāo)配的木地板、瓷磚、門(mén)窗和柜體等開(kāi)始接二連三出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。這些非業(yè)主自行選購(gòu)的“家當(dāng)”，由于多數(shù)過(guò)了保質(zhì)期，售后服務(wù)成了被踢的“皮球”。就是維修有保障的小區(qū)，開(kāi)發(fā)商或物業(yè)“自養(yǎng)”的售后服務(wù)人員往往獅子大開(kāi)口收費(fèi)，讓業(yè)主們直喊傷不起。針對(duì)精裝房家居產(chǎn)品售后問(wèn)題，記者進(jìn)行了一番調(diào)查。 現(xiàn)代快報(bào)記者 陳勇民。

　　??亂象一：維修費(fèi)很高

　　??“我家地下室木制防盜門(mén)的門(mén)板已開(kāi)了個(gè)大口子，長(zhǎng)約40多厘米，可以看到防盜門(mén)中的填充物了?！鼻安痪?，家住河西一精裝房的業(yè)主宋先生向快報(bào)記者反映，他向跟開(kāi)發(fā)商隸屬同一集團(tuán)公司的物業(yè)報(bào)修時(shí)，被告知防盜門(mén)已過(guò)了兩年保質(zhì)期，他們可以協(xié)助聯(lián)系廠家，能不能維修得看廠方的態(tài)度。但一周后物業(yè)告訴他廠家已聯(lián)系不上了，如果讓他們從外面請(qǐng)人修理得照價(jià)付款。

　　??宋先生說(shuō)他想不明白，門(mén)是開(kāi)發(fā)商提供的，壞了總該修一修吧，如果說(shuō)防盜門(mén)質(zhì)量過(guò)硬，怎么用了不到三年就壞了呢?經(jīng)幾次交涉后，物業(yè)請(qǐng)來(lái)木工把門(mén)修整好了，要了400元，說(shuō)是材料費(fèi)用和上門(mén)費(fèi)。因擔(dān)心地下室物品失竊，宋先生說(shuō)他還是想早點(diǎn)“讓門(mén)防盜起來(lái)”，但收了400元有點(diǎn)過(guò)分，且沒(méi)有發(fā)票。

　　??亂象二：相互間扯皮

　　??家住夢(mèng)都大街附近精裝房的楊女士家里衛(wèi)生間部分瓷磚起鼓、開(kāi)裂，有的地方已脫落。她告訴記者，家中有小孩，瓷磚不快點(diǎn)鏟掉重貼，說(shuō)不準(zhǔn)哪天孩子被割傷了后果不堪設(shè)想。開(kāi)發(fā)商來(lái)看過(guò)說(shuō)是瓷磚供貨商產(chǎn)品有問(wèn)題，供貨商來(lái)查看后認(rèn)為是施工單位貼得工藝不到位造成的，與他們無(wú)關(guān)。由于施工方是開(kāi)發(fā)商指定的，楊女士又回頭來(lái)找開(kāi)發(fā)商，兩個(gè)月的嘴皮磨下來(lái)，開(kāi)發(fā)商終給了800元，讓她自己找人整修。

　　??亂象三：售后人員雜

　　??“開(kāi)發(fā)商自己養(yǎng)了幾個(gè)建材售后服務(wù)人員，只要給錢(qián)無(wú)所不能，什么都會(huì)修，什么都敢修。”司馬老先生向快報(bào)記者反映他家精裝房?jī)纱纬霈F(xiàn)問(wèn)題的遭遇。一次是去年底發(fā)現(xiàn)的地板鋪裝連接縫太大，能夠塞進(jìn)一個(gè)1元硬幣，有的地方還起鼓。開(kāi)發(fā)商請(qǐng)來(lái)了一位自稱(chēng)是木地板售后人員，折騰了大半天，問(wèn)題解決了，給了150元外加一包煙。

　　??另外一次是近雨水多，家中櫥柜兩個(gè)地柜的門(mén)關(guān)不上了，這次是物業(yè)請(qǐng)來(lái)的號(hào)稱(chēng)是櫥柜售后服務(wù)人員。工人師傅一上門(mén)，大家都愣住了，原來(lái)跟去年底來(lái)修地板的是同一個(gè)人。上門(mén)的師傅坦承，他是長(zhǎng)期掛靠在這家開(kāi)發(fā)商門(mén)下，為小區(qū)的業(yè)主們修修補(bǔ)補(bǔ)，這樣開(kāi)發(fā)商和物業(yè)省心，自己也能混口飯吃。司馬老先生認(rèn)為那師傅人還是挺實(shí)在的，不管內(nèi)不內(nèi)行就讓他“有口飯吃吧”。修過(guò)后師傅認(rèn)為司馬老先生是老客戶(hù)，只收了100元，香煙不要了。

　　??[內(nèi)幕]

　　??為多賺錢(qián)貨不對(duì)板

　　??據(jù)了解，精裝房交到業(yè)主手中時(shí)，地板、潔具、門(mén)窗、櫥柜等全由開(kāi)發(fā)商標(biāo)配。業(yè)主對(duì)這些家居品牌并不了解，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題維權(quán)起來(lái)較費(fèi)勁。尤其像防盜門(mén)和窗戶(hù)這類(lèi)關(guān)系居住安全的產(chǎn)品，如果不是使用了知名品牌，以及品牌商的悉心售后維護(hù)，發(fā)生意外，非同小可。

　　?????? 江東北路一精裝房開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人李先生表示，開(kāi)發(fā)商只是一個(gè)“組合機(jī)構(gòu)”，將各種建材和家居用品組合起來(lái)，供貨商負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量、安裝和售后，出了問(wèn)題開(kāi)發(fā)商也會(huì)找供貨商協(xié)調(diào)解決。為了避免家居用品因質(zhì)量和安裝等問(wèn)題與業(yè)主產(chǎn)生矛盾，開(kāi)發(fā)商只有從家居用品的源頭抓起。有良知的開(kāi)發(fā)商，會(huì)尋找品牌過(guò)硬的建材商合作，而有的開(kāi)發(fā)商只做一錘子買(mǎi)賣(mài)，為多賺錢(qián)往往將劣質(zhì)產(chǎn)品堆砌一屋，造成今后糾紛不斷。

　　??南京裝飾材料商貿(mào)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張曉強(qiáng)認(rèn)為，精裝房的家居產(chǎn)品售后，開(kāi)發(fā)商責(zé)無(wú)旁貸，但部分開(kāi)發(fā)商做法有點(diǎn)混亂，他們往往在做預(yù)算時(shí)，對(duì)家居產(chǎn)品的費(fèi)用能壓則壓，招標(biāo)時(shí)報(bào)價(jià)者得。供貨商為了生存，給開(kāi)發(fā)商的產(chǎn)品配置和質(zhì)量多少會(huì)打折扣，投標(biāo)展示的是“好樣”，中標(biāo)后供貨的是“孬樣”。另外，開(kāi)發(fā)商標(biāo)配的產(chǎn)品往往只保修一年，之后建材品牌不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行售后服務(wù)或維護(hù)。

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