衣柜企業(yè)進(jìn)軍電商 配送安裝售后是攔路虎

　　當(dāng)下，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，很多衣柜企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法滿足日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況的基礎(chǔ)上，開(kāi)始大舉入侵電子商務(wù)，以期拓展生存發(fā)展的路徑，開(kāi)辟更廣的市場(chǎng)空間。然而，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)也很骨感，很多衣柜企業(yè)在電商這條路上遇到的實(shí)際問(wèn)題也是不可避免的，其中配送安裝售后就是三大難題。

　　??電商發(fā)展 衣柜企業(yè)大舉入侵

　　??隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的衣柜企業(yè)開(kāi)始觸電，逐步電商化。確實(shí)，衣柜企業(yè)與電子商務(wù)的組合，開(kāi)辟了嶄新的市場(chǎng)前景：一方面，電子商務(wù)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)突破了傳統(tǒng)渠道高昂的成本費(fèi)用;另一方面，網(wǎng)絡(luò)的形式讓衣柜廠商在短時(shí)間內(nèi)接觸到更多的客戶，使拓展市場(chǎng)變得更容易。

　　??電商化道路 面臨諸多難題

　　??縱觀目前國(guó)內(nèi)衣柜電商發(fā)展，各種問(wèn)題頻發(fā)，嚴(yán)重影響了行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。首先一個(gè)難題就是物流配送，現(xiàn)在的很多廠商都只有自己的干線物流，而終端物流網(wǎng)絡(luò)則不完善，因此常常需要在送貨地臨時(shí)聘用車(chē)輛和搬運(yùn)人員來(lái)完成整個(gè)配送，這就可能會(huì)增加成本和延長(zhǎng)配送時(shí)間。

　　??此外，目前的衣柜電商沒(méi)有統(tǒng)一的售后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)和相應(yīng)的市場(chǎng)規(guī)范，各種售后誠(chéng)信問(wèn)題頻發(fā);同時(shí)，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比較分散，影響面有限，專業(yè)的安裝維修師傅，往往是干誰(shuí)家的活穿誰(shuí)家的衣服，整個(gè)過(guò)程缺乏監(jiān)管。

　　??三大難題不解決 不利于衣柜電商發(fā)展

　　??分析人士表示，相比于一般商品，衣柜產(chǎn)品對(duì)售后服務(wù)的要求更高，除了配送之外，還涉及安裝、使用和維護(hù)等問(wèn)題，都需要相對(duì)專業(yè)的工人提供后續(xù)服務(wù)。衣柜企業(yè)想要玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)，便亟需突破電商化道路上的瓶頸，做好“一公里”物流以及搬運(yùn)、安裝和保修維護(hù)等方面的服務(wù)。

　　??裝修網(wǎng)小編認(rèn)為：也的確，從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，一旦在配送、安裝和維護(hù)等過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題的時(shí)間跨度較大，經(jīng)常面臨廠商和服務(wù)人員相互推諉，問(wèn)題得不到及時(shí)解決，反饋無(wú)人應(yīng)答的情形，這就會(huì)極大地拉低消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，為衣柜電商后續(xù)的持續(xù)發(fā)展制造阻礙。